Workshop Processorienterat förbättringsarbete Patrik Samin Zara Custemo

1. Workshop Processorienterat förbättringsarbete Patrik Samin Zara Custemo

2. Verksamhetsstyrning fram till idag

3. Framgångsrika verksamheter Två viktiga principer/värderingar som pekas ut i dagens standarder inom verksamhets- och kvalitetsledning, för framgångsrika verksamheter.

4. Processorientering • En vedertagen metod för att beskriva sin verksamhet. Bidrar till: • Samsyn och samverkan • Verksamhetsförståelse • Enklare resurs- och målstyrning • Kraftfulla verksamhetsanalyser • Benchmarking • Standardisering, flexibilitet, effektivitet och rätt stöd

5. Ett processorienterat synsätt • Intressenter • Ägare • Ledning • Partners • Medarbetare • Kund OrganisationChef OrganisationChef OrganisationChef Behov Styrning och ledning Processägare Resultat Organisationens arbete Processledare • Teknik/IT • Lokaler • Chefer/medarbetare (roller) • Kompetens • Kultur • Informationsstöd, mallar, rutiner mm • Lagar, förordningar, lokala policys mm

6. Ständig förbättring • Konkurrens och ändliga resurser kräver en ständig förbättring av hela verksamheten i syfte att: • Medvetet förbättra våra resultat • Tidigt förhindra att fel, brister, svagheter orsakar skada • Följa regler och lagar • Hushålla med våra resurser • Frigöra kreativitet och nytänkande • Nå verksamhetens långsiktiga mål Erfarenhet och studier visar att man i många organisationer vant sig vid brister och fel eller att man är ovetande om hur det faktiskt förhåller sig. Problemen har blivit kroniska och uppmärksammas därför inte. Man nöjer sig då ofta med att lösa tillfälliga eller akuta problem, dvs. att ägna sig åt ”brandkårsutryckningar”.

7. Processorienterat förbättringsarbete Kartlägga verksamhet Definiera verksamhet Förbättra verksamhet • VAD • Planera förbättring • Genomföra förbättring • Följa upp och utvärdera förbättring • ”Agera” – ”Lär” av förbättring • VAD • Kartlägg nuläge • Kartlägg mål och mått • Kartlägg förbättringar • VAD • Beskriv verksamhetens ramar • Identifiera viktiga målområden • Säkra förbättringsstyrning • HUR • I samverkan med berörda inom organisationen • WS form med PU ledare • Färdig mall för att samla allt material för förbättringsanalys • Resultatet överlämnas till ansvarig för fortsatt förbättringsarbete • HUR • Närmaste chef som känner ett ansvar • Ett effektivt arbetsmöte med färdig mall • En plan för kartläggning/delar och fördelning av ansvar • HUR • Kopplas till verksamhetsplaneringen • Samordnas av processledare • Genomförs ofta i förbättringsgrupper • Planeras och dokumenteras i framtagen mall för styrning Kartlägga förbättringsförslag • Identifiera fel, problem, svaghet osv • Dokumentera förbättringsmöjlighet • Rapportera

8. Kort reflektion* Har ni inom er verksamhet diskuterat processer* Hur arbetar ni med förbättring i verksamheten

9. Studievägledning i förbättring • Startade processarbetet 2010 • Intressentanalys • Processteam • Arbetsgrupper • Regelbundna träffar (sanktionerat hos chef)

10. Viktiga förbättringar • Marknadsföring!! • STUFF • Checklistor för mer enhetligt arbetssätt • Ärendehantering • Tydligare tillgänglighet • Nytt regelverk

11. Framtida fokusområden • Webben • Målformulering • Uppföljning

12. Patrik Samin, verksamhetsutvecklare patrik.samin@ltu.se Zara Custemo, processledare, programvägledare zara.custemo@ltu.se