1 / 16

Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél

Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél. Szebényi Zoltán szebenyiz @ mvm-informatika.hu Szolgáltatási Igazgató MVMI Informatika Zrt. Az MVMI Informatika Zrt . bemutatása. 2005-ben alakult A Magyar Villamos Művek Zrt . 100%-os tulajdonában van

audrey-holman
Download Presentation

Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu Szolgáltatási Igazgató MVMI Informatika Zrt.

  2. Az MVMI Informatika Zrt. bemutatása • 2005-ben alakult • A Magyar Villamos Művek Zrt. 100%-os tulajdonában van • 140 fős, főként felsőfokú végzettséggel rendelkező, tapasztalt szakembergárda • Feladata: • MVM Csoport tagvállalatainak centralizált, konszolidált ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása • Üzemelteti a központi IT infrastruktúrát, alkalmazásokat, valamint a tagvállalatok IT rendszereit • IT fejlesztések koordinálása • Több ezer felhasználó, több száz szerver, több száz hálózati aktív eszköz • MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005,MSZ ISO/IEC 27001:2006 és ITIL alapú működés

  3. Előzmények • Centralizált IT szolgáltató • Tulajdonos (MVM) elvárásai: • Szolgáltatási szerződések megkötése • Szigorú elvárások, SLA-k

  4. Igények • A tagvállalati szerződésben foglalt szolgáltatások objektív mérése és elszámolása • Áttekinthetően • Ellenőrizhetően • Mérési logikák fejlesztése • Felhasználói élmény közeli mérések • Új csoportosítási rendszer bevezetése (műszaki, és bejelentés alapú) • Mérőszámok csökkentése • További szolgáltatások bevonása

  5. A megoldás • Informatikai szolgáltatások mérése Az MVMI különböző informatikai szolgáltatásokat nyújt a tagvállalatok számára, melyeknek az előzőekben felsorolt követelményeknek kell megfelelniük. • Szerződéses tagvállalatok száma: 26 db • Mérendő szolgáltatások SLA-k száma: 106 db • Mért, és riportolt mutatók száma: 411 db

  6. Mérni a lehetetlent • Heterogén mérési rendszer • Minden a legalkalmasabb rendszerrel mérve • Szolgáltatások leképzése mérésekre • Új modell leképezése, műszaki, és bejelentés csoportok kialakítása • Százalékos, és időtartam mérések együttes kezelése • Kompromisszumok • Minél pontosabb annál drágább • Ha túl bonyolult: nem lesz áttekinthető

  7. SLA teljesülés számítási logikája

  8. Adatforrások • SAP • Mérés MVMI fejlesztésű megoldás alapján • Automatizált interface • HP Service Manager • Automatikus adatáttöltés a ticketing rendszerből Performance Point Server Adattár Rendszerfelügyelet UNIX, LINUX-ra • Hálózati és IP • telefon mérések • Mérés MVMI fejlesztéssel, gyártói SW alapokon • Nagyrészt automatizált interface • SCOM • Rendelkezésre állási és válaszidő típusú mérésekre • MS alapú rendszerekhez • Standard MS interface Call Center Üzemeltetési napló (elektronikus, SPS-en)

  9. Riportok bemutató demó Kialakított Dashboard-ok, jelentések

  10. A jó IT támogató eszköz nem elég!A kidolgozott SLM folyamatok • Szolgáltatási szint monitorozás és riportolás • SLM IT rendszerek menedzsmentje • Szolgáltatások, SLA-k és OLA-k felülvizsgálata

  11. Jövőkép IQSOFT IQSOFT

  12. Szinergiák • Az ügyfelek oldaláról: • A szubjektív felhasználói érzet mellé objektív szolgáltatási szintek • Az ügyfél SLA sértés esetén díjengedményt kap • A tulajdonos: • Objektív adatokra támaszkodva értékelheti az IT teljesítményét • A rendszer segítségével elemezheti a trendeket, változtathatja az SLA szinteket – az elvárásokat • Az IT: • Megtudta, hogy hol tart • Meglátta a fejlesztendő területeket • A sértett SLA-k kiértékelésével javító intézkedések kezdődnek • Objektív elvárások az incidensek megoldói felé

  13. Minőségi mutatók alakulása a rendszer bevezetése óta

  14. Példa: mire jó a mérés?

  15. Jövőkép

  16. Köszönöm a figyelmet! Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu Szolgáltatási Igazgató MVMI Informatika Zrt.

More Related