Manejo de la Comunicación Estratégica como Técnica de Marketing

1. Manejo de la Comunicación Estratégica como Técnica de Marketing

2. Introducción  Llamamos comunicación estratégica  a la coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa.

3. Objetivo General Proyectar la identidad de las organizaciones en una imagen que suscite confianza en su entorno relevante y adhesión en su público objetivo.

4. Objetivos específicos

5. Ejes Centrales

6. Perfil y segmentación Audiencia

7. Públicos metas

8. Palabras Claves Excelencia Servicio Compromiso Integridad Educación Acceso • Desarrollo • Cooperación • Retribución • Liderazgo • Competitividad • Valores

9. Enfoque comunicacional • Informativa • Demostrativa • Apelativa • Empática

10. Discurso General Somos sus aliados financieros, cooperadores, solidarios, íntegros, comprometidos con servicios accesibles, competitivos y de excelencia, que mejoran su calidad de vida e impulsan el desarrollo de Costa Rica.

11. Discursos específicos

12. Discursos específicos

13. Tácticas Plan de Acción

14. Síntesis

15. Tipos de tácticas Mercadeo Relaciones Públicas Actividades Publicaciones Relaciones con medios Cabildeo • Producto • Punto de venta • Promoción • Publicidad

16. Junta Directiva y Gerente General

18. Gobierno y Entes Reguladores

19. Organismos Cooperativos

20. Clasificación de Patrocinios Comerciales Institucionales Transmisión de identidad Identidad Valores Promoción de productos o servicios • Promoción • Captación Retribución = medible

21. Periodistas

22. Plan Mediático • Incluye la coordinación de temas pro activos y re activos, conferencias de prensa, entrevistas, columnas, participación en programas de radio independientes, relaciones con los medios regionales y monitoreos.

23. Comunidad

24. Resumen de Tácticas

25. Asuntos Corporativos • Vocero: • Oficial: Gerente General y Presidente Junta Directiva • Alterno: Subgerente • Especializados: Tecnología, Seguridad, Asuntos Cooperativo y Política Pública. • Actividades proyección de imagen: Gerente Relaciones Corporativas. • Participación activa en coordinación con Mercadeo en la discusión de temas de planteamientos estratégicos de marca y en campañas, patrocinios y proyectos de imagen.

26. Asuntos Corporativos Eventos con públicos meta: dirección, organización y definición de la estrategia. Protocolos: celebración de aniversarios e inauguraciones de oficinas, patrocinios, manejo de crisis, línea visual del área y publicaciones. Redes sociales: dirección y administración de la estrategia de comunicación. Plan Mediático: proactivo y reactivo

27. Calendario

28. Calendario

29. Calendario

30. Vínculo de tácticas con ejes estratégicos Evaluación de tácticas

31. Ejemplo de Modelo interno (pre)

32. Modelo externo (post) • Hoja de evaluación aplicado al 10% de la audiencia, con las siguientes características: • Datos personales: Nombre, empresa, correo • Preguntas de selección múltiple • No más de 7 preguntas • Espacio para comentario final

33. Tácticas Presupuesto

34. Presupuesto