1 / 29

Управление ИТ-активами ( IT Asset Management )

Управление ИТ-активами ( IT Asset Management ). Владимир РАЗУВАЕВ Руководитель Департамента бизнес-консалтинга +7 903 564 49 75 VladimirR@softline.ru. Для чего необходимо управление программными активами. 2. 1. Снижение рисков. Управляемость. Экономия. 3. ITAM – у чет ИТ-активов.

alicia
Download Presentation

Управление ИТ-активами ( IT Asset Management )

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Управление ИТ-активами(IT Asset Management) • Владимир РАЗУВАЕВ • Руководитель Департамента бизнес-консалтинга • +7 903 564 49 75 • VladimirR@softline.ru

  2. Для чего необходимо управление программными активами 2 1 Снижение рисков Управляемость Экономия 3

  3. ITAM – учет ИТ-активов

  4. Место ITAM в системе управления ИТ • Для Service Desk • информация о конфигурации пользователя • информация о физическом месторасположении • Для IT Governance • данные для оценки потребностей • данные для переговорах с вендорами/поставщиками • управляемость • ITAM • Для IT Security • контроль неавторизированных устройств • отслеживание запуска неразрешенных приложений • снижение юридических рисков • Для Investment Analysis • данные для расчета ROI • данные для расчета TCO • минимизация финансовых рисков

  5. Краткий обзор ИТ рисков Категория Значение Пример Неработающее, ненадежное или не отвечающее потребностям бизнеса аппаратное или программное средство • Отказ маршрутизатора • Отказ сервера баз данных Технология • Несанкционированный доступ к сети через веб-сервер • Утечка данных на CD, флэш-картах и т.д. • Взлом паролей • Утечка ключей, кодов активации, дистрибутивов Утрата, повреждение или кража оборудования или данных, несанкционированный доступ или использование данных Безопасность • Процедура аварийного восстановления не документирована и не тестирована • Использование нелицензионного ПО • Установка ненужного или неподходящего ПО Отсутствие процедур и политик, приводящее к неправильному использованию, невозможность аварийного восстановления, несоблюдение законодательства Политика и право • Двойная закупка • Некорректный учет • Недостаток необходимых умений и навыков Персонал Человеческие ошибки, увольнение ключевых сотрудников • Невозможность использовать электронную почту • Невозможность решать задачи бизнеса с помощью ключевых приложений Отключение внешних услуг (электроэнергии, телефона, интернета); отказ ключевых вендоров Инфрастр-а

  6. Оценка юридического риска • Количество • персональных • компьютеров • Средняя стоимость ПО • из расчета на одного • пользователя 3 • Юридический • риск • Коэффициент • легальности • = • (2-кратная выплата вендору в рамках • гражданско-правового производства • + 1 (стоимость легализации)) • * • * • * (учитывая стоимость серверного ПО и бизнес приложений) • + 5 000 000 рублей • (максимальный размер компенсации) Юридический риск использования 10 «нелицензионных» AutoCAD (Autodesk AutoCAD 2014 Commercial New SLM ML03) составит: 10* 140 000 * 3 + 5 000 000 = 9 200 000!

  7. Структура операционного риска • Неполный учет изменений конфигурации, перемещений и вывода из эксплуатации ИТ-активов • Различия между планируемым и фактическим использованием ИТ-активов • Недостаточность информации для планирования закупок • Неполный учет контрактных опций • Некорректный управленческий учет ИТ-активов

  8. SAM как важнейшая задача Управление программными активами • Важнейшая задача в рамках • управления ИТ активами • ПО требует: • качественного распознавания • идентификации состава пакетов • верификации лицензионного соответствия (Compliance & Legislation Management) • управления обновлениями • управления версионностью • стандартизации • ПО имеет: • разные схемы лицензирования • правила upgrade/downgrade • разные сценарии/модели использования (terminal, virtualization, SaaS и т.д.)

