Miért fontos?

1. Krízis kommunikáció és image-építés az egészségügybenPaplanos PéterPR-ManagerLilly Hungária Kft.

2. Miért fontos? • 3478 • Negatív hír az egészségügy szereplőiről nyomtatott és online sajtóban 2009-ben • Mindenki érintett: EÜM, OEP, kórházak, orvosok, gyógyszergyártók

3. Mit tesznek a szervezek általában a krízis kezelésére?

4. Mit kellene tenni? • Jobb előre odakészíteni a poroltót - felkészülés • Lehetséges krízishelyzetek azonosítása • Krízisterv készítése • Krízis team kijelölése, felkészítése • Kulcsüzeneteink megfogalmazása • Médiakapcsolatok építése és ápolása

5. Ha mégis oltani kell… • Azonnali helyzetértékelés és reakció! • Krízisterv lépéseinek betartása! • Bátor és őszinte kommunikáció! • Nyitott és kezdeményező hangvétel! • Ne feledjük: • Egy jól sikerült krízis kommunikáció nem csak megvédeni, de építeni is tudja szervezetünk hírnevét!

6. Az építkezés • Valamennyi szervezetnek törekednie kell(ene) az image tudatos és folyamatos építésére! • Miért nem teszik? • Belső akadályok miatt • Nem tekintik prioritásnak • Nincs megfelelő anyagi, emberi erőforrás • Nincs meg a megfelelő tapasztalat, szaktudás

7. Mi nehezíti még az építkezést? • Külső akadályok • Nyitottság hiánya a pozitív hírekre: • „Ezer beteg gyógyulása nem hír, egynek a halála címlap!” • Óriási hírverseny • Politika túlzott jelenléte az egészségügyi témákkal kapcsolatban

8. Miből lehet építkezni? • Megfelelő szakértelem és elkötelezettség • Rendszeres, partnerségen alapuló kommunikáció a médiával • Valóban hírértékű, az értékeinket bemutató hírek generálása „testre szabott csomagolásban” • Etikus magatartás valamennyi külső és belső folyamatunkban • CSR aktivitás (egy ügy kiválasztása és következetes támogatása)

9. Mi segít majd minket a munkában? • A számos támadás és a 3478 negatív hír ellenére az egészségügy az egyetlen olyan „iparág” ahol: • Az évi több mint 118 millió orvos-beteg találkozó* során több mint 4 millió ember gyógyulását segítjük! • *ESKI adat

10. Köszönöm a figyelmet! • ?