Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle

1. Projektipalauteellapalvelukykyä rakennusalalle Propal-kehityshankkeen esittely Tiehallinto 20.1.2006 Tutkija Sami Kärnä TKK Rakentamistalouden laboratorio sami.karna@tkk.fi

2. Esityksen rakenne • Yleisiä piirteitä asiakkuudesta ja asiakastyytyväisyydestä rakentamisen projektituotannossa • Infra-alan asiakkuus • Propal-kehityshankkeen esittely • Keskustelua…. sami.karna@tkk.fi

3. Sopimus Valmistuminen Käyttö Myynti Tuotanto Asiakastyytyväisyys Aikataulu Tuote Projekti Yhteistyö-suhde Asiakastyytyväisyyden muodostuminen sami.karna@tkk.fi

4. Regressioanalyysi sami.karna@tkk.fi

5. Infran erityispiirtaitä sami.karna@tkk.fi

6. Key performance indicators Avainsuoritus- mittarit (KPIs) Objektiiviset mittarit: • Rakentamisaika • Rakentamisnopeus • Aikavaihtelu • Yksikkökustannukset • Kustannuspoikkeama • Nykyarvo • Tapaturmatiheys • Ympäristövaikutukset • Laatu • Toimivuus • Käyttäjien tyytyväisyys • Asiakkaiden tyytyväisyys • Suunnittelijoiden tyytyväisyys • Urakoitsijatyytyväisyys Subjektiiviset mittarit: Chan et al. 2001 sami.karna@tkk.fi

7. Palautekartta Palautteen kohde Palautteen antaja /Sivu-urakoitsija Ark; Rak; LVI; S + + + sami.karna@tkk.fi

8. Merkkien selitykset Yksittäinen palautekysely Palaute suunnittelun eri toimialoille (Ark, Rak, LVI ja S) samansisältöisenä + pääsuunnittelijalle lisäkysymykset + Alku-, väli- ja loppupalautteet pääurakoitsijalle Palaute usealle ali- tai sivu-urakoitsijalle samansisältöisenä sami.karna@tkk.fi

9. Kyselyjen koodit sami.karna@tkk.fi

10. Rakennuttaja- konsultti/ organisaatio Tilaajan rakennuttaja- organisaatio Sivu- Urakoitsija(t) Osapuolten palautevirrat Rakennuttaminen R1 R3 P1 R2 S2 P2 S1 P3 Suunnittelijat Ark, Rak, LVIS Suunnittelu Pää- urakoitsija S3 A1 Rakentaminen P4 Aliurakoitsija(t) Ark, Rak, LVIS sami.karna@tkk.fi

11. Rakennuttaja- konsultti/ organisaatio Tilaajan rakennuttaja- organisaatio • Laatu • urakkatarjous • aikataulu • kustannukset • lisä- ja muutostöihin liittyvät • menettelytavat • yhdenmukaisuus tavoitteisiin • laadunvarmistus • Suunnitelmien laatu • virheettömyys • yhteensovittaminen • dokumenttien selkeys • taloudellisuus • Projektinhallinta • myötävaikutusvelvollisuus • lisä- ja muutostyöt • tiedon riittävyys ja selkeys • vastuunjaon selkeys • tavoitteiden asettaminen • Lähtötiedot • tiedon riittävyys ja • selkeys • saatavuus • Yhteistyökyky • tavoitettavuus ja • joustavuus • viestintä ja tiedonkulku • Suunnitelmien toteutuminen • tavoitteiden mukaisesti • laatutavoitteet • kustannus • aika • Laatu • vaatimusten selkeys • lupa-asioiden hoito • sovittujen aikataulujen • pitäminen • laatuvaatimusten selkeys • Projektinhallinta • työmaanjohtaminen • hankintatoimen osaaminen • innovatiivisuus/ratkaisujen • tarjoaminen • ammattitaito • suunnittelun ohjaus • Projektinhallinta • vastuunjaon selkeys • päätöksenteon nopeus • aikataulujen pito • vaihtoehtojen esittäminen • suunnittelun yhteen- • sovittaminen hankkeeseen • Innovatiivisuus • käytetty teknologia • luovuus ja vaihtoehtojen esittäminen • Yhteistyökyky • tavoitettavuus ja • joustavuus • tiedonkulku ja • kommunikaatio • Yhteistyö ja palvelutaso • raportointi • tiedonkulku • tavoitettavuus ja joustavuus • ongelmanratkaisukyky • Luovutus ja käyttöönotto • luovutusmenettelyt • huoltokirja ja dokumentit Ympäristöasiat ja työturvallisuus Elinkaaren huomioiminen • Yhteistyökyky ja • palvelutaso • raportointi • tiedonkulku • tavoitettavuus ja joustavuus • ongelmanratkaisukyky • palvelualttius ja asiakastarpeet Suunnittelijat Ark, Rak, LVIS Pää- urakoitsija Viranomais- asioiden hoito sami.karna@tkk.fi

12. Sivu- Urakoitsija(t) Aliurakoitsijapalaute Pää- urakoitsija • Projektinhallinta • myötävaikutusvelvollisuus • lisä- ja muutostyöt • tavoitteiden asettamisen selkeys • tiedon saanti ja selkeys • organisaation ja vastuunjaon selkeys • Laatu • laadunvarmistustoimenpiteiden hoito • dokumenttien tuottaminen • aikataulun pito • lopputuotteen laatu • Yhteistyökyky • tavoitettavuus • työnjohdon aktiivisuus • raportointi ja tiedonkulku • Laatu • laatuvaatimusten selkeys • sovittujen aikataulujen pito • sopimusten selkeys Henkilöstön osaaminen Työvoiman vaihtuvuus Kulkulupakäytännöt Työaikojen noudattaminen • Yhteistyökyky • tavoitettavuus ja joustavuus • tiedonkulku ja raportointi • päätöksenteon nopeus ja pitävyys Aliurakoitsija(t) Ark, Rak, LVIS sami.karna@tkk.fi

13. Pääurakoitsija ja suunnittelija Pää- urakoitsija • Laatu • yhteensopivuus ja ristiriidattomuus • virheettömyys • tekninen toteutettavuus • aikataulun pito • Yhteistyökyky • tavoitettavuus • poikkeamaraportointi • tiedonvaihdon systemaattisuus • Yhteistyökäytännöt • aktiivisuus ratkaisujen kehittämisessä • vuorovaikutus • suunnitteluryhmän keskinäinen yhteistyö • kustannustietämys • työpanoksen riittävyys • tiedonvaihdon systemaattisuus • Projektinhallinta • yhteensovittaminen • kyky toteuttaa suunnitteluratkaisu • kyky tehdä aikatauluun liittyviä • päätöksiä toteutusvaiheessa • muutostöiden hallinta Suunnittelijat Ark, Rak, LVIS sami.karna@tkk.fi