SEJAM BEM VINDOS!

1. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL SEJAM BEM VINDOS! Planejamento de Carreira e Técnicas de Atendimento ao Cliente. “Dicas preciosas de sucesso”. Antes de vender, venda você!!! Eduardo Lira

2. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL • PROGRAMA • Auto Diagnóstico • Técnicas de Atendimento ao Cliente com foco em vendas • Trabalharemos com vídeos, • Dinâmicas de grupo e oficinas.

3. INTRODUÇÃO Acreditamos em sua capacidade de evolução, com capacitação, planejamento e dedicação seu sucesso é certo!

4. DICAS DO DIA • Mantenha a mente aberta; • Vise a evolução; • Um passo de cada vez; • Adapte as sugestões ao seu perfil.

5. Quem não vê o que precisa mudar, nunca terá o privilégio de encontrar a solução... “Eduardo Lira”

6. MISSÃO PESSOAL Defina-se em três palavras: • A pergunta é: como alcançará seus objetivos?

7. IMPORTANTE Entre o querer e o alcançar existe uma palavra mágica chamada: Planejamento. No mercado atual, onde a competitividade é altíssima, os métodos de vendas ganham cada vez mais destaque e importância. É preciso adotar estratégias e soluções que gerem resultados...

8. TUDO ENVOLVE PLANEJAMENTO • Primeiro passo • Segundo... • Terceiro... • Quarto... • Quinto passo... • Sexto passo... Precisamos pensar no todo. Existem elementos que são fundamentais para tudo dar certo!

9. SWOT ou FOFA S w (Weaknesses = Pontos Fracos) (Strenghts = Pontos Fortes) - Relacione suas fraquezas e as coloque por ordem de importância. - Relacione suas forças e as coloque por ordem de importância. O T (Thrats = Ameaças) (Oportunitties = Oportunidades) - Relacione ameaças e as coloque por ordem de importância. - Relacione oportunidades e as coloque por ordem de importância.

10. Matriz 2 w S (Strenghts = Pontos Fortes) (Weaknesses = Pontos Fracos) • Quais são as vantagens como profissional? • O que a empresa percebe como sua maior força? • O que faz de melhor? • O que o diferencia positivamente de seus colegas? • O que pode melhorar? • Que tipo de tarefa/atribuições você não faz satisfatoriamente? • O que deve ser evitado? • Existem queixas a seu respeito? O T (Oportunitties = Oportunidades) (Thrats =(Ameaças) • Que obstáculos você pode prever? • O que os profissionais estão fazendo que você não está fazendo? • Há algum comportamento que você prática regularmente que acha pode interferir negativamente em seus resultados? • Existe alguma tendência que o mercado oferece para você? • Existe algum dep. Que pode ser transferido? • Qual sua análise em curto/médio e longo prazo sobre o segmento em que atua?

11. IMAGEM FORTE Apresentação pessoal – M Maquiagem Cabelo Roupa Sorriso Agilidade

12. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL ATENDIMENTO Antes da venda entra o atendimento

13. VÍDEO 1 QUAL A MENSAGEM DO FILME? ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL

14. “Há coisas na vida que só se aprende quando prática e atender bem o cliente é uma delas” “Eduardo Lira”

15. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL Atendimento ao cliente Técnicas para encantar o cliente Fatores que agregam qualidade- no atendimento Relacionam que geram dúvidas Atitudes inadequadas Como agem os clientes? Atendimento com sucesso

16. SERÁ??? • Não basta apenas ser simpático, sorrir e cumprimentar os clientes... O caminho é muito mais longo... • Oencanto e a simpatia é o início da excelência no atendimento. • Um dos maiores erros cometidos por quem faz atendimento aos clientes é tratá-los como se eles tivessem os mesmos gostos e preferências de quem os atende.  • E, acredite, muitos pregam, cegamente, que o segredo do bom atendimento é "tratar os outros como gostaria de ser tratado". Será? 

17. Como Buscarmos a tão famosa excelência no atendimento? 1 – Cortesia 2 – Atenção 3 – Percepção 4 – Empatia 5 – Orientação 6 - Cooperação

18. Lembre-se É muito importante para se dar bem é gostar do que faz e se não gostar aprenda a gostar. • Os clientes são a razão do negócio • Sorria sempre, o cliente quer vê-lo assim. • Faça- os seus amigos • Procure a perfeição. Sempre há algo para melhorar. • Você é a imagem da sua empresa.

