Sugar CRM and IoT: The Synergy That Will Drive the Next Level Customer Experience

1. sales@appjetty.com Sugar CRM and IoT: The Synergy That Will Drive the Next Level Customer Experience According to Gartner, there will be more than 25  billion connected things by 2020. It means the Internet of Things is going to be a huge connected network  between people­to­people, people­to­things, and  things­to­things.  www.appjetty.com

2. sales@appjetty.com It is not only connecting with us more, it is also  changing the way we live. Whether we prefer to notice it or not, yet IoT is transforming our surroundings and  will keep on doing it. Now, let’s talk about CRMs. In earlier days, the focus  of CRMs was to reduce the cost around customer  acquisition, retention, and servicing them. Now, it has  customer portals that look after saving time and  resources along with cost cutting. It also strives to  provide quality of services to customers. Sugar CRM  facilitates enterprises by enabling them to build  customer portals to better their engagement. Suite  CRM is built on SugarCRM community version, which  also builds dynamic SuiteCRM Customer Portal. Blending Automation with Convenience So, IoT is changing the way people live and Sugar  CRM is changing the way enterprise work. Now what  if they both work together?  This synergy will create an environment of predictive  and preventive functionalities that send alert for future actions.  www.appjetty.com

3. sales@appjetty.com Such a system will notify your customers in advance  before they face any problem and provide a service or  solution to the issues they might face in the near  future. IoT will decode the buying pattern of the  customer in real­time, and it will help the SugarCRM  Self Service Portal or application to include them in  the right marketing campaign. Is it possible? Yes, it is possible to use 'Internet of Things' and  integrate it with SugarCRM Customer Portal and  applications.  The major three components of IoT can generate huge  benefits for organizations if it works in sync with CRM. These three important components of IoT that your  Sugar CRM solution can optimize are: • Sensors • Wireless Internet Connectivity • Computational Capability at the Device i.e. Data  Processing Capability Gartner researched recently about the drivers of a  CRM applications. In that study, the most important  attributes were:  www.appjetty.com

4. sales@appjetty.com Mobile, Cloud, Big Data and Social Networking  capability. Further, that study says that Internet of  Things is going to be the fifth driver after these four. Exemplifying the Ease of IoT and  SugarCRM Consider a scenario of a hearing aid company. The  hearing Aid Industry has become more advanced. Now it is trying to introduce innovative features in their  product lists.  Examples could be longer battery life, Bluetooth  compatibility, noise reduction. It is also introducing  products for controlling your hearing aid device  through smart phone, etc. Let us take few scenarios from this company. It will  help us to understand how IoT helps in providing  services to customers, with the help of IoT and its  integration with CRM. 3 Different Scenarios Where IoT is  Taking the Customer Experience to The Next Level. www.appjetty.com

5. sales@appjetty.com • A customer’s hearing aid instruments battery is  malfunctioning. There is a need for it to replace  that within next few days. Here IoT will notify  about the status of the machine. This will allow  the staff to inform the customer proactively and  update him. They can communicate with them  that the instrument’s battery is having some issues, and it needs replacement soon. It will help a  customer to replace the battery, and they will not  face any problem while using the product. • A customer’s hearing aid instrument is under  warranty period and not working properly. Again,  IoT will help the company to know about this  issue.  Hence, the customer service representative can call the customer and talk about it. Or they can  straight away replace the instrument since it is not working properly and it is under warranty period. • The customer is not using certain new  incorporated features of an instrument because of  some reason. Here, IoT analytics will come into  the role and will raise an alert. Now the support  team can call and ask for a session or training.  www.appjetty.com

6. sales@appjetty.com So that he/she will get awareness of those new  features and customer can start using it. How SugarCRM Takes These IoT Alerts  for Next Level Customer Experience? In all these scenarios, how the company official will  get to know about all the issues? That is because a  sensor placed in the hearing aid instrument sends  notifications to the central application. It creates an  alert in the system that there is some issue with the  battery or instrument, and needs replacement. As  being an open source, SugarCRM can render IoT alerts in different ways with flexibility. These are, • Company can design their Sugar CRM application  to share this data. It can also trigger some  informative information that certain features of  the product are in use for a single time.  SugarCRM application will integrate this  information and will send a notification to the  staff. • The flexibility of Sugar CRM will also allow you to  render this information in another manner.  www.appjetty.com

7. sales@appjetty.com It also drives the system to  generate a service case where the system will  register a support call automatically to the  customer. The system will assign it to a service  representative automatically, who will make a call  to the customer to update the problem, or ask for  other services. In any of the way, a customer will be happy that the  Product Company is taking a preventive action, and  providing service promptly before they face any issue.  It will help you to gain the customer’s confidence in  your services, products, and increase their satisfaction  level as well. Apart from this, IoT with SugarCRM can also help  sales and marketing functions in multiple ways. Real­ time data generated by IoT will you to help  understand in numerous ways. It will tell you usage of  the product, buying patterns of the customer,  opportunities for cross­selling and up selling, deciding  flexible pricing, etc. Your sales team can analyze the  IoT generated data to decide future campaigns by  knowing the right customers.  It will help them reduce the cost in terms of market  research.  www.appjetty.com

8. sales@appjetty.com This data can also help the marketing function to  identify those customers, who are not using your  products anymore. For such customers, you can run  separate campaigns, or invite them for trade shows  and product launch programs, and try to retain them. So, why wait? Leverage the power of IoT and Sugar  CRM and get the best out of your business. It will  make the work flow faster and user friendly. This will  also stay helpful for your staff and assist them to boost their productivity. If you wish to know more about  such future app or share your views about it, feel free  to reach us! View Source:  https://www.appjetty.com/blog/sugar­crm­and­iot­ the­synergy­that­will­drive­the­next­level­customer­ experience/ www.appjetty.com