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Sistemas de Informação para Apoio à T omada de Decisão - Balanced Scorecard (BSC). Prof. Cláudio. Balanced Scorecard. O Balanced Scorecard foi criado por Robert Kaplan e David Norton; Sistema de planejamento e administração estratégico; Usado para:
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Sistemas de InformaçãoparaApoio à Tomada de Decisão- Balanced Scorecard (BSC) Prof. Cláudio
Balanced Scorecard • O BalancedScorecard foi criado por Robert Kaplan e David Norton; • Sistema de planejamento e administração estratégico; • Usado para: • Alinhar as atividades de negócio com a visão e com a estratégia da organização; • Melhorar a comunicação (interna e externa); • Monitorar o desempenho da organização em relação aos seus objetivos estratégicos.2
Balanced Scorecard • Sugere que a organização seja vista a partir de quatro perspectivas; • A partir dessas perspectivas: • Devem ser desenvolvidas métricas; • Dados devem ser coletados e analisados.
Balanced Scorecard - Perspectivas • Financeira – “Para ter sucesso financeiro, qual deveria ser a nossa imagem para os nossos acionistas?” • Processos interno de negócio – “Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócio devemos possuir excelência?”
Balanced Scorecard - Perspectivas • Cliente – “Para atingir a nossa visão, qual deve ser a nossa imagem para os nossos clientes?” • Aprendizado e Crescimento – “Para atingir nossa visão, como sustentaremos nossas habilidades em mudar e melhorar?”
Balanced Scorecard A partir disso são criados “placares” (scoreboards) – visão geral dos dados obtidos e tomar decisões estratégicas;
Balanced Scorecard de TI • É possível adaptar esse sistema para a TI; • São mantidas as perspectivas; • Procura-se saber: • Como a TI pode dar suporte a cada uma dessas perspectivas; e • Quais seriam os indicadores a serem medidos.
