아마존 ( amazon.com)

아마존(amazon.com) - 인터넷 서점의 물류시스템 - 국립경상대학교 경영대학원 경영학과 석사과정 (3학기)

- 목 차 - • 아마존사의 개요 • EC(Electronic Commerce) • 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com) • 아마존의 supply chain • 경쟁상황 • 아마존의 미래 • ※. 참고문헌

1. 개요 1-1. 아마존의 개요 • 회 사 명 : Cadabra → amazon.com • 설립시기 : 1994년 7월 (판매개시 : 1995년 7월) • 설 립 자 : Jeff Bezos • 판매제품 : 서적 → 인터넷의 Wal-Mart로 발전 • 적은 부피 : 배달 용이 • 저렴한 가격 : 구매에 따른 위험이 적음 • 적은 품질 손상 : 물리적인 충격에 품질변화가 적음 C I 배 경 알파벳 a로 시작하는 이름을 찾다가 “amazon”이라는 이름으로 결정함. - 아마존 강의 흐름처럼 많은 책이 아무런 막힘 없이 출판사로부터 전세계 소비자에게로 서적을 이동시키겠다는 의미로 공식적으로 회사이름에 .com을 붙여서 사용한 최초의 회사이다.

1. 개요 1-2. 아마존사의 현황 • 업 종 : B to C(전자상거래) • 회사소개 : 도서, 음반, 비디오 등을 판매하는 소매업체로 470만 종의 도서, 음악CD, 비디오DVD, 컴퓨터 게임 등을 취급하고 있다. • 회 원 수 : 2,500여 만명(2000년 3분기 기준) • 매 출 액 : 52억 6천만 달러 / 순이익 : 3,530만 달러 (2003.12 기준) • 종업원수 : 2,100명 • 업계위치 : 세계 최대의 인터넷 서점 • 해외시장 : 영국, 독일, 프랑스, 일본, 캐나다에 사이트 개설 운영 • 경쟁업체 : Barnes & Noble, Borders Group, Books-A-Million의 3개사 (특히, Barnes & Noble과는 BM특허 소송까지 제기됨.) 매출의 30%가 제휴마케팅을 통해 발생됨. 자료출처 : 온라인한국경제신문(http://hankyung.usinfo.co.kr)

1. 개요 1-3. 주요연혁 자료출처 : Amazon.com 아마존의 성공비밀, 레베카 손더스 지음, 세스컴 전략기획팀 몲김, 리드북, 331P

1. 개요 1-4. 아마존사의 재무상태 (단위 : 백만 달러) • 2002년 1억 4천 9백 10만 달러 적자 • 2003년 1분기 : 매출 10억 3천만 달러 • 2003년 2분기 : 매출 11억 달러(2002년 8억 달러) • 2003년 3분기 : 매출 11억 3천만 달러(2002년 8억 5천만 달러) • 2003년 4분기 : 매출 19억 5천만 달러(2002년 14억 3천만 달러) • 2003년 4분기 순익 7,320만 달러 (아마존 창사 10년만에 첫 흑자) • 2003년 매출액 52억 6천만달러(3천 5백 30만 달러 흑자) • 2004년 예상 : 62억~67억 달러수준으로 예상됨. 자료출처 : 온라인한국경제신문(http://hankyung.usinfo.co.kr), http://www.nasdaq.com/

2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 전자상거래의 유형 부품업체/공급사 기 업 최종소비자 기업내부 프로세스 혁신 B-to-B 거래 B-to-C 거래 자료출처 : 한국전자거래진흥원

2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 2-1. 인터넷 상거래 유형 • 인터넷을 이용한 기업의 마케팅활동(광고, 홍보활동) • 예) flash 광고 참조 • 인터넷을 이용한 기업간 전자상거래 (B to B : Business to Business) • 예) 원자재 공급업체와 제조업체간의 거래 • 기업과 소비자간 전자상거래 (B to C: Business to Consumer) • 예) amazon.com, 인터파크 • 소비자간 전자상거래 (C to C: Consumer to Consumer) • 예) Auction, eBay • 소비자와 기업간 전자상거래 (C to B: Consumer to Business) • 예) Priceline(역경매) 자료출처 : 전자상거래 원론(제3판)

2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 2-2. 전자상거래와 전통상거래의 비교

2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 2-3. 전자상거래의 단점 • 구매자 측면에서의 문제 • 상품에 대한 품질확인 어려움 • 개인정보의 노출위험 • 정보의 과잉으로 인한 혼선발생 • 반품, A/S에 대한 불안감 • 판매자 측면에서의 문제 • 제품간 경쟁력으로 인한 경쟁력 열세 • 전자상거래에 대한 인식부족 • 물류 망의 문제 • 지급과 결재에서 보안과 인증 미흡

2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 2-4. 전세계 인터넷 이용자 수

2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 2-5. 국내 인터넷 이용자 현황

조사기관 1999 2000 2001 2002 2003 2004 EMarketer 75.6 184.9 366.2 684.3 1,255.2 - IDC 97.0 210.0 - - 2,000.0 - Forrester Research - 602.0 1,133.9 2,053.1 3,677.1 6,305.0 Gartner Group 145.0 433.0 953.0 2,180.0 3,950.0 7,290.0 Ovum - 218.2 344.3 542.8 857.3 1,354.9 Boston consulting Group - - - - 4,800.0 - Morgan Stanley 50.0 200.0 721.0 1,378.0 - - Computer Economics 2,900.0 3,068.4 5,232.4 6,815.4 9,907.1 - 2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래) 2-6. 인터넷 전자상거래의 규모 국제 전자 상거래 소비자 이용실태 조사 2001 • 전세계 B2B EC 시장규모 및 전망 (단위 : 10억 달러) (자료원: Data quest 2001.02.)

