Ch.1 導論

1. Ch.1 導論 一.行銷本質：交換（exchange） 二.行銷的範疇: 人、事、時、地、物 三.企業經營哲學之演進： （一）生產觀念 （二）產品觀念銷售觀念 （三）銷售觀念 （四）行銷觀念 （五）社會行銷觀念

2. 四.行銷觀念要素： （一）顧客導向 （二）競爭者導向 （三）協調 / 整合行銷 （四）市場選擇與集中 （五）長期觀點 （六）利潤

3. 五. 行銷觀念與銷售觀念之比較：

4. Ch.2 策略行銷 一.策略的意義與層次 二.公司策略 三.事業（部）策略 四.行銷策略計畫

5. Ch.3 行銷總體環境 一.人口總體環境： 二.經濟環境： 三.政治環境： 四.法令環境： 五.自然環境： 六.科技環境： 七.社會環境： 八.文化環境：

6. Ch.4 行銷策略與資訊 一.確認研究問題： 二.決定研究設計： 三.設計資料蒐集的方法與型式： 四.樣本設計與資料蒐集： 五.資料分析與解釋： 六.提出研究報告：

7. Ch.5 消費者行為 • 一.消費者行為的定義與本質 • 二.問題解決的連續帶 • 三.涉入(Involvement) • (一)定義與影響因素 • (二)涉入類別 • (三)涉入之構面 • 四.消費者決策過程

8. 五.影響購買決策的消費者因素 : (一)心理因素 : 知覺、態度、動機、消費者知識、 (二)環境因素 六.人口統計因素: (一)家庭生命週期 (二)生活型態

9. Ch.6 組織購買行為 • 一.組織購買者的種類 : • (一)企業機構 : • 生產者 • 中間商 • 使用者 • (二)政府機構 • (三)非營利機構

10. 二.組織採購的產品 / 服務 三.組織購買行為的特性 四.組織購買者的類型&決策過程 : (一)直接購買 (二)修正重購 (三)新任務購買

11. 五.購買中心(Buying center) (一)發起者 (二)影響者 (三)決策者 (四)採購者 (五)使用者 (六)守門者

12. Ch.7 市場區隔選擇與定位 • 一.市場區隔變數 : • (一)消費品 • (二)工業品 • 二.有效市場區隔的要素 : • (一)可衡量性 • (二)可接近性 • (三)足量性

13. (四)耐久性=穩定性 (五)差異反應 三.市場區隔評估與目標市場決策 四.市場定位

14. Ch.8 新產品發展與產品與生命週期管理 • 一.新產品概念 / 定義 : • (一)對公司<供給> • (二)對市場<需求> • 二.新產品發展策略 : • (一)主動型 • (二)被動型 • 三.新產品發展組織

15. 四.新產品發展程序 : (一)產生創意 (二)篩選創意 (三)產品觀念發展與測試定位 (四)擬訂初步行銷策略 (五)商業分析、損益分析 (六)產品發展與測試 (七)試銷 (八)上市

16. 五.產品生命週期 (product life cycle): (一)上市期(introduction) (二)成長期(growth) (三)成熟期(maturity) (四)衰退期(decline)

17. Ch.9 產品規劃與決策 • 一.產品的本質 • 二.產品的類別 • 三.產品決策 : • (一)個別產品決策 • (二)產品線與產品組合決策 • 1.產業深度、長度、寬度 • 2.產品線延伸、產品線填補、產品線繁殖

18. 三.包裝 四.品牌決策 : (一)品牌名稱 (二)品牌著種類 (三)品牌權益 (四)品牌延伸策略 vs.名品牌策略

19. Ch.10 服務行銷 • 一.服務業的分類 : • (一)傳統分類法 • (二)策略性分類 • 二.服務業的特性 : • (一)無形性(intangibility) • (二)異質性(heterogeneity) • (三)不可分離性(inseparability) • (四)不可儲存性(perishability)

