Comité de Pilotage 5 mai 2008

1. CONFEDERATION PYRENEENE DU TOURISMEPlan de promotion et de commercialisation des produits touristiques de haute montagne et de pleine nature des Pyrénées Volet 1 - Etude d’images du Massif Pyrénéen Comité de Pilotage 5 mai 2008

2. PARTIE 1.Focus Group « Consommateurs »

3. Rappel : Objectifs • Etudier l’image de la destination touristique du Massif Pyrénéen, en toutes saisons ; • Analyser les représentations (image vécue/perçue + image voulue) ; • Comprendre les freins, les motivations à la fréquentation de la montagne pyrénéenne… de la haute montagne…, à la pratique d’activités de montagne et pleine nature dans le massif, à l’achat/ réservation de prestations et de séjour ; • Analyser les attentes et besoins vis-à-vis de la « montagne pyrénéenne » et des activités de montagne etde pleine nature … • Tester l’intérêt et la pertinence de l’existant, concernant : • Les moyens d’information sur le tourisme dans les Pyrénées, sur les activités de pleine nature, dont celles de haute montagne, proposées ; • Les sites internet : pyrénées.net et guides-pyrénées.fr ; • Identifier les facteurs clés de succès de l’offre du massif tant pour la «montagne pyrénéenne » que la  « haute montagne pyrénéenne » , que les activités de montagne etde pleine nature… Focus Groupes Consommateurs

4. Rappel : Méthodologie • 2 tables rondes de « consommateurs » des Pyrénées, menées à Paris et à Bordeaux. Durée moyenne des réunions : 3h30, en soirée. Tous avaient fréquenté les Pyrénées, en toutes saisons, au moins une foisces 36 derniers mois. • 10 participants au focus group à Paris, le 23/10/07, à la Maison des Pyrénées : • 5 femmes, 5 hommes • 38 à 54 ans, CSP variées • célibataires vivant seul ou maritalement (3), ou familles avec enfants (7). • 8 participants au focus group à Bordeaux, le 25/10/07, à l’hôtel Mercure : • 4 femmes, 4 hommes • 23 à 38 ans, CSP variées • célibataires vivant seul ou maritalement (6), ou familles avec enfants (2). Focus Groupes Consommateurs

5. 1. PROFIL DES CIBLES « CONSOMMATEURS » Focus Groupes Consommateurs

6. 1. Profil des cibles • 4 profils se dégagent en terme d’attitude face aux activités de montagne et de pleine nature + • Couple, solo, famille • 23 / 54 ans Les multi-sportifs, «engagés » 9 cas (P/B*) • Couple, solo • 23 / 45 ans Les multi-sportifs, «hédonistes » 3 cas (P/B) • Famille • 38 /45 ans Les moins sportifs, «traditionnels » 4 cas (P/B) • Couple • 53 / 54 ans Les non sportifs, «balade » - 2 cas (P) Effort physique * Légende : P= Paris, B= Bordeaux NB : Surreprésentation probable des multi-sportifs, induite par les critères de recrutement des participants (pratique d’activités sportives diversifiées en montagne). Focus Groupes Consommateurs

7. 1. Profil des cibles : descriptif Les multi-sportifs, « engagés » • Couple, solo • 7 cas : 3 Paris, 4 Bordeaux ; 3F/ 4H. • 23 / 54 ans • fréquente la montagne en toutes saisons (surtout les Pyrénées) • pratique randonnée, ski (alpin, fond), + occasionnellement : canyoning (x4), raquettes à neige (x3),randonnée en Haute Montagneavec guide (x2), Kayak (x2), rafting (x2), escalade (x2),via ferrata (x2), alpinisme (x1), parapente (x1), VTT (x1) • souhaite re-pratiquer ou découvrir la plupart des activités à sensation (canyoning, rafting, parapente, escalade…) • Famille • 2 cas : Paris, 2F. • 40/50 ans, avec adolescents • fréquente la montagne en toutes saisons (Pyrénées, Alpes) • pratique randonnée, VTT, ski, raquettes à neige… • + occasionnellement : canyoning, via ferrata, parapente, Kayak… • souhaite (re) pratiquer : canyoning, via ferrata, parapente… Focus Groupes Consommateurs

8. 1. Profil des cibles : descriptif Les multi-sportifs, « hédonistes » • Couple, solo • 3 cas : 1 Paris, 2 Bordeaux ; 1H/ 2F. • 25 / 45 ans • fréquente la montagne en toutes saisons (plutôt les Alpes) • pratique quelques activités sportives seulement : randonnée, ski, • + occasionnellement : surf de neige (x2), raquettes à neige (x1), kayak (x1), VTT (x1) • apprécie autant : la gastronomie, la farniente, la méditation… • souhaite découvrir des activités à sensation, sans effort physique : parapente, saut à l’élastique, spéléo… Focus Groupes Consommateurs

