Réaliser un site Internet attractif

1. Réaliser un site Internet attractif

2. Un site attractif… • Un site attractif pour qui ? • Les moteurs de recherche • Clients, nouveaux visiteurs, prospects… • Un outil de communication,pour faire savoir !

3. LES 7 RÈGLES D’OR Un site visible Un site visuellement attractif Un site facile Un site vivant Un site communicant Un site « tous supports – tous publics » Un site « intelligent »

4. Connaître ses « clients » et le profil des utilisateurs du site La démarche « Web 1 » … Qu’est ce que j’ai à dire ? Construction de l’application Web Visiteurs Internautes ? La démarche « Web 2.0 » …

5. Un site, trois fonctionnalités Informer et dialoguer avec la clientèle Un outil de marketing électronique pour l'entreprise Animer l'espace marchand Un outil de mise en scène de son espace marchand et de son savoir-faire "Vendre" des produits ou des services Un outil de "vente à distance«  et de commercialisation de ses produits

6. Un concept… Boutiques de proximité, bons plans, deals Géolocalisation, nomadisme Partage et recommandations

7. … une réalité

8. Les fondamentaux

9. Être présent sur web ?... • 71% des français sont Internautes • 9/10 se renseignent sur le web avant de se rendre en magasin • 50 % des internautes sont sur les réseaux sociaux • 20 millions de« mobinautes »

10. Multicanal : vous êtes déjà sur Internet !

11. SEO, SEM

12. Rassurer les visiteurs

13. Soigner ses fiches produits

14. Dynamiser, animer

15. Personnaliser la relation

16. Augmenter le panier moyen

17. Les « call to action »

18. Intégrer les réseaux sociaux

19. Pensez mobile ! Votre site Internet doit être « responsive » Application ?

20. Vers le cahier des charges…

21. La phase « paperboard »… Qu’est ce que j’ai à dire … ?

22. Un crayonné de son arborescence Définir la structure des pages, quelles catégories, quelles sous catégories …

23. Un crayonné de sa page

24. Outils et méthodologie d’enquête - Par des interviews de la clientèle et du public au téléphone, à la caisse, à l'accueil, via les vendeurs ou les commerciaux - Par la fréquentation des sites, forums, groupes de discussion consacrés au secteur d'activité pour mieux connaître les attentes et préoccupations des internautes - Par l'utilisation des annuaires et moteurs de recherche pour connaître l'offre du secteur, trouver des idées, mesurer les points forts et les points faibles, se créer un référentiel … Un surf critique en se mettant dans la peau de l'internaute …

25. Définir les objectifs du site Une phase préalable d’acculturation Veille concurrentielle, technologique et commerciale pour répondre aux questions suivantes : • Sélection et analyse de sites semblant répondre au mieux aux attentes de mon public par rapport aux particularités de mon secteur d'activité ? • Quels sont mes objectifs et mes attentes ? • Améliorer mon image et ma notoriété • Fidéliser mes clients • Conquérir de nouveaux clients en France • Conquérir de nouveaux clients à l'étranger • Vendre en ligne à des particuliers • Vendre en ligne à des entreprises • Etre partenaire d'une démarche collective • Autres…

26. Eléments de positionnement Quels produits promouvoir en priorité ? Le site proposera-t-il une sélection ou la totalité de l'assortiment ? Existe-t-il des "niches" ou des "créneaux" particuliers à développer grâce à la mise en œuvre du site et jusqu'ici non exploités par l'activité traditionnelle ? Quels sont les services associés ou connexes envisageables dans le cadre de la mise en place du site ? Mon secteur d'activité induit-il une relation privilégiée avec une ou des "communautés d'utilisateurs" identifiées ? Par rapport à ma clientèle traditionnelle, le site peut-il m'apporter une "cyber-clientèle" nouvelle et dans ce cas quelles en sont les particularités ? Par rapport à mon secteur d'activité, quelle est la place de l'information et du conseil à la clientèle ? Comment mettre en scène cette information et comment en faire une vraie valeur ajoutée susceptible de fidéliser les visiteurs du site ?