  9. Основные процессы ITAM • Управление потребностями • Вывод из эксплуатации • Бюджетирование • Закупка/управление поставщиками Изменение/управление жизненным циклом Учет/управление контрактами

  10. Управление ИТ-активами по шагам • устройства с IP • устройства без IP • Обнаружение • идентификация ПО • идентификация АО • Идентификация • лицензионного соответствия • физического месторасположения • Верификация • user-device-software • контрактная информация • финансовая информация • документооборот • Управление

  11. Обнаружение устройств Обнаружение устройств с IP Asset Manager Либо собственный агент

  12. Обнаружение устройств Обнаружение устройств, не подключенных к сети Агенты устанавливаются с флэш-накопителя Inventory ID

  13. Идентификация ПО Лицензии • Реестр • Исполняемые файлы • WMI Библиотекаприложений Важно!!! Обнаружение и идентификация дистрибутивов

  14. Идентификация оборудования 1 • inventory ID • имя ПК 2 3 ответственный пользователь • должность 4 • отдел/департамент/бизнес 5

  15. Верификация лицензионного соответствия B Счет Контракт Договор Акт Inventory DB Лицензия Накладная Верификация лицензионного соответствия

  16. Ключевые процессы • Управление документами (DocumentationManagement) • Управление финансами (Financial Management) • Охватывает документооборот поддерживающий жизненный цикла ИТ актива. • Включает в себя управление потребностями, бюджетирование, прогнозы и т.д. • Управление соответствием/законодательству (Compliance & Legislation Management) • Управление закупками (Acquisition Management) • Обеспечивает процесс исполнения закупок и корректного учета. • Касается обеспечения соответствию законодательству, в первую очередь в области авторских прав (ПО). • Идентификация активов (Asset Identification) • Управление выводом из эксплуатации (Disposal Management). • Базис для учета и принятия решений.

  17. Требования к ПО Ключевые требования • Общие • Управление АО • Управление ПО • Интерфейс управления контрактами • Интерфейс финансового управления • Простота интеграции • KPI и Dashboard • Ведение истории • Назначение уникального идентификатора • Статусы жизненного цикла • Качество распознавания/идентификации ПО • Распознавание/управление пакетов/ами • Добавление описания ПО • Назначение/снятие лицензий • Мониторинг использования ПО • Хранение электронных копий документации

  18. Что даст проект? Гарантированная экономия платежей за лицензии и поддержку – 7-25% в год. Обеспечение соответствия закупаемых ИТ-активов обоснованным бизнес потребностям – экономия составит 7-15% бюджета на ИТ-активы. Оптимизация структуры использования ИТ-активов – классификация и стандартизация – экономит 4-10% бюджета на ИТ-активы. Оценка и минимизация юридических/репутационных рисков – обеспечение непрерывности бизнеса. Сокращение операционных затрат на ввод и сопровождение рабочих мест – оптимизация деятельности ИТ-персонала. Расчетное значение ROI 130% в год

  19. Реализованные проекты • Один из крупнейших банков России. • Более 7 000 ПК. • Заказчик • Головной офис в Москве. • Более 160-ти филиалов в Российской Федерации. • Местонахождение • Проект был реализован в 2010 за 7 месяцев. • Сроки • реализации Результаты проекта Разработана специализированная для компании методология расчета TCO и ROI Проект окупился в течении 9-и месяцев; индекс возврата инвестиций – 140% Процессы управления ПО сформированы в соответствии с ISO 19770-1

  20. Реализованные проекты • Крупный производственный холдинг • Более 16 000 пользователей • Заказчик • Головной офис в Екатеринбурге • 26филиалов на Урале и сопредельных субъектах РФ • Местонахождение • Проект был реализован в 2012-13 за 6 месяцев • Сроки • реализации Результаты проекта Адаптирована концепция централизации закупок Экономия бюджета на ПО в течении первого года составила более 30%

  21. Реализованные проекты • Одна из крупнейших энергетических компаний • Более 12 000 пользователей • Заказчик • Местонахождение – головной офис в Москве • Более 18 филиалов по всей РФ. • Местонахождение • Проект был реализован в 2012 за 6 месяцев • Сроки • реализации Результаты проекта • Сокращена совокупная стоимость владения ИТ активами на 35% • Сформирован и автоматизирован процесс управления потребностями • Оптимизация серверного ПО составила более 25%

  22. Реализованные проекты • Представительство транснациональной корпорации • Около 800 пользователей • Заказчик • Местонахождение – головной офис в Москве. • Представители организации в 20-ти регионах России • Местонахождение • Проект был реализован в 2013 за 3 месяца • Сроки • реализации Результаты проекта • Оптимизация серверного лицензирования Microsoft, Oracle, IBM, Symantec - Окупаемость в течение месяца по завершению проекта; • Полностью автоматизирован процесс управления ИТ активами.

