Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP

1. Алексей Пронин Глава представительствав России и СНГ Hybris, подразделение SAP Alexey.pronin@hybris.com +7 916 088 33 24

2. ИНСТРУМЕНТЫ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ для повышения доходности телекоммуникационных компаний

3. План презентации Рынок телекоммуникаций в России сегодня Ожидания современного абонента Возможные варианты реализации ожиданий абонентов SAP Hybris Telco Accelerator Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях

4. Рынок телекоммуникаций в России сегодня

5. Динамика роста объемов рынка СНИЖАЕТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО…

6. Проникновение мобильной связи УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ 161% И МОЖЕТ ОЧЕНЬ ОГРАНИЧЕННО РАСТИ ДАЛЬШЕ

7. Динамика ARPU у ведущих российских операторов НЕСМОТРЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВСЕ НОВЫХ И НОВЫХ СЕРВИСОВ АБОНЕНТАМ

8. Что делать? ПОВЫШАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ С СУЩЕСТВУЮЩЕЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ И ЕЕ ДОХОДНОСТЬ

9. Ожидания современного абонента/ потребителя

10. Почти каждый цикл взаимодействия с абонентом начинает в онлайне Более68% абонентов используютсайт операторакак первый источник получения информации Более 68%

11. Потребители используют мобильный канал 1 из4 потребителей использовал мобильный телефон, чтобы найти ближайшую точку продаж

12. Потребители используют мобильный канал 1 из5 потребителей использовали мобильный телефон для сравненияпродуктов, услуг и цен Over 68%

13. Полный сценарий взаимодействия может быть таким Каталог СМИ Точка продаж Интернет Письмо E-Mail Мобильный Факс SMS/MMS Использование канала Пример комбинации каналов у современного потребителя

14. Возможные варианты реализации ожиданий абонентов

15. Вариант 1 – стек решений для каждого из каналов продаж Мобильные приложения Точка продаж Контакт-центр Интернет-магазин Каталог Система 3 Система 5 Система 2 Система 4 Система 1 РЕЗУЛЬТАТ Неоднородность представления компании, ее товаров и услуг для абонента Сложность последующего анализа взаимодействия с абонентом Сложность поддержки, интеграции и развития множества систем

16. Вариант 1 – РЕЗУЛЬТАТ Склад или доставка контента Абонент Точка продаж

17. ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ BIG DATA Различные ERP Соц.медиа unstructured Абонент merch planning CRM Поставщики Инфо о продукте Заказ Данные о абонентах

18. SAP Hybris Telco Accelerator

19. Лидирующая платформа для омни-канального взаимодействия Gartner Magic Quadrant Forrester Wave

20. ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Управление каналами продаж Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.) Управление контентом (товары, услуги, тарифы, абоненты, остатки и т.д.) БЭК-ОФИС ERP Warehouse BSS/OSS DWH Suppliers CRM

21. Комплексные предложения сочетающие товары и услуги... + + + + +

22. ...плюс всё лучшеедля омни-канального взаимодействия Управление наполнением каталога продуктов и услуг Создание комплексных предложений Совместимость выбранных товаров и услуг Медиа-материалы Управление и продажа контента Персонализация, рекомендации, скидки и акции Поддержка форматов различных устройств Контакт центр для работы с клиентами Аналитика и SEO «Помощник» выбора тарифа/предложения Личный кабинет Печатные материалы, новые типы носителей информации Интеграция с социальными сетями Расширяемость, масштабируемость и гибкость Безопасность

23. hybris Product Content Management (PCM)принимает данные из многих источников, организует процессы обработки информации, агрегирует описание продуктов и распространяет по онлайн и оффлайн каналам Поставщик Менеджер по продуктам Маркетинг Мерчандайзер Продавец Клиент Пользователи SAP ERP Мастер данные Онлайн магазин Внутренние / внешние источники данных Online Каналы CMS ECM BSS Веб-сайт PLM Offline каналы информации In-Store SAP CRM Мобильные приложения MAM / Mediaserver Колл-центр Поставщики Печатные каталоги Буклеты Листовки CD / DVD POS

24. Hybris Search & Navigation Ориентированные на пользователя инструменты • Встроенная поддержка русского языка • Встроенная SEO-оптимизация • Авто-исправление, исключение нулевых результатов • Управление фасетами • Персонализация результатов поиска в зависимости от: • Сегментов покупателей • Характеристик товара (маржа, остатки и т.д.) • Характеристик текущей сессии

25. Hybris WCMS Эффективное управление вэб-контентом • Управление множеством сайтов и их различными версиями • Работа с преднастроеннымишаблонами страниц • Легкое создание промо-страниц • Режим онлайн-редактирование • Визуализированное управление инструментами персонализации

26. Персонализация • Дата рождения • Покупал продукты из категории А • Создал отзыв о продуктах • Информация из соц.сетей Сайт Профиль клиента Меняет Персонализированный поиск Влияет на Скидки Сессия клиента • Условия поиска • Просмотренные товары • Корзина (стоимость, продукты) Электронная почта Рекомендации

27. hybris inStore –приложение для работы с клиентами на точках продаж Киоски iOS & android Bar / QR codes, NFC Комплексное управление заказами Наличие в магазине, рядом и по всей сети Вебсайты

28. Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях

29. Наши клиенты в телекоммуникационной индустрии Product / Service Catalog B2C B2B

30. Результаты проектов

31. VODAFONE - клиентский портал для рынка Египта О компании • Крупнейших мобильный оператор в Египте • Обслуживание 32 миллионов абонентов Решение • Создание клиентского портала для корпоративных заказчиков • Продукты: • Hybris B2B Accelerator • Hybris Telco Accelerator • Hybris Product Content Management

32. TELIA SONERA – интернет-магазин компании в Дании • Полный цикл взаимодействия с клиентами • Формирование комлексных предложений устройств, контрактов и аксессуаров • Проект запущен за 3 месяца • Увеличение продаж на 200% с момента запуска сайта

33. Hutchison 3G – интегрированный портал на Hybris • О компании • Часть группы Hutchinson Whampoa, которая работает в 10 странах и обслуживает 27 миллионов абонентов • В Великобритании: • 40% мобильного траффика • 3 миллиона абонентов • Решение • Запуск интернет-магазинаhttp://store.three.co.uk • Комплексное предложение устройств, услуг и аксессуаров

34. TELMORE – портал self-service виртуального оператора в Дании О компании Крупнейший виртуальный операторв Дании Абонентская база – 10% населения страны, 700 000 Решение Портал self-service: http://www.telmore.dk/ Личный кабинет абонента: • Личные данные • Управление услугами и тарифными планами • Получение биллинговой информации • Платежи • Обращения в службу поддержки Интеграция с социальными сетями

35. Ingram Micro – глобальный дистрибутор http://mobility.ingrammicro.com О компании • Крупнейший дистрибутор мобильных устройств • Офисы в 35 странах мира, клиенты в 75 странах • 25 000 клиентов • Поставка товаров на 100 000 торговых точек • Оборот более 5 миллиардов долларов США Цели и Задачи • Создание центральной платформы для управления 250 онлайн-магазинами • Платформа для B2B Решение • Hybris Product Content Management • Hybris B2C Accelerator • Hybris B2B Accelerator