Kooperative Geschäftsmodelle – auf dem Weg zu Silent Processes

1. Kooperative Geschäftsmodelle – auf dem Weg zu Silent Processes Prof. Hubert Österle eXperience Event 2007 Basel, 11. September 2007

2. Silent Processes bringen den nächsten Innovationsschub Geschäftsmodelle Umfassende Kundenprozessunterstützungdurch Silent Processes Résumé

3. Silent Processes bringen den nächsten Innovationsschub Geschäftsmodelle Umfassende Kundenprozessunterstützungdurch Silent Processes Résumé

4. Das Geschäftsmodell macht den iPod zum Erfolg • Audioplayer iPod • Musikangebot durch Verträge mit Produzenten • Preise für Musikstücke • Worldwide • Kopierschutz / Digital Rights Management • Vertrieb der Abspielgeräte über Fachhandel und andere Kanäle • Leiser Konsumentenprozess

5. Silent Processes basieren auf Kooperation Anyhow One-stop Anytime Everything Everywhere One-Face-to-the- Customer Segment-of-One

6. Silent Processes bringen den nächsten Innovationsschub Geschäftsmodelle Umfassende Kundenprozessunterstützungdurch Silent Processes Résumé

7. Silent Process "Mobility": Vision 2001 Customer Plan destination Navigation process Plan schedule Change Mapdata Network Provider Traffic info Rerouting StarMobility Notification Service Provider Traffic info Payment Preferences Reports Customer Network Identity Navigation Serv. Location Email Contacts Agenda 1. Tier Supplier Support Services Authentification Access Management Directory Security Billing

8. Warum sind wir nicht weiter? Wieviele Adressverzeichnisse benutzen Sie privat und geschäftlich? Wieviele Telefon-UIs bedienen Sie gewöhnlich? Warum ist der Reiseprozess noch so "laut"? Was war schuld am Toll-collect-Debakel? Warum kommt Galileo nicht voran? Wollen wir nicht oder können wir nicht?

9. Lösungskompetenz Compliance Mergers & Acquisitions Kanalvielfalt Preismodelle Echtzeit Individualisierung Innovationsrhythmus Granularität Globalisierung SilentProcesses verlagern Komplexität vom Kunden in die Unternehmen • SBB RailAway • DB Hotel & Bahn Schenker (Logistik) & Deutsche Bahn Flugpassagier-daten vor Abflug an US-Behörden übermittelt • Umbuchung teurer als neuer Flug • kostenloses eTicketing per Handy in Frankfurt Fahrplan: Papier, Schalter, Online, SMS, Telefon Komplexität • SMS Alarm SBB • Personal Travel Assistant IVI Fraunhofer • persönliche Reiseeinstellungen bei Expedia • SMS Alarm bei Änderungen • NFC Payment in Hanau • Flugtickets bei ALDI & LIDL Tür zu Tür Verbindungs-suche bei SBB, DB • AirRail: Einchecken am Hbf. Köln & Stuttgart für Frankfurt • SBB online Reisebüro

10. Silent Processes bringen den nächsten Innovationsschub Geschäftsmodelle Umfassende Kundenprozessunterstützungdurch Silent Processes Résumé

11. Silent Processes basieren auf 7 Erfolgsfaktoren Kunden- bindung Kunden- zugang Unter- nehmens- wert Produkt & Dienstleistung Preis / Kosten Geschwindigkeit Emotion Ecosystem

12. Kontakt Hubert Österle Institute of Information ManagementUniversity of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.chURL: www.iwi.unisg.ch