2014

1. 2014

2. La paradoja de la calidad Un modelo sostenible para la telefonía móvil en América Latina Mobile WorldCongress 2014 LatinAmerica Regional Summit 25 de febrero de 2014 Barcelona, España

3. R. Coase y los zapatos de cartón “En general, la gente es bastante buena en juzgar que es apropiado para ellos. Naturalmente, si eres pobre, no quieres gastar la mayor parte de tu dinero en productos de alta calidad porque eso implica que no podrás gastar dinero en otras cosas. El significado de ser pobre es que tendrás que comprar zapatos de cartón.” Ronald Coase

4. La función de demanda

5. La función de oferta

6. La información está descentralizada Información

7. La información está descentralizada Regulador no conoce las funciones de demanda individuales ni las de oferta No contamos con una manera de centralizar la información

8. La regulación llama a más regulación La fábula del “Rey Regulador”

9. La espiral regulatoria “Si en la espiral regulatoria atrapado no quieres quedar, abstente de regular.”

10. La espiral regulatoria “Las innumerables acciones regulatorias son prueba concluyente, no de regulación efectiva, sino del deseo de regular” George Stigler Claire Friedland

11. Principios regulatorios 1. Evitar la regulación anecdótica

12. Principios regulatorios

13. Principios regulatorios ¿Qué pesa más, el corte de la llamada de un funcionario, o estadísticas confiables de una sección de la población que no puede acceder al servicio?

14. Principios regulatorios ¿Y en el caso de desastres naturales?

15. Principios regulatorios “Las prioridades y agendas de las agencias regulatorias podrían reflejar rankings públicos, política, historia o incluso meras casualidades…” S. Breyer

16. Principios regulatorios 2. El último 10%: UnitedStates vs. Ottain & Goss Efecto Marginal Número de días que un niño podría comer un poco de tierra sin ser contaminado Nivel de contaminación

17. Principios regulatorios 2. El último 10%: UnitedStates vs. Ottain & Goss

18. Principios regulatorios “Resolver el último pedacito puede implicar opciones tecnológicas limitadas, alto costo, compromiso de recursos considerables de la agencia, altos honorarios legales y una argumentación sin fin.” S. Breyer

19. ¿Cómo está América Latina?

20. Para dejarlo aun más claro…

21. El sesgo que genera la regulación Nadie conoce el futuro

22. ¿Qué es la calidad? Calidad del Producto • Accesibilidad o integridad en telecomunicaciones • Condiciones contractuales • Libertad para escoger medio de pago • Tiempo de Instalación o conexión • Eficiencia y transparencia en la facturación Calidad Comercial Calidad de atención • Procedimientos transparentes, sencillos y oportunos • Entrega de información

23. Efecto en múltiples variables Falacia común: “Si queremos mejorar la calidad, ¡regulémosla!” Inversión Cobertura Calidad Regulación

24. Efecto en múltiples variables

25. Efectos no deseados en otras variables Eliminación de régimen sancionador Reinserción de régimen sancionador

26. Efecto ambiguo sobre calidad Variación anual tasa de llamadas interrumpidas Variación anual tasa de intentos no establecidos

27. ¿Hacia dónde apuntamos? • Competencia de infraestructura • # 1 en conexión a fibra óptica • # 1 en suscritos a 3G y 4G • 93% de satisfacción con banda ancha • Precios menores a Europa • Regulación al servicio • Precios bajos, pero pocos incentivos para invertir • Penetración de fibra óptica y LTE entre 20 y 35 veces menor, respectivamente • Satisfacción de servicio menor que en EEUU

28. La paradoja de la calidad Un modelo sostenible para la telefonía móvil en América Latina Mobile WorldCongress 2014 LatinAmerica Regional Summit 25 de febrero de 2014 Barcelona, España