9. 1. Profil des cibles : descriptif Les moins sportifs, «traditionnels » • Famille • 4 cas : 2 Paris, 2 Bordeaux ; 2H/ 2F. • 38 / 45 ans, avec 2 à 3 enfants par famille, de 2 à 17 ans ; • fréquente la montagne soit en toutes saisons (x2), ou l’hiver (x1), ou en dehors de l’hiver (x1) • pratique quelques activités sportives seulement : randonnée, ski, raquettes à neige + occasionnellement : VTT (x1), course à pied (x1) • privilégie les sorties ou activités en famille, notamment avec les enfants en bas âge ; • souhaite néanmoins découvrir à titre individuel des activités à sensation : parapente, rafting, escalade, saut à l’élastique … Focus Groupes Consommateurs Rapport ‘Consommateurs’

10. 1. Profil des cibles : descriptif Les non sportifs, «balade » • Couple, solo • 2 cas: Paris ; 2H. • 53 / 54 ans ; • fréquente moyennement la montagne, l’été • pratique la randonnée « simple », la pêche (x1) • privilégie les balades, et la détente… • ne souhaite pas particulièrement découvrir d’autres activités de pleine nature… (hormis celles autour des balades et visites culturelles). Focus Groupes Consommateurs

11. 1. Profil des cibles Leur « moteur » Intensité sportive & défi Les multi-sportifs, «engagés » + adrénaline & découverte Plaisir (sans souffrance) Les multi-sportifs, «hédonistes » Loisir familial Les moins sportifs, «traditionnels » Visite & balade Les non sportifs, «balade » • Ne semblent pas être explicatif des attitudes constatées : le lieu de résidence (peu de différences entre Bordeaux et Paris), l’âge… • En revanche le sont : • la situation familiale, la présence d’enfant et leur âge, • l’ouverture et l’attrait vis-à-vis des activités de loisir « sportives »… Focus Groupes Consommateurs

12. 1. Profil des cibles EN RESUME • 4 profils de cible, qui se distinguent sur les critères de pratique sportive d’AMPN, d’effort physique à fournir, et de situation familiale (avec/sans enfants + âge des enfants) ; • Parmi les « multi-sportifs », les uns sont plutôt « engagés », à la recherche de défi, d’intensité sportive… Les autres sont plutôt « hédonistes », à la recherche de plaisir multi-formes ; • Les moins sportifs, au profil « traditionnel », sont avant tout motivés par les loisirs familiaux ; • Les non sportifs sont eux motivés par les visites, les balades… Focus Groupes Consommateurs

13. 2. IMAGE DU MASSIF PYRENEEN Focus Groupes Consommateurs

14. L’image est l’ensemble des représentations rationnelles et affectives associées par une personne ou un groupe de personnes (cibles) à une entreprise, une marque, un produit ou un territoire (image institutionnelle ou corporate, image de marque et image de produit ou de territoire)

15. Une image se forme sur 3 éléments : • Ensemble d'éléments factuels. Ce sont des éléments incontestables. • Ensemble de croyances et d'opinions principalement sur les défauts et les qualités d'un produit. • Attributs symboliques ou affectifs d'un produit (jeune, ringarde, branché, classique…par exemple)

16. Image Corporate • Le terme « image corporate » est employé de manière à regrouper à la fois les concepts : • d’image d’entreprise. • La communication d’entreprise est un discours de type informatif • avant tout destiné aux partenaires habituels de « l’entreprise » ou du territoire : usagers / utilisateurs des services et des produits, actionnaires, salariés… • Le discours sur l’entreprise porte sur les ressources humaines, techniques ou financières que l’entreprise engage pour remplir sa mission économique et sociale de producteur. • d’image institutionnelle • Les destinataires de la communication institutionnelle appartiennent quant à eux à une communauté symbolique : la communauté des citoyens, l’universalité des adolescents, les membres d’une communauté religieuse… • Le discours institutionnel concerne l’organisation en tant que collectif social. Au-delà de son rôle de producteur, l’entreprise exprime sa mission, sa vocation, sa contribution au bien-être général. • La communication symbolique • Elle est définie comme un prolongement de la dimension institutionnelle. • Ce troisième niveau de communication est fondamentale : il établit une véritable relation entre l’émetteur et le récepteur du message. Ce dernier accède à l’univers culturel de l’entreprise par l’intermédiaire de l’ensemble des signes émis.

17. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • Spontanément, deux principales dimensions objectives ressortent : Grands sommets Grands espaces Lacs, pics Cirques Gouffre Géologie Minéraux Sources d’eau chaude Dimension naturelle Diversité des paysages ausein du Massif Dimensions historique, culturelle Nature sauvage et préservée Rapaces, Ours Faune en liberté Ensoleillement Faible enneigement Changements brutaux du temps Tradition Terroir Gastronomie Préhistoire Patrimoine Chateaux Cathares Langue d’Oc Pays basque Pays catalan Espagne Focus Groupes Consommateurs Rapport ‘Consommateurs’

18. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • … ainsi que diverses dimensions subjectives (basées sur leur vécu), parmi lesquelles les dimensions positives  sont globalement dominantes Stations de ski de taille restreinte, sur-fréquentées pendant les vacances Rudesse Raideur des pentes Paysage nu « Caillasse » Sérénité Tranquillité Authenticité Simplicité L Difficultés : - d’accès aux villages - de communication inter-vallées Peu de transport collectif J Accueil Sympathie Convivialité Cloisonnement Isolement Dépaysement Choix + diversitéde lieux, d’activités (en mineur) Temps de trajet de Paris, et Bordeaux (trop long pour un WE) (en mineur) Accès direct en train (Paris) Proximité de Bordeaux DIMENSIONS DOMINANTES DIMENSIONS MINORITAIRES Focus Groupes Consommateurs

19. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • Verbatims : • Image : dimensions objectives • « L’hiver dernier dans les Pyrénées, on a fait un peu de ski alpin, mais il y avait peu de neige : on a un peu galéré… »; • « Quand on part en hiver, on n’est pas sûr d’avoir de la neige, et pouvoir faire du ski »; • « Rencontrer l’orage en rando, c’est fréquent… on voit les grenouilles qui sortent… puis la pluie se transforme en grêle, et les nuages s’installent … »; • « J’aime ces paysages changeants, cette diversité en montagne est unique »; • « Ce sont de très beaux paysages, par exemple le secteur de l’Ossau… » • Image : dimensions subjectives • « Les Pyrénées c’est très étendu, on ne peut pas en faire le tour ! » • «  Les Pyrénées c’est une forme de solitude, du fait du cloisonnement des vallées, de la géographie… on ressent bien cet isolement »; • « L’accès à de nombreux village est difficile, il n’y a pas de voies de communication d’un village à l’autre (…) C’est peut-être dû à cette rivalité médiévale entre les villages »; • « Jusqu’à Lourdes c’est simple par le train… ensuite pour se rendre dans les villages ça ne marche pas »; • «  Les Pyrénées sans bagnole c’est impossible… essayez d’aller depuis Lourdes à Montréjeau, ou en Andorre ! »; • « Skier pendant les vacances, c’est impossible, on se marche dessus… les stations sont concentrées, et se surchargent vite »; • « Pendant les vacances il y a trop de monde aux mêmes endroits, je ne veux plus y aller à ce moment là »; • « Les maisons familiales contactées n’avaient plus de place, j’ai trouvé que tout était archi plein, pourtant je m’y étais pris bien à l’avance »; • « C’est trop loin de Bordeaux pour le plaisir d’un WE : il me faut 3h30 pour aller où j’ai l’habitude… c’est trop juste ! ». Focus Groupes Consommateurs

20. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • Des évocations par saisons plus positives pour l’été et l’automne… AUTOMNE Calme, tranquillité après l ’été Douceur et beauté : paysages colorés, lumineux Belles randonnées, surprises de la faune Disponibilité des gens ETE Sérénité Air pur, cristallin Accès aux grands sommets, et grands espaces Randonnées, activités, regain d’énergie Fortes sensations en altitude : espace, pureté, beauté J  La montagne chaleureuse  La montagne euphorisante  HIVER Calme choisi ou subi (peu d’activités le soir) Stations de ski « limitées », sur-fréquentées Forte dépendance de la vie /la neige PRINTEMPS Neige et soleil Ambiance humide (ondées + fonte) Paysages fleuris, verdoyants Arrivée de la douceur • La montagne mitigée • (C’est encore / ce n’est pas encore) • La montagne duale (trop/ trop peu) Focus Groupes Consommateurs

21. 21. Image de la montagne Pyrénéenne Verbatims : « Quand on cherche la tranquillité, les Pyrénées c’est moins oppressant que les Alpes, ça a son charme » « Pour nous citadins, quand on va dans les Pyrénées, c’est un regain d’énergie ! » « L’hiver, après 18h, il n’y a plus rien à faire ! » « L’automne c’est super agréable : les gens prennent leur temps… l’après midi on peut discuter avec les commerçants, ils sont bien disponibles… » « C’est surprenant, j’ai rencontré le brame du cerf, c’était très bizarre »; « En intersaison après la saison de neige, tout est fermé… ça ne repart qu’avec les vacances d’été… c’est dommage » « En avril, j’ai trouvé tout fermé, c’est problématique ! » « Au printemps s’il fait beau c’est superbe, il y a plein de fleurs, c’est une vraie quiétude » Focus Groupes Consommateurs

22. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • Spécificités du Massif Pyrénéen vis-à-vis des Alpes : • Des atouts de plusieurs natures pour les Pyrénées : • Au niveau clientèle et tarifs: ‘c’est - parisien, + convivial, - commercial, - cher’ ; • Au niveau naturel : ‘environnement préservé, très varié’ ; • Au niveau historique et culturel : ‘un patrimoine très riche’. Focus Groupes Consommateurs

23. 21. Image de la montagne Pyrénéenne Verbatims : « Les Alpes c’est monolithique, alors que les Pyrénées c’est très diversifié » « Les Pyrénées c’est plus sauvage, et surtout moins l’usine à ski ! » « Beaucoup de personnes sont incapables de citer 3 stations des Pyrénées ! » « Dans les Pyrénées on a le choix entre la montagne et la mer, la France et l’Espagne… pas dans les Alpes » ; « Pour le cachet du ski, je préfère les Pyrénées… ceux qui veulent de la masse vont dans les Alpes ! » « Pour le ski, je m’ennuie plus dans les Pyrénées que dans les Alpes, les domaines skiables sont plus limités » ; « Dans les Alpes, on peut accéder à une station par 2 ou 3 vallées, des petits villages sont connectés aux grandes stations … alors que dans les Pyrénées, on accède à Gourette que par Gourette ! » « L’accès à des coins isolés est plus difficile que dans les Alpes, sauf par hors piste ! » « Je pense que la population dans les Alpes est plus jeune que dans les Pyrénées … là c’est de plus haut niveau » « Les Alpes, c’est très people, ça a un côté snob ». Focus Groupes Consommateurs

24. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • La montagne Pyrénéenne idéale, développée selon 3 axes… Environnement Activités Séjour • Des idéaux proches de la réalité… • Où les souhaits de découverte de nouveaux loisirs sportifs sont (ou peuvent être) réalisés… • Où des modalités d’hébergement variées, et ‘tendance’ ont (ou auraient) leur place… Focus Groupes Consommateurs

25. 21. Image de la montagne Pyrénéenne • Attentes évoquées spontanément, unanimement partagées… • Améliorer l’accès aux villages, les accès inter-vallées et inter-villages ; • Développer les transports collectifs vers des points d’intérêt (ex : Andorre), ainsi qu’inter et intra-villages ou stations ; • Communiquer davantage sur les activités pouvant être pratiquées localement et alentours… en insistant sur les nouvelles activités de loisir sportif… • Communiquer davantage sur les activités proposées pour les jeunes (ados, enfants, familles…) • Améliorer les manifestations proposées sur place dans les villages, les renouveler… Focus Groupes Consommateurs

26. 21. Image de la montagne Pyrénéenne Verbatims : « S’il y avait des activités plus originales comme des sports extrêmes, ça serait mieux… car c’est trop banal!  Certes j’y ai pratiqué canyoning et parapente, mais c’était par hasard !» « Il faut plus communiquer dans les grandes villes comme Bordeaux »; « Les activités dans les Pyrénées existent peut-être mais on le sait pas ! » ; « J’y suis allée après m’être renseignée à la Maison des Pyrénées, sans cela je n’aurai pas été intéressée » « Les manifestations proposées sont toujours les mêmes, aucune évolution depuis 20 ans… rien de nouveau ! » Focus Groupes Consommateurs

27. 22. Image de la HAUTE montagne Pyrénéenne • Spontanément, elle est caractérisée de dimensions objectives, positives… Dimensions physiques Dimensions sportives Dimensions « sensitives » • … et de quelques dimensions subjectives, accentuées / image de la montagne : Focus Groupes Consommateurs

28. 22. Image de la HAUTE montagne Pyrénéenne • Verbatims : • Dimensions objectives et subjectives • « C’est le dénivelé et la température qui font la différence : on part d’en bas en tee-shirt, et on met un pull en haut ! » • « Quand ça devient escarpé, et qu’il fait frais, on est en haute montagne… mais je ne saurai dire où se situe la limite… quand on fait de l’escalade, c’est de la haute montagne non ? » • « Dans les Alpes, la haute montagne c’est de suite des glaciers, avec de la neige éternelle, on n’a pas ça dans les Pyrénées » ; • « C’est une sensation de liberté, de communion avec la nature, les insectes ou les oiseaux qu’on n’entend jamais…  » • « On ressent un sentiment de domination… on se sent moins petit qu’en bas ! » • « Un sentiment d’humilité aussi : dans ce milieu là on se rend compte qu’on n’est pas grand-chose… » • « On a l’impression qu’on est hors du temps ». • Autres dimensions • « On n’y a pas le choix : c’est l’isolement ou rien » • « Humainement ça doit être plus chaleureux, plus intime, car ils ont moins de monde ». Focus Groupes Consommateurs

