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2009. 7. 17( 금 ) 07 : 30 ~ 08 : 30

지속적 혁신과 리더십. 변화관리와 리더의 역할. - 광주 / 전남 경영자총협회 -. 2009. 7. 17( 금 ) 07 : 30 ~ 08 : 30. 교보생명 소개 : FY2008. 1958 년 창립 이래 51 년간 생명보험사업에 집중 ‘ 교보 ’ 의 의미는 *교육보험임 (* 자녀의 고등교육을 위한 저축보험 ) 총자산 50 조 197 억 , 총 매출 약 10 조 관계사로 교보문고 , 증권 , 투자신탁 , 부동산 , 보험심사 ,

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Presentation Transcript

  1. 지속적 혁신과 리더십 변화관리와 리더의 역할 - 광주/전남 경영자총협회 - 2009. 7. 17(금) 07 : 30 ~ 08 : 30

  2. 교보생명 소개 : FY2008 • 1958년 창립 이래 51년간 생명보험사업에 집중 • ‘교보’의 의미는 *교육보험임 • (*자녀의 고등교육을 위한 저축보험) • 총자산 50조 197억, 총 매출 약 10 조 • 관계사로 교보문고, 증권, 투자신탁, 부동산, 보험심사, • 정보통신 등이 있음. • 고객만족경영대상 5년 연속 수상 등 다수 수상 / 수훈

  3. Ⅰ. 변화혁신의 목적 Ⅱ. 변화혁신 방법론 Ⅲ. 성공적인 변화혁신을 위하여

  4. Contents Ⅰ. 변화혁신의 목적 • 변화혁신의 의미 • 변화혁신의 배경

  5. 변화혁신의 배경 / 변화혁신은 왜(Why) 하는가 ?

  6. 해결 방안은 ? 변화혁신의 성공 방정식 변혁 필요성 인식/공감 변혁을 위한 명확한 비전 변혁에 대한 성공 확신 체계적인 전략 실천 변화/혁신 성공 × × × ＝ ? 명확한 비전 성공 확신 전략 실천 × × × ＝ 인식/공감 성공 확신 ? 전략 실천 × × × ＝ 인식/공감 명확한 비전 ? 전략 실천 × × × ＝ 인식/공감 명확한 비전 성공 확신 ? × × × ＝

  7. 임직원을 어떻게 변화에 동참시킬 것인가 ? 60% 20% 20% 반대그룹 방관그룹 + 추종그룹 선봉그룹

  8. Contents Ⅱ. 변화혁신 방법론 • 변화혁신 단계별 이해 • 변화혁신 단계별 CEO 역할 • 변화혁신 단계별 극복사례

  9. 변화혁신 방법론 / 추진경험 1단계 위기감 조성 2단계 강력한 변화추진 구심체 구축 3단계 Vision 및 전략 개발 4단계 Vision 및 전략 커뮤니케이션 Vision/전략에 따라 실행하도록 동기부여 (교육,인사관리) 5단계 단기적 성공사례 (Quick Win) 만들기 6단계 7단계 프로젝트의 본격적 추진 「변화관리」,John P.Kotter 8단계 새로운 제도의 정착 8단계 : 저항을 이겨낼 수 있는 힘과 의욕 창출

  10. 1단계 : 위기감 조성 (VOD)

  11. 2단계 : 강력한 변화혁신 구심체 구축 - 필요성 변화혁신 前 지속적 변화혁신 변화혁신기간 생산성 (성과) 이상적 변화곡선 (지속적 변화 ·개선) 기간 ※ 저항과 혼란발생 : 변화 방향에 대한 혼란, 변화자체에 대한 두려움, 업무로드로 인한 저항 등

  12. 3단계 : 비전 수립 –사례(VOD)

  13. 3단계 : Vision 수립 사례

  14. 화상회의 시스템 사내 위성방송 사내 신문 (교보 커뮤니티) 그룹웨어 (kyobo ezmore) 4단계 : Vision 및 전략 커뮤니케이션 “700번을 반복해야 모든 직원들이 이해하고 기억한다” - ‘영원한 것은 없다 中 , 이태복 著 - ※ 2000년 ~2009년 3월 현재 공식 커뮤니케이션 총 312회 실시

