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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA. Bandler e Grinder. NEURO. Reconhece a idéia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurológicos da visão, audição, olfato, paladar, tato. PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA. Bandler e Grinder. LINGÜÍSTICA.
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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder NEURO Reconhece a idéia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurológicos da visão, audição, olfato, paladar, tato
PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder LINGÜÍSTICA Usamos nossa linguagem para ordenar nossos pensamentos e comportamentos e nos comunicarmos com os outros.
PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder PROGRAMAÇÃO Refere-se à maneira como organizamos nossas idéias e ações a fim de produzir resultados.
RAPPORT 2ª Técnica
Para quê ter Rapport... Criar conforto, afinidade, proteção,segurança, confiança
Princípio Para ter Rapport com outra pessoa é essencial respeitar a visão de mundo dela.
Princípio As pessoas fazem as melhores escolhas que podem a cada momento.
Todos queremos nos associar, aceitar e confiar um nos outros.
Princípio Universal: Na natureza os semelhantes se atraem.
Princípio Universal: As pessoas gostam de pessoas parecidas com ela.
RAPPORT Estar na mesma frequência
RAPPORT 2ª Técnica ESPELHAMENTO
ESPELHAMENTO Imitar Gestos
RAPPORT 3ª Técnica VENDA INVISÍVEL
VENDA INVISÍVEL IMITAR TONALIDADE DE VOZ, VELOCIDADE, PADRAO DE RITMO respiração
SINCRONISMO MENTAL RAPPORT 4ª Técnica
Na tentativa de dizer algo para o vendedor entender, o cliente utiliza palavras específicas do seu mapa. • Ex. Palavra - Ignorante
EX. Cliente: Quero um produto com um acabamento mais moderno. Vendedor: Sim, nós temos vários com design moderno. Cliente: Não. Este tipo não gosto, quero um com acabamento moderno.
EX. Supervisor: Preciso de uma blusa macia e sem detalhes. Vendedor: Ah! O Sr. quer uma blusa confortável e lisa. Cliente: Não. Eu quero uma macia e sem detalhes.
Não tente traduzir a fala do cliente conforme seu mapa. Repita usando as palavras chaves do cliente.
MODERAÇÃO DE CONFLITOS RAPPORT 5ª Técnica
Concordar com objeções do cliente, concordando com ele e depois colocando sua posição.
Palavras mais utilizadas Visuais:ver, revelar, apagar, ponto de vista, gráfico, aparência... Auditivos: ouvir, soar, chamar, estrondo, calado, conversa, falar... Cinestésicos: sentir, apertar, esforço, pressão, amargo, relaxar...
Ao espelhar o cliente o vendedor diz: “Eu me importo com você”
Everton Saulo Silveira(38) 9109-2050(38) 9913-8705saulo997@yahoo.com.brMSN: saulo997@hotmail.comhttp://saulo997.wordpress.com