29. 22. Image de la HAUTE montagne Pyrénéenne • Même si des caractéristiques objectives permettent de «situer» la Haute Montagne… • … d’éventuelles spécificités d’image ne sont pas clairement perçues… • La Haute Montagne fait partie de la Montagne Pyrénéenne : leurs images sont imbriquées l’une dans l’autre. • En haute montagne, davantage qu’en montagne, sont évoquées des sensations de : • liberté, • puissance. « On se sent minuscule ». Focus Groupes Consommateurs

30. 22. Image de la HAUTE montagne Pyrénéenne • Ceux qui « pratiquent » la Haute Montagne… ont des valeurs et motivations spécifiques : MOTIVATIONS VALEURS Humilité Honnêteté Sincérité Humanité Respect Dépassement de soi Accomplissement Plaisir «Ces gens sont vrais, sans artifice »; «Tout le contraire de l’esbroufe, ce sont la sincérité, l’honnêteté, l’humilité qui dominent » «Ils ont un grand respect de la nature, de l’environnement dans lequel ils évoluent » « Aller au bout de l’effort » «C’est l’endurance, le sens de l’effort… qui permettent d’arriver en haut » «Faire ce qu’on ne fait jamais, se dépasser… expérimenter de nouvelles choses…. » Focus Groupes Consommateurs

31. 22. Image de la HAUTE montagne Pyrénéenne • La Haute Montagne semble accessible… à condition : • d’être formé/ entrainé à la discipline, • d’être informé/ conditions météo, • d’avoir son matériel ou de le louer, • de gravir à son rythme, • de connaitre ses limites physiques… • Principal frein/ pratique d’activités en haute montagne : le coût • la plupart nécessitant initiation et matériel, • pour celles « à risques » : recours à un encadrement. • Ceux qui ont déjà pratiqué étaient accompagnés par un Professionnel ou un « initié». Focus Groupes Consommateurs

32. 23. Identité du Massif Pyrénéen • Les composantes de l’identité perçue du Massif s’organisent en 3 axes : Patrimoine culturel et historique Diversité naturelle Authenticité • Une « mosaïque » identitaire à valoriser en tant qu’entité globale. Focus Groupes Consommateurs

33. 23. Identité du Massif Pyrénéen • Des caractéristiques identitaires complétées par le « portrait chinois » : Traduction de valeurs, et/ou dimensions, de l’identité Pyrénées, telles que…. • Liberté Isard Grand tétras Haute montagne • Puissance • Nature sauvage Montagne Rapace Ours Marmotte • Authenticité M.Galabru L.Ventura Henri IV St Louis Roland Bernadette D. Baudis F. Bayrou B. Laporte J. Lassale St Exupéry JL Etienne N. Hulot • Histoire • Une image à connotation « historique », vieillotte, qui manque de modernité Focus Groupes Consommateurs

34. 23. Identité du Massif Pyrénéen • Avec des caractéristiques et spécificités identitaires par zone géographique : • Pays Basque, Béarn • Forte tradition (folklore, architecture) • Attractivité mer/montagne • Surf(mer) • Côte « fashion » (chic, et parisienne) • Paysage sauvage et désertique • Canyons • Ensoleillement • Nature sauvage • Montagne et haute montagne • Sites naturels (Gavarnie, Pic du Midi, lacs…) • Sports d’hiver, stations • Randonnées • Terroir • Pays Cathare • Chateaux • Thermes • Soleil et vent • Attractivité mer/montagne • Climat méditerranéen • Espadrilles • Dali Pyrénées Espagnoles Pyrénées Atlantiques Pyrénées Orientales & Aude Pyrénées Centrales « Les extrêmes Est et Ouest c’est plus cher, plus huppé… c’est pas le même public qu’en montagne » Focus Groupes Consommateurs

35. 2. Image du Massif Pyrénéen EN RESUME • Une image largement positive, notamment aux saisons d’été et d’automne (cf. montagne « euphorisante » et « chaleureuse »)… Ses dimensions géographiques,naturelles et historiques y contribuent largement. • En comparaison aux Alpes, ces mêmes dimensions constituent de réels atouts, ainsi que sa dimension moins « commerciale » (moindre fréquentation pendant les vacances). • La montagne pyrénéenne idéale décrite est assez proche de la réalité… En outre, elle serait davantage innovante et proposerait : • des « multi-activités » et des hébergements conviviaux, ou ‘tendance’… • des accès plus faciles aux villages et inter-vallées… • La haute montagne pyrénéenne a des spécificités physiques, sportives et « sensitives » (cf. impact de la nature sur l’homme), mais son image est superposée à celle du Massif Pyrénéeset n’en est pas dissociée. • Au global, l’identité du Massif Pyrénéen repose sur son authenticité, sa diversité naturelle, son patrimoine historique et culturel. Focus Groupes Consommateurs

36. 3. PERCEPTION DES ACTIVITES DE MONTAGNE ET PLEINE NATURE (AMPN) Focus Groupes Consommateurs

