Web Information Systems – II parte

1. Web Information Systems – II parte Lez. 4

2. Sommario • Classificazione dei WIS: per accesso • Classificazione dei WIS: per destinatario • Classificazione dei WIS: portali • Architetture dei sistemi distribuiti

3. Classificazione dei WIS: per accesso

4. Dimensioni per la classificazione • Servizi offerti (vedere lezione 3) • Destinatari • Per accesso: esterno/interno/altro • utente singolo (Customer)/impresa (Business)/PA (Government)/… • Aggregazione dei servizi e delle informazioni

5. Altra classificazione: per accesso • Sito Internet: accessibile da tutta la rete • Sito Intranet: accesso limitato dall’interno dell’organizzazione • Knowledge management, gestione delle conoscenze sui processi aziendali • Sito Extranet: accessibile da un gruppo di utenti ben identificato (ad es. clienti e fornitori) • Scambio di informazioni concordate tramite accesso a archivi (ad esempio rendere visibili I livelli delle scorte in magazzino)

6. Confronto tra Intranet e Internet • Esempio: Comune

7. Servizi di una Intranet • Serve a distribuire informazioni all’interno dell’azienda: • News • Interfaccia di ricerca, su contenuti noti • Catalogo dei contenuti • Sicurezza (riservatezza, accesso limitato) • Integrazione: accesso a informazioni (documenti e dati da DB) e accesso a servizi • Collaborazione: tra reparti, partecipazione al processo decisionale, visualizzazione documenti, dibattiti in linea

8. Intranet Costo limitato Basso rischio Bassi costo di addestramento

9. Sosta 1 – lez 4 • Hotword: internet, intranet • Esercizio: utilizzando il modello ER, progettare lo schema dei dati in Internet e in Intranet per un servizio di cambio di residenza di un cittadino • Internet: fornire un servizio di livello 4 • Intranet: gestione del processo di cambio di residenza (ipotizzare controlli e approvazione della richiesta)

10. Allegato a sosta 1Applicazioni Intranet piu’ comuni • Manuali on line • Procedure on line • Newsletters • Brochure • Elenchi telefonici • Accesso a DB aziendali • Sistemi prenotazione risorse aziendali • Accesso a sistemi legacy • Modulistica on line • Formazione e addestramento interattivi • Indagini on line e gestione del feedback • Posta elettronica • Forum di discussione • Accesso a Internet

11. Classificazione dei WIS: per destinatario, portali e motori di ricercaErogazione di servizi

12. Classificazioni di servizi on line • Business to Consumer B2C • varianti: G2C (Government to Citizen) etc. • servizi operativi per clienti • Business to Business B2B • varianti: G2G (Government to Government) • servizi operativi tra aziende • evoluzione EDI

13. Considerazioni su B2C • Opportunita’: • illimitate • Problemi: • digital divide • accessibilita’

14. Considerazioni su B2B • Previsioni crescita: • esponenziale, molto superiore a quella prevista per B2C • Settori di applicazione avanzati: • e-procurement, aste in linea per forniture • scambio documenti informatici

15. Altra classificazione per categorie • siti personali • siti aziendali • portali • orizzontali • verticali - specializzati in un dominio • Motori di ricerca

16. Portali • Siti che supportano l'utente nell'utilizzo del Web: • servizi generali: • posta elettronica, • gruppi di discussione • motori di ricerca e/o ricerca guidata, con classificazione • hosting di siti • servizi specializzati (portali "verticali"), dipendenti dallo specifico dominio, in particolare con: • basi di dati "locali" specializzate • integrazione a grana fine di informazioni e servizi locali e/o offerti (più o meno spontaneamente) da terzi

17. Motori di ricerca • Per la ricerca di informazioni su Internet • grandi archivi di dati, che contengono delle informazioni dettagliate su un gran numero di pagine Web. • L'inserimento delle pagine Web negli archivi dei motori di ricerca: • attraverso la registrazione manuale da parte dell'utente(il responsabile del sito ad esempio) • in modo automatico attraverso un particolare software che riesce a visitare milioni di siti Web al giorno, inserendo le nuove pagine ed aggiornando le informazioni su quelle già censite (spider)

18. Directory: Yahoo! • Per argomenti • Google: • Solo per contenuto: rilevanza delle parole contenute in ogni pagina del sito, evidenziando quelle riportate più spesso • Valutazione della pagina anche in base ai riferimenti a essa da altri siti (pagerank)

19. Il canale internet per i sistemi di front-end • Internet ha fornito alle aziende di servizi nuovi canali di distribuzione • permettono il cross-selling integrando servizi precedentemente distinti. • L’integrazione dei servizi è avvenuta sia a livello orizzontale (nuovi servizi) che verticale (servizio più ampio)