주 문 ① ① ③ ① ② 배 송 Small Inventory (즉시 배송) 유통업자 (2∼3일, 1∼3주) 배 송 물류창고 출 판 사 (4∼6주) ① 주문 정보 ② Packing Slip ③ 배송 전표 3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com) 3-1. 인터넷 가상서점 Amazon.com의 PROCESS 자료출처 : http://mis.kr21.net/

3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com) 3-1. 인터넷 가상서점 • 가격할인 – 10~30%까지 저렴한 가격으로 판매 • 광고 –온라인과 오프라인 병행 • 방대한 도서량 – 300만권 이상 • 검색서비스 – 110만개 이상으로 구성된 카테고리(제목, 주제, 작가, ISBN…검색가능) • 주문 시스템의 맞춤형 서비스 - Address, Items, Wrap, Ship, Pay, Place order • 주문 후 서비스 – E-mail 제공 서비스 • 사업다각화 –음반, 보석, 의약품, 식료품, 경매..등 • 보안 – SSL(Secure Socket Layers) • 상품 배달 – Premium, World Mail 서비스 • 전략적 제휴 – Associates Program을 통한 10만개 이상의 사이트와 합동판매 (구매성사시 업체에 대한 커미션 8%~15% 지불, amazon.com 매출의 30% 발생)

3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com) 3-2. 아마존의 주요 전략 • 궁극적인 "One-Stop Shopping"을 추구 • 정보중간상(Informediary)을 지향 • 개인화된 서비스 • 편리한 쇼핑기능을 개발 • 완벽한 프로세스를 구축 • 매우 창의적이며 공격적인 마케팅 활동 • 세계 최초로 수익 배분 프로그램(Associates program)을 적용 • 디렉토리나 검색엔진사이트와 키워드 제휴 • 효과적인 E-Mail 마케팅 • 홍보에 과감한 투자 • 공격적인 M&A “궁극적으로 우리는 정보 브로커이다. 우리의 왼편에는 많은 제품이 있고, 우리의 오른편에는 많은 고객이 있다. 우리는 양쪽을 연결하기 위해서 그 가운데에 있다”(Economist, 1997). “1999년은 1998년보다도 더욱더 공격적인 투자를 할 것입니다. 우리의 목표는 지상 최고의 완벽한 고객중심 회사를 만드는 것입니다.”

4. 아마존의 supply chain • 7가지발송 작업 가치기준 - ( 7R ) • 정확한 제품(Right Product) • 정확한 위치(Right Location) • 정확한 시간(Right Time) • 정확하게 포장(Right Packing) • 정확한 양(Right Quantity) • 적정한 가격(Reasonable Price) • 정확하게 고객에게 제공(Right Customer)

4. 아마존의 supply chain • Amazon.com의 E-Commerce 프로세스 • 고객이 웹사이트로 상품을 주문함 • 가까운 물류센터로 주문서 보냄 • 해당 센터에서 소비자의 요구서가 출력됨 • 직원은 소비자가 주문한 책을 선별함 • 컨베이어에 의한 자동분류, 포장, 배송준비 • 협력 운송업체에 의해 고객에게 배송 아마존 물류 시스템의 핵심은 완벽한 Pick-up, Sorting, Boxing, Labeling 아마존 물류 시스템 자료출처 : E-Commerce의 물류효율화와 Logistics 기업의 eLogistics 기업으로의 전환을 위한 전략보고서, E-114 인하대학교

4. 아마존의 supply chain • Amazon.com 물류센터의 프로세스 Arrive Area Stock Area Pick-up Area • - 도매상, 출판사가 보낸 책을 수신 • 책들의 정보입력 • 재고, 서적위치, 출고 • Data WareHousing의 기초가 됨 • 한 shelf당 한 종류의 책을 적층 보관 • 고유코드에 의해 구분 • 주문과 동시에 위치가 자동 출력됨 • 저장된 shelf에서 책을 cart로 이동 [ Pick the Light 자동화 시스템 ] - 최근에 지은 물류창고는 해당 shelf에 불빛이 점등 되도록 시스템 되어 있음 Departure Area Packing Area Sorting Area • 물류업체 들의 컨테이너에 실려 • 고객들에게 전달된다. • (물류 제휴 업체 : UPS, FedEx, U.S Postal Service, • DHL World Express, Eagle 등) • 아마존에서 제공하는 책갈피와 • 메모지를 넣어서 Boxing한다. • 컨베이어가 이동하며 비닐포장 • 정보와 주소지가 담긴 바코드 • 라벨 부착. • 주문일자별로 구분된 cart로 옮겨짐 • 각 칸별로 sorting 예)7-1-10… • 주문자(고유코드)별로 주문서가 꽂힌다 자료출처 : E-Commerce의 물류효율화와 Logistics 기업의 eLogistics 기업으로의 전환을 위한 전략보고서, E-114 인하대학교