37. 31. Image des AMPN • Les AMPN (pratiquées ou connues) dans la montagne pyrénéenne sont à la fois de nature sportiveet de nature culturelle ou de détente(pour les 2 groupes). AMPN ‘sportives’ L’hiver En toutes saisons, en dehors de l’hiver EN MAJEUR : Randonnée pédestre • Ski alpin • Ski de fond • Raquettes • Surf de neige • Snow scoot • En montagne • Haute montagne • Alpinisme • Cascade de glace • Escalade • Moyenne montagne • Via Ferrata • VTT • Spéléo • Equitation • En milieu aquatique • Kayak • Canyoning • Rafting • Hydrospeed • Pêche • En milieu aérien • Parapente • Deltaplane • Saut à l’élastique • Très grande diversité d’activités Focus Groupes Consommateurs

38. 31. Image des AMPN AMPN ‘loisirs’ détente culturelles • Photo • Peinture • Sieste • Lecture • Méditation • Rando balade • Cueillette • Visite de parcs • Observation de la nature • Balnéo, bains d’eau chaude • Visite de villages • de patrimoine, de musées • Visite de châteaux • Plusieurs types de famille d’AMPN émergent : Les payantes/ les gratuites (ex : rando, raquette, VTT, pêche…) Les activités pratiquées individuellement/ en groupe (ex : escalade, spéléo, canyoning…) Les activités +/- accessibles à tous/ « élitistes » (cf. requièrent condition physique, matériel, organisation, encadrement, ex : alpinisme, canyoning …) ; Les activités « intenses »/ «détente » NB : Les notions de risque et de sécurité ne sont pas évoquées spontanément …probablement en raison de la méconnaissance des activités. « Tout ce qui est sport extrême n’est pas accessible à tous… pour l’escalade il faut du matériel, et un guide »« Il y a différents niveaux de rando… de la balade cool en famille, au trekking entre initiés… ». Focus Groupes Consommateurs

39. 32. Caractéristiques des AMPN • Des bénéfices largement partagés … • Une variété d’activités et de lieux qui permet un vrai dépaysement pour tous (cf. sports, sites naturels, paysages, lieux culturels, villages…). Focus Groupes Consommateurs

40. 33. Attitudes vis-à-vis des AMPN • Motivations supérieures aux freins /pratique des AMPN (sportives) pyrénéennes • Des bénéfices de« bien-être » et « plaisir de/dans la nature » très motivants • Frein majeur : la méconnaissance des AMPN praticables Focus Groupes Consommateurs

41. 32. Caractéristiques des AMPN • Verbatims • Caractéristiques • « Dans de nombreux sports, on retrouve les niveaux : débutant, confirmé, professionnel…. » • « L’escalade et l’alpinisme sont réservés aux adultes… on y va seul, sans les enfants »; • « A Gavarnie souvent c’est pas évident de se garer ! »; «  A Gavarnie les gens viennent du monde entier ! » • « Je n’aime pas les AMPN trop commerciales, où il y a foule…. Parfois on sent qu’il faut remplir le groupe au maximum, on les emmène en troupeau… » • « La météo dans les Pyrénées est très changeante, c’est pas facile de prévoir… » • « L’heure de départ des groupes ça compte : partir tôt pour les enfants ce n’est pas évident du tout » • « S’il faut mettre 3h pour aller pratiquer 30 à 60 mn d’activité, ça ne vaut pas le coup ! » • « Si on est sans véhicule, on ne peut pas faire grand chose comme activité, car il y a peu de moyens de liaisons entre les villages, les sites » • Freins • « Les activités coutent cher… par exemple l’UCPA pour les ados, c’est hors de prix » ; « Le parapente j’ai testé, c’est vraiment pas donné, ça peut même être dissuasif »; « La Via Ferrata c’est pas très cher, 30 euros »; « Le canyoning je le pratique avec mes parents, mais prendre un guide c’est cher »; « Pour prendre un guide pour une rando, il ne faut pas être seul, il faut pouvoir partager le budget ! »; « Le prix dépend de la situation concurrentielle du professionnel… »; • « On a voulu essayer le rafting, mais on n’en a pas trouvé à proximité, c’était au moins à 30 km ! » • « Il ne faut pas se surestimer… on pense être à la hauteur, mais ce n’est pas toujours le cas… Faire appel à un guide c’est mieux ! » • « Certaines activités sont élitistes, ou réservées aux adultes… comme l’escalade, l’alpinisme »; • « L’alpinisme me parait totalement réservé aux initiés qui ont une grande habitude de la montagne… il me faudrait faire des études d’alpinisme avant de me lancer ! » …/… Focus Groupes Consommateurs

