Búsqueda del perfeccionamiento en la práctica de los negocios con énfasis en la mercadotecnia y la COMUNICACIÓN

2. Búsqueda del perfeccionamiento en la práctica de los negocios con énfasis en la mercadotecnia y la COMUNICACIÓN Promover la difusión del CONOCIMIENTO así como la generación de servicios de información técnicos • Desde el año 2007 trabajamos en el análisis del estado actual de conocimiento del • CONSUMIDOR NACIONAL para así poder desarrollar una mejor comprensión de las • ÚLTIMAS TENDENCIAS un poco de historia….

3. es posible… TENER UNA VISIÓN INTEGRADORA DEL CONSUMIDOR NACIONAL? y surgieron las preguntas…

4. COMO INTEGRAR Y HACER PARTICIPAR A LOS PRODUCTORES DEL CONOCIMIENTO? y de ser así….

5. Diseñamos un proyecto con la colaboración de AIM entonces…. Realizar un CATASTRO sobre LOS CHILENOSrecurriendo a instituciones de producción de conocimiento Privados Públicos Nacionales Internacionales

6. ANTECEDENTES DEL PROYECTO UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES DEL MARKETING se basa en el estado de conocimiento que se tiene de las personas: necesidades específicas, hábitos y comportamiento de consumo, perfiles sociodemográficos y proyecciones poblacionales.

7. Fundaciones Universidades Centros de Estudio Empresas de Investigación de Mercado Organismos Públicos Asociaciones Gremiales DIVERSIDAD DE INFORMACIÓN ESTADO de la producción de conocimiento… ACTORES que producen el conocimiento

8. La tendencia es tener mayor apertura a compartir información, conocimiento y experiencia entre los organismos, empresas y consultores Existe una base de información yconocimiento distribuido entre los distintos organismos de investigación CUÁLES son los supuestos que subyacen en este proyecto?

9. Desarrollar un Desk Research que permita recopilar información Identificar las principales variables de interés como base del análisis Analizar y construir perfiles del consumidor nacional, en una segunda etapa, y a partir de la información recopilada Identificar tendencias de investigación Otorgar herramientas que permitan tener una visión integradora del conocimiento de las personas Objetivos del proyecto… GENERAL Brindar a la comunidad empresarial y del marketing una mirada Integradora y analítica del conocimiento existente sobre los chilenos en sus distintos aspectos, especialmente en la dimensión de consumidor, para constituirse en un referente en esta materia. ESPECIFICOS

10. Comité permanente que conociera estados de avances del proyecto, y evaluara resultados • parciales - Comité Técnico ¿Quiénes participan? ¿Cómo van a colaborar? ¿Cuáles son las formas de obtención y sistematización de los documentos que son parte del proyecto? EQUIPO DE TRABAJO DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - DESK RESEARCH Se organizó a los actores según: Se definió el Universo de empresas participantes del proyecto las que se agruparon en 8 categorías.

11. Empresas de Investigación de Mercado SOCIAS AIM

12. Otras empresas de Investigación de Mercado

13. Organismo Públicos

14. Organismos internacionales con residencia en el país

15. Universidades y Centros de Estudios

16. Asociaciones gremiales y cámaras sectoriales

18. METODOLOGÍA DE TRABAJO

19. VISIÓN DE LA EMPRESA en materias de investigación de mercado Presencia de estructuras de trabajo no tradicionales Tipos de estudios que se realizan: estudios ad hoc, sindicatos, de mercado, de opinión. VISIÓN DEL CONSUMIDOR: Evolución en el tiempo, NUEVOS CONSUMIDORES o Segmentos emergentes. METODOLOGÍA DE TRABAJO Levantamiento de información… Entrevistas a DIRECTORES y/o GERENTES decolaboradores en base a una pauta semi estructurada, con foco en:

20. METODOLOGÍA DE TRABAJO INDAGACIÓN desde fuentes o canales De información…

21. Las empresas de estudios de mercado tienen estrategias de investigación Consolidadas, están continuamente buscando formas de innovación, lo cuál Requiere recursos, INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN Y TECNOLOGÍA. Abordan de manera más heterogénea distintos temas o focos de estudios. Empresas más jóvenes utilizan metodologías complementarias provenientes de la antropología, Sicología y sociología, por ejemplo del uso de test de Rochars o semiometría. TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN ADEMÁS…

22. Tendencia a hacer público algunos estudios: • Estrategia de promoción de sus estudios. • Difusión de marca. • Capacidad de analizar tendencias en el tiempo para productos o servicios. LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS realizan estudios sindicados, aún cuando se mantiene La TENDENCIA de realizar mayoritariamente estudios ad hoc. TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN

23. Intensificación de la compra de empresas de estudios de mercado locales por corporaciones • Internacionales (TNS, Ipsos, GFK, Synovate): • Externalización de los servicios • Comparabilidad del mercado o consumidor chileno a nivel regional o mundial. • Solo algunas empresas se dedican a realizar estudios o consultorías hacia • segmentos, rubros o industrias especificas: • Alta inversión en metodología y tecnología especifica para sus estudios. • Basan su propuesta de valor en criterios boutique Algunos institutos reconocen que EL MAYOR VALOR AGREGADO de sus servicios está en el servicio post venta o consultoria al cliente.