20. Classificazione delle attività • Spesso back-office e front-office si raggruppano in un unico “processo di erogazione” del servizio • La “produzione dei servizi” abbraccia invece le attività di creazione della capacità produttiva e l’attività di back-office. • Infine la “distribuzione dei servizi” raggruppa le attività di front-end e la ricerca/interazione con la clientela

21. Integrazione tecnologie • Elaborazione e trasmissione dati • telefonia • TV Internet come elemento di integrazione

22. Multicanalita’ • Servizi erogati su piu’ canali: • Sportello tradizionale • Web • Call center • Telefono (SMS) • stessa logica applicativa (funzioni) • Diverse architetture realizzative

23. Sosta 2 • Hotword: B2B, B2C, portale, motore di ricerca, catena del valore, trasporto, multicanalita’ • Esaminare un servizio fornito dal proprio Comune (o comune limitrofo) analizzando le funzionalita’ disponibili in rete, tramite call center, via web • Disegnare una matrice con l’elenco delle funzionalita’ e la copertura nei diversi canali; per il canale web indicare il livello

24. Sosta 2 • Esempio di portale orizzontale: www.virgilio.it • Esempio di portale verticale: www.html.it

25. Architettura di un sistema informativo distribuito • Come scambiare i dati tra sistemi diversi: • Quali sono i principali problemi da risolvere: • Separazione tra dati, logica applicativa e presentazione • Sicurezza

26. Architettura di un SI distribuito

27. MINISTERO DELLE FINANZE UFFICI ENTRATE (430) DOGANE (420) RETE GEOGRAFICA MF AGENZIE CENTRALI INTERNET RUPA Altri enti

28. BD REGISTRO E IMPOSTE BD DOGANE BD IVA (sistemi centrali)

29. Organizzazione della Pubblica Amministrazione Processi di servizio Area delle applicazioni Servizi applicativi Areadella interoperabilità Servizi di base Areadelle interconnessioni telematiche Servizi di trasporto RUPA • Aree di intervento della Rete Unitaria per la PA

30. Trasporto RUPA

31. RUPA • Servizi di trasporto • Infrastruttura tecnologica • Riguardano: • i collegamenti geografici interni ai Domini delle singole amministrazioni • il Dominio della Rete Unitaria, ovvero : • - i collegamenti tra le amministrazioni ed il Centro di gestione dell'Interoperabilità (CG-I); • - i collegamenti diretti eventualmente esistenti tra le amministrazioni

32. I servizi base di Trasporto • interni al dominio • Riguardano la realizzazione, la evoluzione e la gestione di reti geografiche delle Amministrazioni e si realizzano tramite la adozione di tecniche multiprotocollo basate su: • rete privata virtuale IP • reti private virtuali Frame Relay (X.25 in caso di legacy) • portanti trasmissive numeriche • I servizi base di Trasporto del dominio Rete Unitaria • Riguardano l'interconnessione tra le Amministrazioni e si realizzano tramite: • circuiti privati virtuali IP tra il singolo dominio e il Centro di Gestione dell' Interoperabilità (CG-I) • circuiti virtuali permanenti (PVC) Frame Relay o X.25 diretti tra i domini, per garantire, in via esclusivamente transitoria in vista dell'adozione del trasporto IP, la continuità di servizi applicativi eventualmente già esistenti

33. Interoperabilita’ • I servizi base • Posta elettronica (e-mail) • Trasferimento file (FTP) • Terminale virtuale (Telnet) • Accesso a world wide web (WWW) • Collegamento ad Internet • Principali servizi di gestione e supporto • Indirizzamento • Domain Name Service • Directory Service • Tempo ufficiale di rete • System & Network management • Call Center (help desk di 1° e 2° livello) • Principali servizi addizionali • Hosting e mirroring dei server Web • Collegamento a Banche Dati esterne

34. Evoluzione • Rete Nazionale delle PA (RNPA) • Include RUPA • Verso la cooperazione applicativa • identificati i servizi ed i dati che ogni amministrazione deciderà di rendere disponibili sulla rete; • rispettati, per ogni servizio esposto, le politiche di sicurezza e di accesso e di controllo di qualità e correttezza dei servizi erogati, stabilite dall’Amministrazione erogante di concerto con il Dipartimento Innovazione e Tecnologia • Porte di dominio

35. Sosta 3 • Hotword: middleware, RUPA • Visitare il sito del Centro Tecnico della RUPA • Esaminare lo schema architetturale seguente