42. 32. Caractéristiques des AMPN Verbatims (suite) Freins «Le niveau physique des participants doit être homogène, sinon certains sont devant, et d’autres à la traine ! » « Un 1er pas qu’on ne fait pas »; « On a du mal à faire le 1er pas… le mieux est de venir nous chercher, nous expliquer en quoi ça consiste »; « La confiance dans l’encadrement c’est important… surtout pour les sports à risque… On ne peut pas de lancer avec n’importe qui ». Motivations : «Ce que j’aime dans les sports d’eau vive, ce sont les montées d’adrénaline » ; « Un bain chaud après une journée d’effort, rien de tel pour la forme ! » ; « Sortir des sentiers battus » ; « Rompre avec ma vie de citadin » ; « Evacuer le stress accumulé toute l’année ». Focus Groupes Consommateurs

43. 33. Comportement vis-à-vis des AMPN • Des pratiques d’AMPN encore très traditionnelles : randonnée et ski pour la plupart… … excepté parmi les jeunes : connaissance ou pratique d’AMPN nouvelles et/ou extrême. • EN MAJEUR : Randonnée pédestre et ski alpin(15 cas) • Raquettes (9 cas) • Ski de fond (6 cas) • VTT (5 cas) • Canyoning (4 cas) • Rafting (4 cas) • Kayak (4 cas) • Via Ferrata (3 cas) • Surf de neige (3 cas) • Escalade (2 cas) • Parapente (2 cas) • Ski de randonnée (1 cas) • Alpinisme (1 cas) • Snow scoot (1 cas) • Hydrospeed (1 cas) • Souhaits hiérarchisés : • Parapente (9 cas) • Canyoning (7 cas) • Via ferrata (4 cas) • Spéléologie (4 cas) • Escalade (3 cas) • Rafting (3 cas) • Saut à l’élastique (3 cas) • Intérêt marqué pour des AMPN « extrême », et/ou à sensation, pratiquées « hors neige »(toutes cibles confondues). Légende :Davantage cité par le G Bordeaux ; Davantage cité par le G Paris. Focus Groupes Consommateurs

44. 33. Comportement vis-à-vis des AMPN En terme d’information et de réservation : • Nombreux s’informent sur internet des activités pouvant être pratiquées aux alentours de leur lieu de séjour, via les sites des CDT ou des communes ; • Comme ils méconnaissent les nouvelles AMPN sportives, ils ne s’en informent pas précisément avant d’être sur le lieu de leur séjour … • Jusqu’alors, ils accèdent plutôt à ces activités par le bouche à oreille, et/ou par une information sur place : à l’OTSI, à un Club, sur un site de pratique… • Réserver à l’avance une AMPN n’est pas envisagé, excepté éventuellement pour les plus initiés qui connaissent – ou ont entendu parlé – d’un site/ d’une activité sur ce site (ex : randonnée de plusieurs jours pour atteindre un sommet, un lac… nécessitant un guide, une organisation particulière…). Focus Groupes Consommateurs

45. 33. Comportement vis-à-vis des AMPN • Verbatims/ pratique d’APN • Escalade :« L’escalade, c’est pas en haute montagne, je pratique vers Béziers dans le Massif du Carrou » • Via Ferrata : « Non c’est pas pour moi… j’ai le vertige ! » ; «J’ai fait pas hasard un parcours de Via Ferrata… je suis passée devant une gorge où je me suis arrêtée : j’ai rejoint le groupe, c’était super » ; • Randonnée : « J’aime la rando vers les hauts sommets, les lacs… quand c’est dangereux, je prends un guide » • Ski de fond : « C'est intensif, le soir j’étais crevé, ça m’a calmé, je n’y suis pas retourné ! » • Canyoning :« C’est très plaisant, j’en ai fait une fois côté espagnol » ; « Le canyoning, c’est dans la Sierra de Guara avec mes parents qui pratiquent souvent » • Spéléologie : « La spéléo c’est pas tous les jours… ça se pratique sur RV, en groupe, avec un guide … ». Verbatims/ souhaits d’APN • Parapente : « J’ai vraiment aimé mon baptême de parapente, j’ai envie d’en refaire » • Via Ferrata : « Ca semble plus accessible que l’escalade, j’ai envie d’essayer » • « La Via Ferrata et la via Corda, c’est méconnu, c’est dommage… je pense aimer ». • Verbatims/ réservation • « Dans les Pyrénées, on aime la liberté… c’est aussi la liberté de choix : ce que je veux, quand je veux » • « J’aimerais faire du canyoning en allant directement sur place, sur un site naturel qui me plaise, où je rejoindrais • un groupe » • « Il y a beaucoup d’activités qu’on ne peut pas faire sans avoir réservé… pourtant j’aime bien me laisser tenter sur place, et décider au pied levé » • « Les activités de montagne, il faut les mériter… donc les préparer à l’avance ça ne me gène pas, au contraire ». Focus Groupes Consommateurs