27. Le contenu du site 1. Une partie institutionnelle L'entreprise, les contacts commerciaux, les catalogues de produits, etc. Imagination, créativité, différent de la présentation papier existante 2. Des contenus à valeur ajoutée Des informations sur le métier, les produits, les services, en adéquation avec les attentes des cibles d'internautes visées Forums, liens, actualités, bibliographie, calendrier de manifestations, dossiers thématiques, etc. Devenir le site de référence dans son domaine

28. Fonctionnalités de gestion des produits Gestion des catalogue de produits • Liste des produits • Ajouter un produit • Trier les produits Gestion des commandes • Statistiques • Edition de Factures • Edition de bon de livraison • Envoi de commandes par email • Gestion des taxes Gestion du contenu • Ajout/Modification des catégories • Gestion du template graphique Gestion des stocks • Ajout suppression des quantités disponibles par produit • Prévoir des alertes quand produit non disponible Coté Front • Moteur de recherche • Cross selling • Tri des produit : par prix, couleurs, tailles, catégories

29. La navigation sur le site • Quelques règles • A partir de la page d'accueil, obtenir une information de première importance en 1 ou 2 clics seulement • Règle des "3 clics" pour accomplir une tâche (chercher une information, prendre contact, acheter, payer) • Une barre de navigation simple et efficace • Sur chaque page, rappel en une phrase de l'objectif de l'entreprise et du site • Homogénéité de navigation (polices de caractères, harmonie des couleurs • Images de fond complexes à bannir (logo, paysage, dessin, Flash…)

30. Les outils de dialogue Faut-il utiliser les réseaux sociaux ? Choix de l’outil, fréquence de diffusion, quelle communauté, quels clients ? Faut-il mettre une rubrique "FAQ" ? Gestion, actualisation Faut-il mettre en place un ou forum de discussion ? Thèmes, type d'animation, quels intervenants, quel modérateur Quels formulaires électroniques ? Collecter des informations sur les visiteurs (quelles informations, quelles actions, périodicité et fréquence) La gestion des e-mails Nombre de boîtes disponibles sur le site, procédure mise en place pour répondre aux visiteurs (rapidité, concision, pertinence, personnalisation)

31. Le « eyetracking » Les yeux sont attirés dans un premier temps dans le coin supérieur gauche de la page Après avoir « scanné » cette zone, le regard circule de gauche à droite Ce n’est qu’après avoir lu la partie supérieure de la page que le regard explore le bas de la page

32. Des techniques journalistiques La règle des 5W + 2H Who, What, Why, When, Where, How, How much • Who(qui) : De qui s’agit-il ? • What (quoi) : De quoi s’agit-il ? • When (quand) : Quand cela se passe ? • Where (où) : Où cela se passe ? • Why (pourquoi) : meilleur « produit », meilleure qualité, etc. • How (comment) : nous contacter, s’y rendre • How much(combien) : coût, durée, historique

33. Passez à l’action !

34. Les solutions techniques Acheter un logiciel de conception de site Tout … tout seul ! S’adresser à un fournisseur d’applications hébergées (ASP) A distance ... Avec des modèles préétablis S’adresser à un prestataire ou à une agence web Avec des professionnels … pour du sur mesure

37. Le contrat de vente à distance • Contrat VAD, auprès de sa banque • Commission +/- 1% • TPE virtuel (banque ou autre) • 150 à 300 euros de frais de mise en route • 15 à 20 euros d’abonnement par mois • Frais de transaction (0,15 euro)

39. Pour faire réaliser un site attractif… Charte graphique (ergonomie, webdesign), charte éditoriale Création et récupération de contenus (textes, images, vidéos) Politique de mise à jour (maintenance et formation au CMS) Développement (technologies employées, CMS ouverts) Maquette du site Noms de domaine et emails Hébergement Référencement (SEO) Outils de mesure statistiques

40. En conclusion…

45. Etudier les places de marché avant de vous lancer dans le « E-commerce »

46. Des questions ?