19. Art.I- O CLIENTE sempre tem razão Art.II- Caso o CLIENTE não a tenha, leia o artigo I • Atenção: O cliente nem sempre tem razão, mas, sempre é o nosso cliente.

20. Dez sugestões para lidar com reclamações de clientes • Deixe o cliente falar • Diga que sente muito pelo ocorrido • Ouça com atenção, repita o que foi dito • Examine os fatos sabendo fazer perguntas • Mantenha a mente aberta, não faça suposições

21. Dez sugestões para lidar com reclamações de clientes 6. Não discuta, tampouco fique na defensiva 7. Tente descobrir que solução o cliente deseje 8. Concentre-se no que pode e explique o que não pode fazer 9. Não imponha uma solução 10. Faça sempre um resumo e verifique se o cliente entendeu e concorda

22. É muito importante conhecer Sua Função: o seu papel e suas responsabilidades como profissional, recepcionista, telefonista etc. A empresa: produtos, serviços, organograma, endereços etc. Comunicação: clara e objetiva no atendimento...

23. É importante descobrir: • O que o cliente quer buscar – Seu interesse primário, ex. carro popular • Critérios Absolutos da compra • Critérios relativos • Para tudo isso é preciso ouvi-lo

24. D.G.

25. Montemos um ciclo de vendas: 1º Relacionamento 2º Rapport – Sintonia 3º Determinação do motivo dominante da Compra 4º Credibilidade 5º Vencendo Objeções 6º Motivando a compra 7º Fechamento

26. EXERCÍCIO EM GRUPO 4 Grupos – cada grupo com um moderador (gerente) discutir principais objeções com foco em solução – 15 min.

27. HABILIDADE DE POUCOS!!! ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL Maior habilidade da comunicação é saber ouvir

28. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL DINÂMICA Ciclo de Vendas de imóveis, vamos montar juntos? Primeiro passo – Grupo 1 Segundo passo – Grupo 2 Terceiro passo... Quarto passo... ???

29. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL PRODUTO “ISSO É QUE INTERESSA”

30. IDENTIFICAR: 1º interesse primário (região, tipo imóvel e valor) 2º critério de compra (negociação) 3º Outras considerações (laser e entorno)

31. VÍDEO 1 QUAL A MENSAGEM DO FILME? ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL

32. Ser o melhor é uma consequência. Dar o melhor é uma virtude! “Eduardo Lira”

33. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL CABE A VOCÊ Não confunda estilo de comprador com objeção. Não espere que o cliente faça isso por você. Estimule a venda

34. ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL Quem ainda não vendeu, então comece agora!

35. DE BEM COM VOCÊ Acreditamos em sua capacidade de evolução, com capacitação, planejamento, métodos qualificados, podemos ser melhores? Vencer na vida naquilo que faz te deixa feliz, sabia?

36. CHEGOU A HORA • Não recusar o desafio de fazer seu trabalho de um jeito diferente • Observar como ganhar produtividade e diminuição de custos • Não desperdiçar seu tempo de trabalho • Habituar-se a medir resultados • O uso do otimismo

37. REFLEXÃO • Quem cuida merece ser cuidado • Certeza que nascemos e morremos. O que farei entre esses dois pontos • Que vida quer para os próximos anos • Que história irá contar • Será que você está onde está por acaso

38. Ser ou não ser... Muitos querem ter, mas nem todos querem ser. Muitos querem cruzar a linha de chegada, mas nem todos dão um passo de cada vez. Muitos querem conhecer tudo, mas nem todos se conhecem. Muitos saem na frente, mas nem todos chegam lá. Muitos têm, mas nem todos são. Muitos querem vencer, mas nem todos batalham. Não muitos fazem bem aos outros, mas mesmo poucos, quando fazem o bem, realizam muito... “Eduardo Lira”

39. Muito obrigado, vocês foram ótimos! Contato direto comercial: Nextel (11) 99819-5907 e-mail: / eduardo.liraconsultor@gmail.com