Budapest, 2005. február 25.

1. ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben’’VIII. Országos Konferencia Kötik-e a cégek termékeikhez a fogyasztót, és ha igen hogyan? Budapest, 2005. február 25.

2. Egy költői kérdés… • Kötik-e a cégek termékeikhez a fogyasztót? • IGEN! (legalábbis szeretnék…) • Az ok nagyon egyszerű: • Forgalomnövelés legegyszerűbb módja • Vásárlás – újravásárlás kör (Ogilvy) • Vásárlási „gap”

3. A kapcsolat architektúrája A vásárlási kör CRM alapú megközelítése 3. fázis: A vásárlóiadatbázis fejlesztése 2. fázis: aktív vásárlás Vásárlás Újravásárlás 1. fázis: passzív érdeklődés A márka A termék 4. fázis: Vásárló megtartása (figyel - válaszol - figyel) 5. fázis: Újragondol újra vásárol (bezárul a kör)

4. Az áthidalás lehetőségei • Egy termék önmagában nem elég… A kommunikációs környezet • Speciális termék: a gyógyulást, az egészséget vagy a reményt adjuk el • Erősen versengő piac, hasonló termékek • Szigorú szabályozás, az azonosítás korlátozása • Orvos beteg kapcsolat • Beteg kéri, orvos adja • Orvos javasolja, beteg elfogadja • Financiális szempontok • Támogatói (állami) • Vevői

5. Az áthidalás lehetőségei • Egy termék önmagában nem elég… Termék + „valami” • Egyedi alkalmasság • Egyedi tulajdonság • Árelőny • Márka (image) • Corporate • Termék • Információ!!!!

6. Megkülönböztetés, azonosítás • Egyedi alkalmasság • Ha ez válik be a betegnek akkor ezt fogja használni • Hipertónia, diabétesz, mentális betegségek • Megoldás egy még megoldatlan problémára • GHIST, CML • Egyedi tulajdonság (innováció) • Inzulin analógok • Onkológia • Árelőny • Diagnosztikai készülékek • OTC • Támogatás

7. Márka & image • Cég, vállalat image • Sokáig tart felépíteni, de könnyű lerombolni • Multinacionális vs. Hazai gyártók • Transzferálása a termékre • Béres termékportfólió • Termék image • Kiirthatatlan termékek • Aszpirin • Gondozást igényel! • Pl.: változtatásoknál • Brandernyő • Egy gyártó hasonló terápiás területen alkalmazott készítményei • Hazai szabályozási anomália

8. Termék + információ • Az egészségügyi termékhez mindig jár információ • Törzskönyv, betegtájékoztató, műszaki leírás • Termékhez tartozó információ önmagában is érték • adatkizárólagosság • betegtájékoztató OGYI elfogadás • Azonban ez kevés: többletinformáció • Az információ „alkalmazásának” fokozatai • Egyirányú, kétirányú, interaktív • Menjünk fel a lépcsőn! • Emlékezzünk: „figyel-válaszol-figyel”

9. Hozzáadott információ Információ szórás (egyirányú) • Betegtájékoztató anyagok • Nagy meddőszórás • Általános piacnövelő hatás • Népegészségügyi szempontból elengedhetetlen Valódi kommunikáció (kétirányú) • Visszacsatolás • Beérkező információk!!! • további munkához, hatékonyságnövelő • Vásárlói igények megismerése • Vállalati image növelése (CI)

10. Hozzáadott információ Interaktív kommunikáció (kétirányú és folyamatos) • Komplex szolgáltatás programok • Termék és hozzátartozó szolgáltatás együttes nyújtása • Betegek loyalitása erősödik • Jobb terápiás eredmények • Javuló betegegyüttműködés (complience) • Nem promóció vagy „üveggyöngy osztás” • Jellemzően hosszabb idejű terápiáknál • Cukorbetegség, hipertónia • Jellemzően komplex terápiát igénylő betegségeknél • Mentális betegségek

11. A (házi)orvosok véleménye Szívesebben rendel-e betegének olyan készítményt, amelyhez a gyártó betegtájékoztató anyagokkal segíti a munkáját? medimedia

12. Összefoglalás • Vásárlás, újravásárlás kör • Olcsó, hatékony • A Termék önmagában nem elég • Kommunikációs környezet • Termék + „valami” • Alkalmasság • Tulajdonság • Ár • Márka • Információ • Hozzáadott információ • Egyirányú, kétirányú, interaktív

13. Köszönöm a figyelmüket! Elérhetőségeink: Tel/fax: 350-6951 Mobiltelefon: 20/9331-801 E-mail: nagy.akos@vmkomm.hu