46. 34. Suggestions/ AMPN • Plusieurs idées de ‘levier’ proposés pour accroitre la pratique des AMPN (sportives) • / OFFRE D’AMPN • Développer des formules de ‘baptême’ à prix attractif, pour encourager à la découverte d’AMPN méconnues ; • Proposer des packages multi-activités « souples, « à la carte » permettant de pratiquer soit plusieurs AMPN durant un séjour, soit une AMPN sur plusieurs sites. • / PRIX • Proposer un tarif préférentiel pour :- les « baptêmes », - les familles (parents/ enfants), - les groupes (à partir de 4 personnes). • Proposer un tarif attractif pour les packages multi-activités, et/ou multi-sites. • / COMMUNCATION • Communiquer sur l’offre : non pas par activité, mais pour l’ensemble des activités de zones géographiques données. • Des formules « liberté » souples, multi AMPN, multi-sites… • Des tarifs attractifs pour les achats de « package »… … afin d’accroître les découvertes, et ensuite fidéliser aux activités et/ou au Massif. Focus Groupes Consommateurs

47. 34. Suggestions/ AMPN Verbatims/ AMPN : « Pour qu’un package fonctionne, il faut qu’il soit souple »; « Hors saison ou vacances, il n’y a pas grand-chose à faire, c’est très limité… il faut proposer davantage de choses » ; « Ce que j’aime dans les Pyrénées, c’est bouger, choisir sur place ce que je vais faire au jour le jour … L’idéal serait un package de plusieurs activités valable dans plusieurs lieux»; « Il existe des activités, mais elles ne sont pas connues… J’ai testé la canyoning via un voyage d’entreprise, je suis prête à recommencer… Je me suis renseignée à l’OT cet été, mais je n’ai rien obtenu comme info, sauf une plaquette ! »; « En général on va dans les OT, mais les hôtesses ne font que nous remettre une plaquette, une liste des activités, sans nous donner plus d’infos, et c’est vraiment dommage »; « Il faut mettre plus d’imagination dans les offres proposées aux familles… »; « Quand j’ai fait le baptême de parapente, je me suis arrêté par hasard à un stand sur la route… on m’a expliqué en quoi ça consistait, et j’ai dit OK ! » Verbatims/ prix : « Dans la famille, chaque membre veut faire une activité… tout cumulé ça revient cher… Même les locations dans l’ensemble ce n’est pas donné »; « Passer 2 semaines à la montagne, ça peut être hors de prix si on fait plusieurs activités… mieux vaut aller à la mer, la plage ne coûte pas grand-chose ! »; « Il faudrait proposer des réductions pour les familles, avec 2 ou 3 activités pour les différents membres, sur la semaine… pour nous donner envie de découvrir…. Comme le parapente… » . Focus Groupes Consommateurs

48. 3. Image des AMPN EN RESUME • Perceptions et représentations des AMPN dans les Pyrénées : une offre très diversifiée (avis unanimes, toutes cibles) • AMPN ‘sportives’ très nombreuses en dehors de l’hiver, et/ou AMPN ‘loisir’ très variées… • vaste choix d’activités pour tous, en toutes saisons, en divers lieux/ sites du Massif ; • Parmi les motivations de pratique, celles « bien-être » et « plaisir de/dans la nature » sont dominantes ; • Parmi les freins - au-delà du coût de certaines activités « élitistes » - c’est plus largement la méconnaissance des AMPN praticables localement et des conditions de pratique d’AMPN nouvelles, qui explique les attitudes actuelles…. • La majorité de ces touristes Pyrénéens (toutes cibles sportives) souhaiterait découvrir des AMPN nouvelles et/ou extrême… • principalement celles praticables en toutes saisons (parapente, canyoning, Via Ferrata, spéléo…), • avec des formules de prix attractives : « découverte », « package » souple multi-activités, multi-sites… Focus Groupes Consommateurs

49. 4. IMAGE DES PROFESSIONNELS DE LA MONTAGNE Focus Groupes Consommateurs

50. 41. Image des pros de la montagne Préalable : • Faible connaissance (vécu) des professionnels de la Haute Montagne (dans les 2 groupes*) ; • Très peu de citations spontanées des mots «guide», « moniteur », « accompagnateur »… (ayant volontairement choisi dans l’animation d’utiliser le terme neutre de « professionnel de la montagne »). • Au sujet du terme et de la notion de « guide »(sur relance, en assisté) : • association à la haute montagne, à la présence de fort dénivelé… • association à des activités « techniques », pratiquées en haute montagne : escalade, alpinisme… éventuellement les randonnées difficiles… • non association aux activités telles que : la spéléologie, la via ferrata, le canyoning, le rafting… *Dans le groupe de Paris, 2 personnes ont eu recours à un professionnel pour une randonnée ; dans le Groupe de Bordeaux, 3 personnes : pour du parapente, de l’escalade, du canyoning… Focus Groupes Consommateurs