vs. 5. 경쟁상황 1999년 기준 자료출처 : 전자상거래 원론(제3판)

vs. 5. 경쟁상황 자료출처 : http://quotes.nasdaq.com

6. 아마존의 미래 6-1. 아마존의 성공요인 • 시장진입이 선점 - 정보제공 서비스업으로 시장에 포지셔닝 • 방대한 서적 DB구축(초반에 이미 높은 진입장벽 구축) • 고객DB(CRM)에 기반한 1대1 마케팅과 퍼미션 마케팅 • 인터넷의 훌륭한 사용자 인터페이스와 서비스(정교한 서비스와 프로세스) • 경영효율에서의 경쟁우위(혁신에 혁신, 정보를 장악) • 인터넷상의 전략적 제휴 • 제휴 마케팅(Affiliate Marketing) 이란? (win – win전략) 전자상거래업체는 광고비 절감, 제휴사는 실적에 따라 수익을 얻을 수 있다. Amazon.com이 처음 시도한 온라인 마케팅기법(Associate Program)의 하나로, 제휴사가 제휴를 신청한 전자상거래 업체의 광고물을 자신의 웹사이트에 링크해 놓고, 방문객들이 이 링크를 통하여 물건을 구입할 때마다 커미션을 받는 방식을 말한다. • 퍼미션(Permission) 마케팅 이란 ? • 관련분야에 대한 E-mail을 보내도 좋다는 사전 허락을 받고 업데이트 정보, 뉴스, 최신자료 등의 • 정보들을 고객에게 발송하는 마케팅 방식을 말한다.

6. 아마존의 미래 6-2. 아마존의 위기 • 1996년에 625만 달러였던 적자가 • 1998년 무려 25배 증가한 1억 2,455만 달러로 확대됨. • 2000년 14억 1천 1백만 달러까지 적자 기록 • ------아마존의 적자 이유------ • 무리한 사업확장 • 아마존의 인수한 회사들은 인터넷 약국인 드러그스토어닷컴, 온라인 식품편의점인 홈그로서닷컴, 온라인 카드발급회사 넥스트 카드, 애완동물 사이트인 펫닷컴 등…. • 이런 무리한 사업확장으로 인한 자산평가 손실 : 15억 달러

6. 아마존의 미래 6-3. 아마존의 수익창출 노력 • 2003년 4분기 순익 7,320만 달러 (아마존 창사 10년만에 첫 흑자) • 2003년 매출액 52억 6천만달러(3천 5백 30만 달러 흑자) • 2004년 예상 : 62억~67억 달러수준으로 예상됨.

※. 참고문헌 및 사이트 • 21세기를 대비한 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 개념과 사례 - 김태현 저 ,박영사 • 전자상거래와 물류정보 용어사전 - 이철근 저 , 영진.COM • 아마존이냐 eBay냐 퀵스타냐 - 장영 저 , 해일 • 아마존의 성공 비밀 - 레베카 손더스 저 , 리드북 • http://myhome.shinbiro.com/~hansami/comercio/003002.html • http://www.hongss.com/webedu/guide6.html • http://hongss.com/webedu/ • http://www.patentkorea.co.kr/science/bm2.htm • http://mis.ks.ac.kr/~ce216/%C1%A67%C0%E5%20e-biz%C0%C7%20%B1%B8%BC%BA%BF%E4%BC%D21.ppt • http://www.dt.co.kr/dt_srcview.html?gisaid=2004012902011359634002 • http://www.nasdaqtrader.com/asp/nasdaq100ndx.asp • http://hankyung.usinfo.co.kr/ • http://www.nl.go.kr/pds/research_data/text/library/tae98.htm • http://hankyung.usinfo.co.kr/Company_Search_Result2.asp?symbol=AMZN • http://www.econopia.com/article.asp?repodate=20040206211812&locdir=glob#top • http://www.kohap.co.kr/paper/2000-11/web-business.htm • http://stock.ms98.net/~hsu007/home40/home41/ecom/%BE%C6%B8%B6%C1%B8%BC%AD%C0%FB.html • http://www.emh.co.kr/xhtml/amazon.html • http://www.semu.com/teacher/ecommerce2002.htm • http://www.happycampus.com/index.hcam • http://www.round.pe.kr/bookamazon.html • http://eclass.yonsei.ac.kr/~hlee/courses/working/shopping/%c0%fc%bb%ea%bf%f8%c3%d6%c1%be2%c0%e5.html • http://www.annonline.com/interviews/970106/biography.html • http://eatoz.co.kr/jboard/?p=detail&code=board6&id=321&page=5 • http://daro79.hihome.com/amazon.htm • http://www.kimsunghak.pe.kr/homepage/main.htm

아마존 ( amazon.com)