  15. 5단계 : 실행을 위한 동기부여 –권한위양 사례 CS혁신협의회 (권한위임을 통해 신나게 일할 수 있는 업무환경 구축) 대표이사 CS경영위원회 본사 현장 CS혁신협의회 • 영업지원 실무자 • 서비스지원 실무자 • 마케팅지원 실무자 • 지역본부 실무자 • 지점 실무자 • 지급창구 실무자

  16. 우수사례 체계화 조직원 습관화/체득화 우수사례 도출 6단계 : 단기 성공사례 (Quick Win) 1 SSP(Sales Stimulation Program)수행 → 성과 개선 SSP는 영업현장의 Best practice를 체계화하여 영업조직에 확산 전파하고, 이를 습관화/체득화 시키는 일종의 변화관리 프로그램 표준 모델화 우수 사례

  17. 7단계 : 변화혁신 가속화(프로젝트의 본격적인 추진) 사례 변화혁신 선포 FY2000 교보인의 비전 선언 FY2001 K-BASIC FY2002 신영업조직체계 / Quality 영업 FY2003 고객기대만족경영 FY2004 고성과문화 / 윤리경영 FY2005 종합이익관리 / 리스크관리 FY2006 우수고객 중심의 지속성장 FY2007 좋은 성장을 위한 핵심사업 강화 FY2008 성장도전 / 리스크관리 FY2009

  18. 기업문화 8단계 : 성공적인 변화혁신을 위한 Alignment - 혁신 뿌리 내리기 프로세스 시스템 조직구조 역량 전략

  19. 변화혁신 9년.. 지금 어디로 가고 있는가 ? 새로운 변화 방법의 제도화 ->기업문화화 8 단기적 성공사례 만들기 7 달성된 성공사례의 통합과 후속 변화 창출 6 새로운 비전과 전략의 확산 전파 5 비전과 전략에 따라 행동하도록 동기부여 4 강력한 변화 추진체 구축 3 비전과 전략의 개발 2 1 위기상황 인식 2000 2009 ※ 존 코터 & 짐 콜린스의 ‘변화의 리더’

  20. Contents Ⅲ. 성공적인 변화혁신을 위하여 • 변화혁신의 성과 • 변화혁신의 교훈 • 성공적인 변화혁신을 위하여

  21. 사회에서 바라보는 교보생명 【2001년 서비스품질 최우수기업】 【2005년 고객만족경영 5년 연속 대상】 【2005년 고객만족경영 명예의 전당 헌정】 【2008년 투명경영 대상】 【2008 IMI 경영대상-사회공헌부문】 【2004년 한국경영대상 - 윤리경영부문】

  22. 변화혁신을 실패하는 8가지 실수 - 변화혁신의 교훈 1. 을 방치하였다 (위기감 조성 실패) 2. 혁신을 이끄는 팀 이 없다 3. 5분 안에 설명할 수 있는 이 없다 4. 비전을 전사적으로 하지 못한다 5. 방해물, 특히 무사안일주의 관리자를 해둔다 6. 단기간에 가시적인 를 보여주지 못한다 7. 을 너무 일찍 터트린다. 8. 새로운 제도를 조직문화로 시키지 못한다 「기업이 원하는 변화의 리더」,John P.Kotter

  23. 변화혁신을 성공하기 위한 CEO 와 경영진의 역할 ■ 회사의 경영현황과 위기를 객관적으로 인식하고 변화혁신을 주도해야… ■ 이해관계자별 성과 개선에 솔선해야 (고객,사원,투자자…) ■ 변화관리 요령을 숙달해야… 경영진이 변하지 않으면 사원들도 변하지 않는다!

  24. 맺으며 … 만일 당신이 배를 만들고 싶으면,… 일을 지시하고 일감을 나눠주고 하지 말라… 그들에게 ….끝없는 바다에 대한 동경심을 키워줘라. - 생떽쥐베리-

  25. 감사합니다.

  26. Q & A

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