20. 三.產品與服務行銷之差異 : (一)品質評估 (二)購買決策過程 四.服務(作業與傳送)系統 五.市場導向的服務行銷 : (一)內部行銷與要件 (二)互動行銷<3P> (三)外部行銷<4P> (四)服務行銷系統

21. 六.服務品質 : (一)服務品質缺口模式 : 如何消除缺口 (二)服務品質的衡量 : 1.可靠度 2.反應度 3.確定性 4.同理心 5.有形化 (三)服務品質的限制

22. Ch.11 通路規劃與決策 一、通路的本質與功能 二、通路型態與結構 三、通路涵蓋策略 四、通路權力 五、通路衝突

23. Ch.12 批發、零售與物流業 • 一.批發商型態 • (一)商品批發商: 經銷 • (二)功能批發商:代理商 • 經紀商

24. 二.批發商之重要決策: (一)產品線 (二)信用 (三)STP 三.零售業種類: 四.零售業成長策略 五.零售業競爭

25. Chs.13 & 14 價格策略 • 一、選定訂價目標 • 二、確定需求 • 三、估計成本 • 四、競爭分析 • 五、選定訂價方法 • 六、產品組合訂價

26. Ch.15 溝通規劃與決策 • 一.溝通過程模式 • 二.推廣目標： • （一）告知 • （二）說服 • （三）提醒

27. 三.推廣組合工具： （一）廣告 （二）人員銷售 （三）銷售促進或促銷 （四）公共關係 （五）直效行銷

28. 四.推廣規劃步驟： （一）情境分析 （二）建立推廣目標 （三）決定推廣預算 （四）規劃推廣 / 溝通組合 （五）溝通效果衡量 （六）評估與追蹤

29. Ch.16 廣告與促銷 • 一.廣告定義與特性 • 二.廣告之種類： • （一）產品 / 品牌 v.s 企業 / 機構 • （二）製造商 v.s 中間商 • （三）消費者 v.s 組織

30. 三.廣告管理之步驟： （一）決定目標受眾 （二）決定廣告目標 （三）決定廣告預算 （四）發展創意策略 （五）選擇廣告媒體 （六）評估廣告效果 四.促銷種類

31. 五.拉式促銷 六.推式促銷： （一）津貼 （二）聯合廣告 （三）銷售競賽 （四）賣出支援 （五）購買點展示P.O.P （六）展覽

32. Ch.17 人員銷售與業務處理 • 一.銷售工作的種類 • 二.銷售程序： • （一） 開發 （五）心理建設 • （二）準備 （六）成交 • （三）接近 （七）追蹤 • （四）展示說明

33. 三.銷售管理： （一）銷售計畫 （二）銷售組織 （三）銷售人力管理 （四）銷售控制：成果控制和行為控制

34. Ch.18 直效行銷與多層次傳銷 • 一.DM之意義與特性 • 二.DM之工具 / 媒體 • 三.MLM之意義 • 四.MLM與老鼠會之主要差異： • （一）公司利潤來源 • （二）直銷商 • （三）加入條件 • （四）產品退貨 • （五）公司策略

35. 五.MLM公司之行銷特性

36. Ch.19 執行與考核行銷能力 • 一.行銷部門組織 • 二.行銷角色之改變： • （一）公司層次 • （二）事業層次 • （三）功能層次

37. 三.執行行銷方案與事業策略之關係 四.行銷績效之評估 五.行銷稽核

38. Ch.20 國際行銷 • 一.進入國際市場的原因 • 二.國際市場選擇 • 三.國際進入策略 • （一）直接出口.間接出口 • （二）授權 / 加盟 • （三）整廠輸出 / 契約管理 • （四）國外直接投資：獨資或合資

39. 四.國際市場發展階段： （一）初始進入 （二）當地擴充 （三）全球整合 五.國際行銷環境與來源國形象 六.國際行銷標準化與適應化策略