  23. РГРК «Голос России». Общая информация • Общая ситуация: • РГРК «Голос России» – Радиовещательная компания, находится в г. Москва. 1 200ПК. • Было реализовано 4 последовательных проекта: • SAM - основная цель – определение состава используемого ПО и внедрение процессов SAM в соответствии с ISO 19770-1. • HAM – основная цель - внедрение процессов управления АО и автоматизация учета АО. • Автоматизация инвентаризации местонахождения АО – основная цель отслеживание в режиме реального времени перемещения АО (сравнение MAC адресов АО на сетевых розетках) и отображение текущей ситуации на карте здания (портал MS Sharepoint). • Внедрение Service Desk – основная цель – автоматизация процессов управления ЗНО, инцидентами, конфигурациями и изменениями.

  24. РГРК «Голос России». Решение Данные инвентаризации ПО Данные инвентаризации АО • Управление • программным • обеспечением • Инвентаризация конфигураций АО и ПО • Автоматизация инсталляций Данные SAM • Управление инцидентами • Управление ЗНО • Управление изменениями • Ресурсно-сервисная модель

  25. ООО «Русвинил». Цели проекта • Формализация базовых процессов Service Desk: • Управление инцидентами; • Управление проблемами; • Управление имениями; • Управление релизами. Внедрение ITAM • Распространение агентского • ПО на целевые ПК; • Инвентаризация ПК и ПО; • Распознавание ПО. • Автоматизация • процессов Service Desk • Формирование каталога • сервисов и SLA; • Автоматизация базовых • процессов Service Desk. Автоматизация процессов Service Desk • Проектирование коннектора; • Адаптация табличных форм; • Разработка коннектора с возможностью настройки расписания.

  26. ООО «Русвинил». Решение Управление изменениями Управление инцидентами Управление запросами Управление проблемами Управление релизами и развертыванием Установка ПО и обеспечение АО Изменения КЕ Статистика инцидентов в привязке с КЕ Управление конфигурациями(CMDB) ITAM HAM SAM PLATFORMS

  27. Немного статистики «У 70 % организаций присутствует 30%-ое несоответствие между фактическим количеством ПК (выявленным в ходе инвентаризации) и учетным количеством (данными управленческого учета)» Корректный учет позволяет сократить общую стоимость лицензионных контрактов. А именно – разница в 10% между учетным и реальным количеством ПК позволяет снизить лицензионные платежи и платежи за техническую поддержку на 10% ежегодно. «Средний ROI (индекс возврата инвестиций) при внедрении SAM/ITAM составляет 131 % ежегодно» • Возврат инвестиций обеспечивается экономией бюджета ИТ, а именно: • Соответствие закупок реальным/обоснованным требованиям бизнеса – 12% от среднегодового бюджета на ПО • Обеспечение повторного использования лицензий – 5% от среднегодового бюджета на ПО

  28. Немного статистики «Систематическое управление жизненным циклом ИТ активов сократит стоимость каждого актива на 30% в течение первого года и 5-10 % каждого следующего». «Организации, практикующие ITAM понижают TCO на 15%». «Отсутствие должных практик ITAM может увеличить общую стоимость собственности для одних только активов аппаратных средств на 7-10 % ежегодно». «Стоимость владения ПК может быть сокращена примерно на 30 % при внедрении ITAM». «50 % времени работы службы Helpdesk уходят на определение конфигурации ПК пользователя».

  29. С удовольствием ответим на ваши вопросы Владимир РАЗУВАЕВ Руководитель Департамента бизнес-консалтинга VladimirR@softline.ru +7 903 564 49 75 www.samitam.ru

More Related