1 / 28

Rejsekort

Rejsekort. Kundeevaluering af prøvedrift i Esbjerg (fase 1). Prøvedriftkunder.

andrew-mcdowell
Download Presentation

Rejsekort

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Rejsekort Kundeevaluering af prøvedrift i Esbjerg (fase 1)

  2. Prøvedriftkunder I forbindelse etablering af prøvedriften i Esbjerg meldte 334 kunder sig. Disse kunder er blevet spurgt (de konkrete spørgsmål fremgår af de sidste 5 dias i denne PowerPoint) om deres holdning til Rejsekortet, og Sydtrafik’s implementeringsproces. Kunderne fordeler sig som følger: • 235 kunder med korrekt mailadresser • 61 kunder med postadresse • 38 kunder med forkert eller dublerende (flere kunder med samme) mailadresse

  3. Svarprocent • Mail-udsendte sprøgeskemaer = svarprocent på 46,8!! • Postomdelte spørgeskemaer = svarprocent på 32,8%! • De meget høje svarprocenter giver de efterfølgende konklusioner høj validitet

  4. Svar: Køn Kønsfordeling af respondenter: • Kvinder: 57% • Mænd: 43%

  5. Svar: Alder

  6. Svar: Rejsehyppighed

  7. Svar: Korttype

  8. Svar: Tilfredshed med Rejsekortet

  9. Svar: Årsag til anskaffelse

  10. Svar: Først bekendt med RK

  11. Svar: Bestilling af Rejsekortet

  12. Svar: Tilfredshed med hvervepersonalet

  13. Svar: Tilfredshed med informationsmaterialet

  14. Svar: Tilfredshed med personlig betjening

  15. Svar: Tilfredshed med telefonisk betjening

  16. Svar: Tilfredshed med www.rejsekort.dk

  17. Svar: Problemer med RK

  18. Svar: Tilfredshed med setup

  19. Svar: Optankning

  20. Svar: Følge forbrug på www.rejsekort.dk

  21. Svar: Fortsat brug af RK?

  22. Svar: begrundelse for fortsat brug

  23. Svar: begrundelse for manglende brug

  24. Spørgsmål til prøvedriftkunder

  25. Spørgsmål til prøvedriftkunder- fortsat -

  26. Spørgsmål til prøvedriftkunder- fortsat -

  27. Spørgsmål til prøvedriftkunder- fortsat -

  28. Spørgsmål til prøvedriftkunder- fortsat -

More Related