24. Las empresas de investigación en general, no tienen muchos estudios en la web a los que se pueda acceder libremente. • Los organismos públicos e internacionales presentan informes completos • Acceso a las fuentes históricas. • Foco en temas técnicos más que en lo relativo al consumidor. TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN Las empresas de investigación de mercado, especialmente la AIM, reconocen que EXISTE UNA ALTA ESPECIALIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN de parte de sus clientes.

25. Los Centros de estudio se están incorporando intensivamente en la generación de conocimiento • En áreas o temáticas específicas: • Desarrollando estudios en forma independiente • Alianzas con universidades. • TENDENCIA HACIA EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS • entre las distintas entidades que conforman • La industria de generación de conocimiento: • Logran mayor difusión y POSICIONAMIENTO • Ser referentes en el mercado en las materias que investigan. TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN Las asociaciones GREMIALES disponen estudios sectoriales en la web para sus asociados.

26. Las Universidades, especialmente las privadas, están creando centros de investigación Y producción intelectual con el propósito de difundir la línea de investigación. Los organismos públicos se están convirtiendo paulatinamente en un GRAN DEMANDANTE De estudios, informes de mercado y OPINIÓN PUBLICA. TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN Tendencia a dar VALOR AGREGADO en los estudios INTEGRANDO la información al servicio del análisis robusteciendo las conclusiones de los estudios.

27. Índice de Percepción de la Economía, Adimark • Índice Ipsos Latinoamericano de Satisfacción con Servicios, Ipsos • Índice Nacional de Satisfacción de Clientes, Collect y Pro Calidad • Índice Mensual de Confianza empresarial, Icare • Encuesta sobre la Confianza y Opinión de los Consumidores, Nielsen • Barómetro de acceso a Información, Fundación de la Prensa • Indicador de la Sociedad de la Información, País Digital TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN Las distintas empresas de investigación entregan al mercado algunos Indicadores que APORTAN AL CONOCIMIENTO Y MARCAN TENDENCIAS:

28. Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa) • Informe Mensual de Remuneraciones • Informe Estadístico Mensual • Proyecciones Económicas de la Cámara de Comercio de Santiago • Cámara Nacional de Comercio • Informe de Coyuntura Quincenal • Estadísticas económicas para el Comercio • Informe para el sector turismo • Informe Trimestral sector turismo • Estadísticas Económicas TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN Asociaciones gremiales también publican…

29. COMO SE DISTRIBUYEN LOS ESTUDIOS

30. Presentaciones Informes Paper METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS Sistematización de documentos obtenidos

31. Presentación 6% Paper 31% Informe 63% Informe Paper Presentación ALGUNOS RESULTADOS ¿Cómo se distribuyen las 280 publicaciones?

32. ALGUNOS RESULTADOS ¿Y quiénes son los que publican?

33. ALGUNOS RESULTADOS ¿Y quién publica los informes?

34. ALGUNOS RESULTADOS ¿Cuál es el año de realización de todas las publicaciones?

35. Estudios de Opinión Pública Estudios de Mercado Estudios Sociales METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS Clasificación de informes Según tipo de estudio

36. Estudio Social 9% E. de Opinión Pública 29% Estudio de Mercado 62% ALGUNOS RESULTADOS

37. ALGUNOS RESULTADOS

38. FICHAS TECNICAS Algunos Resultados

39. IDENTIFICACIÓN DEL ESTUDIO Empresa Nombre del Estudio Año RESUMEN METODOLÓGICO Tipo de Estudio Población/ Universo Muestra (n y selección) Técnica de Recolección Objetivo (s) General (es) Objetivos Específicos CONCLUSIONES ALGUNOS RESULTADOS Algunos Resultados Revisión de documentos y obtención de principales conclusiones

40. ALGUNOS RESULTADOS La Ficha técnica de los estudios sirvió de base para la construcción y alimentación de la base de datos

46. ANDA KNOWLEDGE CENTER • Objetivos • Crear y administrar un centro de gestión y recopilación de información asociada a los chilenos • Establecer alianzas estratégicas entre Anda y las organizaciones que promueven el conocimiento • tales como AIM, Centros de Estudios y Universidades para fortalecer los objetivos del AKC • Identificar necesidades de los asociados de ANDA en el ámbito de investigación de mercado. • Promover entre los asociados el desarrollo de las áreas de investigación de Mercado

47. ANDA KNOWLEDGE CENTER

48. “La gestión del conocimiento como objetivo central del AKC es un proceso continuo que vincula a las empresas que conforman la industria de conocimiento con las empresas socias de Anda y el mercado general. Los procesos de actualización de la información existente son fundamentales para que el AKC se transforme en un referente del conocimiento en materia del consumidor chileno” ANDA KNOWLEDGE CENTER La esencia de este proyecto se basa en la colaboración y disposición en la construcción y alimentación actualizada de publicaciones: De empresas de investigación hacia AKC, con una disposición proactiva, principalmente a través de la web institucional. De ANDA vía el AKC hacia las empresas de investigación de mercado, Universidad y otras organizaciones que forman parte de la alianza de cooperación.