Değişim mühendisliği

1. Değişim mühendisliği

2. Küresel eğilimler • Ulusal ve Uluslararası rekabet • Tüketicilerin bilinçlenmesi • Rasyonalite • Hız • Yenilik • Esneklik • Kalite • Verimlilik

3. Gidenler gelenler.... Katı planlama Hiyerarşik denetim Planlı büyüme Süreç iyileştirme Küçük performans artışları Temel Radikal Çarpıcı Süreç ağırlıklı DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ

4. Tanım • Maliyet, kalite, hizmet ve hız gibi çağımızın en önemli performans ölçülerinde çarpıcı gelişmeler yapmak amacıyla, iş süreçlerinin temelden yeniden düşünülmesi ve radikal bir şekilde yeniden tasarlanmasıdır.

5. temel • Değişim mühendisliği sürekli sorgulamadır. • Değişim mühendisliğinde varsayım ve sabit değer yoktur • Süreçlerin içinde var olan varsayımlara karşı korunaklıdır • Değişim mühendisliğinde emin olunan hiçbir şey yoktur.

6. radikal • Değişim mühendisliği var olanla oyalanmak, • Değişim mühendisliği var olanı yapay değişiklerle düzeltmek değildir. • Değişim mühendisliği var olan bir şeyi bir kenara atmak, beyaz bir sayfa açmak ve iş yapma şeklini yeniden icat etmek, yeni usuller yaratmaktır.

7. çarpıcı • Değişim mühendisliği marjinal veya aşamalı geliştirmeler yapmak değil, performansta önemli çarpıcı sıçramalar yapmak demektir.

8. süreç • Süreç, bir veya birkaç girdinin alınıp, bunlardan müşteri için değer oluşturacak çıktının yaratıldığı faaliyetlerin toplamıdır. Tek başlarına faaliyetler bir anlam taşımaz, müşteri için önemli olan, tüm süreçtir.

9. Kurum türleri çaresizler Arkadan gelenlerin çarpacağı duvarı örme şansı olanlar Tehlikeyi fark etmeyenler

10. Değişim mühendisliğinde roller • Önder • Süreç sahibi • Değişim mühendisliği ekibi • Yönetim komitesi • Değişim mühendisliği çarı

11. önder • Değişim mühendisliği çalışmasını başlatan, • Yeni vizyon yaratan, • İnsanları değişime hazırlayan, ikna eden, • Personeli güdüleyen, etkileyen, • Vizyonu gerçeğe dönüştüren üst düzey yöneticidir (çoğunlukla genel müdür yardımcısı).

12. Süreç sahibi • Değişim mühendisliğinin belirli bir sürece uygulanması sorumluluğunu taşıyan, • Komuta rolü bulunan, • Değişim mühendisliği ekibini oluşturan, kaynak sağlayan, bürokratik engelleri aşan, • Ekibi güdüleyen, ekibin gözcüsü, sözcüsü ve eleştirmenliğini yapan, Fonksiyonel yöneticilerden birisidir.

13. Değişim mühendisliği ekibi • Değişim mühendisliği faaliyetlerini yürüten, • Fikirleri ve planları üreten, tartışan, • 5-10 kişiden oluşan, • Süreç sahibine bağlı çalışan gruptur.

14. Ekip üyeleri • İçerdekiler • Süreç içeriğindeki faaliyetleri yürüten • Süreci tanıyacak kadar deneyimli, • Standart iş yapma mantıksızlığına alışmamış, • Sorgulayıcı bireylerdir. • Dışarıdakiler • Süreçle doğrudan ilgili olmayan • Değişim mühendisliği konusunda deneyimli • İçerdekiler grubunu eleştirilerle yönlendiren (tahrik eden) uzmanlardır.

15. Yönetim komitesi • Üst düzey yöneticilerden oluşan, • Kurumun genel değişim mühendisliği projesini planlayan, • Farklı projeler arasında öncelik sıralaması yapan, • Süreç sahibi ve ekiplerin aşamadıkları sorunları çözümleyen gruptur.

16. Değişim mühendisliği çarı • Değişim mühendisliği projeleri arasında eşgüdümü sağlayan, • Değişim mühendisliği önderine bağlı olarak çalışan, • Süreç sahibi ve ekipleri destekleyen, • Kurum genelinde tüm değişim projelerini aktif biçimde yöneten kişidir.

17. Sağlık kurumlarında uygulama gerekçeleri (1999) • (4,60) Hizmet kalitesini yükseltmek • (4,52) Finansal performansı yükseltmek • (4,37) Klinik performansı yükseltmek • (4,20) Personel tatmini • (4,19) Hizmet sunum sürecini geliştirmek • (2,48) Hukuksal gereklere uymak • (2,35) Kurumun yaşamını devam ettirmek

18. Değişim mühendisliğinde başarı faktörleri • Sürekli ve kalıcı bir kurum vizyonu • Personeli değişime hazırlama ve eğitme • Proje aşamaları arasında yumuşak geçiş • Sürekli ve çok yönlü iletişim • Güçlü yönetim desteği ve katılım • İzleme ve ölçme mekanizmalarının kurulması • Yetki sorumluluk ilişkilerinin kurulması • Hekimlerin katılımını sağlama

19. Değişim mühendisliği süreci Vizyon belirleme Değişim niçin gerekli ? Değişimin derecesi ve genişliği ne olmalı ? Müşteri profili nedir ? Değişime konu olacak klinik ve yönetsel süreçler nelerdir ? Harekete geçiş Proje organizasyonu oluşturma Ekip oluşturma, performans hedefleri belirleme, uygulama planı hazırlama, süreçleri öncelikleri belirleme, Sorun yaratan süreçler ve faaliyetlerin incelenmesi, sorunların kökenlerinin araştırılması, değer yaratmayan faaliyetlerin belirlenmesi, Tanı Yeniden tasarım Yeni süreç tasarımlarının geliştirilmesi, prototip süreç oluşturma, dokümantasyon Yeni sürecin uygulanması için örgütsel yapının yeniden tasarlanması, görev içeriklerinin ve iş tanımlarının yeniden düzenlenmesi, personelin eğitimi Yapılandırma Yeni sürecin izlenmesi, sonuçların değerlendirilmesi, aksaklıkların tespiti, yeni gelişme olanaklarının araştırılması, Değerlendirme

20. araçlar Vizyon belirleme Araştırma toplantıları, öncelik belirleme matrisi, pareto analizi Harekete geçiş Kalite fonksiyon yayılımı, örnek edinme, teknik verimlilik ölçümü Süreç çizelgeleme, balık kılçığı, kontrol kartları, Tanı Yeniden tasarım Yaratıcılık, beyin fırtınası, simulasyon, veri modelleme Güç alan analizi, ikna etme teknikleri, katılımcı yönetim teknikleri Yapılandırma Faaliyete dayalı maliyet ölçümleri, İstatistiksel kalite kontrolü Değerlendirme