Brugeranalyse Forsyning 2014

1. Brugeranalyse Forsyning 2014

2. Indhold

3. Formål, metode og fordeling • I dette afsnit redegøres for formålet med analysen samt den anvendte metode og fordelingen af interview på respondenttyper.

4. 1 Formål, metode og fordeling

5. 1 Formål, metode og fordeling

6. Opsummering af nøgleresultater • I dette afsnit vises nogle af de vigtigste resultater af analysen.

7. 2 Opsummering af nøgleresultater

8. Holdning til energiformer • I dette afsnit redegøres for respondenternes foretrukne energiformer.

9. 3 Holdning til energiformer: • Hvilke energiformer skal primært udbygges frem mod 2030? • Respondenterne blev bedt om at vælge de tre vigtigste energiformer.

10. Tilfredshed med forsyningsvirksomhed • I dette afsnit redegøres for respondenternes vurdering af forsyningsvirksomheden.

11. 4 Tilfredshed med forsyningsvirksomhed: • Hvor tilfreds er du alt i alt med forsyningsvirksomheden? • Respondenter i parcelhuse/ landejendomme er mindst tilfredse.

12. 4 Tilfredshed med forsyningsvirksomhed: • Hvor let er det at forstå regningerne fra forsyningsvirksomheden? • Respondenter over 65 år har sværest ved at forstå regningerne.

13. 4 Tilfredshed med forsyningsvirksomhed: • Hvordan vurderer du ventetiden på telefonen hos kundeservice? • Her svarede de respondenter, som har ringet til kundeservice.

14. 4 Tilfredshed med forsyningsvirksomhed: • Hvordan vurderer du den faglige kompetence hos kundeservice? • Her svarede de respondenter, som har ringet til kundeservice.

15. 4 Tilfredshed med forsyningsvirksomhed: • Føler du dig tilstrækkeligt informeret ifm. det gennemførte installationsarbejde? • Her svarede de respondenter, som har fået udført vand-, kloak- eller varme-installationarbejde indenfor det sidste år.

16. Affald • I dette afsnit redegøres bl.a. for respondenternes tilfreds med affaldsordningen samt deres brug af genbrugspladserne.

17. 5 Affald: • Hvilke typer affald kan du komme af med ved din bolig? • Respondenterne kunne vælge flere svar.

18. 5 Affald: • Hvor tilfreds er du alt i alt med din affaldsordning? • Om man er ejer eller lejer / om man er mand eller kvinde er ikke afgørende for tilfredsheden.

19. 5 Affald: • Dagrenovationsindeks • Diagrammet viser gennemsnitsscoren på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst, på spørgsmålet ”Hvor tilfreds er du alt i alt med dagrenovationsordningen”. • Den samlede gennemsnitsscore fra tidligere undersøgelser, hvor et sammenligneligt spørgsmål har indgået, er også vist.

20. 5 • Affald: • Hvorfor er du Utilfreds/Meget utilfreds?

21. 5 • Affald: • Hvad gør du med dit storskrald i dag? • 36% af de på over 65 år får andre til at køre deres storskrald på genbrugspladsen.

22. 5 Affald: • Hvor ofte bruger du én af kommunens genbrugspladser?

23. 5 Affald: • Hvor tilfreds er du med åbningstiden på den genbrugsplads, du anvender oftest? • Her svarede de respondenter, som mindst én gang om året anvender en genbrugsplads.

24. 5 Affald: • Hvor tilfreds er du alt i alt med den genbrugsplads, du anvender oftest? • Der er en liniær sammenhæng mellem tilfredsheden med åbningstiden og tilfredsheden alt i alt. • Der er ikke en signifikant sammenhæng mellem, hvor ofte man bruger genbrugs-pladserne og tilfredsheden.

25. Information • I dette afsnit redegøres for respondenternes informationssøgning vedrørende forsyningsområdet og evt. ønske om fremtidig information via elektroniske medier.

26. Information: • Hvorfra får du information om forsyning? • 6 • Respondenterne kunne vælge flere svar. • 6% af respon-denterne under 36 år får information fra avisen. • 5% af de på 66 år eller derover får information fra kommunens hjemmeside. • 5% af de på 66 år eller derover får information fra forsynings-selskabets hjemmeside.

27. 6 • Information: • Hvor tilfreds er du alt i alt med informationskanalerne? • Her svarede de respondenter, som benytter de pågældende informations-kanaler.

28. 6 • Information: • Er du interesseret i fremadrettet at få information om forsyning via: • Respondenterne kunne vælge flere svar. • 8% er interesseret i mindst to muligheder. • 85% af de, der ikke søger information, er ikke interesseret i nogle af mulighederne.

29. Konklusion • I dette afsnit sammenfattes resultaterne af analysen.

30. 7 Konklusion • Det er positivt, at 70% er Tilfredse eller Meget tilfredse med forsyningsvirksomheden. • Det er ligeledes positivt, at 86% er Tilfredse eller Meget tilfredse med dagrenovationsordningen. • Til gengæld er det ikke tilfredsstillende, at hver femte har Svært eller Meget svært ved at forstå regningerne fra forsyningsvirksomheden. • Det samme gælder for ventetiden på telefonen hos kundeservice. • Det er heller ikke tilfredsstillende, at 37% kunne have brugt mere information ifm. deres vand-, kloak- eller varme-installationsarbejde. • De, der bor i etagebolig, bruger mindre hyppigt genbrugspladserne end de, som bor i parcelhus/landejendom. • Man kan med fordel arbejde på at få flere ind på hjemmesiderne, da kun 23% får information fra forsyningsselskabets hjemmeside, og kun 20% får fra kommunens hjemmeside. • Ikke overraskende er der umiddelbart færre blandt de ældre borgere, som er interesseret i information via elektroniske medier.

31. 4B Research A/S, Nytorv 11, 4. sal, 9000 Aalborg Telefon +45 70 11 00 11, Fax +45 98 95 40 11 Email 4-b@4-b.dk, www.4-b.dk