e-Business webhelyek tervezése

1. e-Business webhelyek tervezése Forrás: Meghraj Thakkar: Designing e-Business Web Sites http://www.informit.com Az e-business-ed sikere érdekében fontos megértened a közönséged profilját, és a webhelyedet úgy kell megtervezned, hogy az kielégítse ennek a közönségnek az igényeit. Ugyancsak fontos megérteni, hogy a nem-webes világhoz hasonlóan a vásárlás egy folyamat (nem pusztán egyetlen művelet); ezért arra kell összpontosítani, hogy segítsd vásárlóidat a döntéshozó folyamatukban és tedd a web jelenlétedet is hasznossá. A cikk első része általános tanácsokat ad az e-business webhely tervezésére, a második rész pedig tervezési tippeket ad bizonyos közönség számára. 1

2. e-Business webhelyek tervezése Színek és betűtípusok Tervezési szempontok: • az összes weblapon ugyanazt a hátteret használd, • lágy színű és mintázatú hátteret válassz, • általában hasznos a nagyon világos, vagy a nagyon sötét háttér, • a letöltési folyamat felgyorsítására válassz kis fájl méretű háttereket, • a kapcsolatok szokásos jelölése kék aláhúzott szöveg, • minden olyan betűtípust, amit változtathatalanná akarsz tenni, például lapcímekben és logókban, GIF vagy JPG grafikává kell alakítani. 2

3. e-Business webhelyek tervezése Navigáció Tervezési szempontok: • tegyél egy navigációs sávot minden lap tetejére, aljára vagy oldalára, • ha grafikus navigációs sávot készítesz, több apró képet használj egy nagy kép helyett, • hasznos lehet a navigációs sáv mind a lap tetején és alján, • használj például színkódolási technikát a navigációs sávban, hogy megkülönböztethető legyen a jelenlegi lap. 3

4. e-Business webhelyek tervezése Külső linkek Tervezési szempontok: • rendszeres időközönként ellenőrizd, hogy a külső linkek a weblapodról ténylegesen létező webhelyeket érnek el, • a külső linkekre az általános szokás a kék aláhúzott szöveg, • használj különböző színeket a meglátogatott és a még nem látogatott linkekre, • ha egy lapon túl sok link van, akkor szervezd a linkeket kategóriákba és biztosíts rövid leírást arról, hogy a felhasználók mit érhetnek el a linkek meglátogatásakor. 4

5. e-Business webhelyek tervezése Weblap tartalom Tervezési szempontok: • minden weblapnak legyen egy központi tárgya vagy témája, • minden lapnak legyen valami célja, • jó írási stílust alkalmazz a weblapok tartalmában, • határozd meg a tartalom megfelelő kivitelét, • használj grafikát a tartalom kiegészítésére, • ne vidd túlzásba a grafika használatát, • ne alkalmazz oda nem illő grafikát. 5

6. e-Business webhelyek tervezése A webhely sebessége Tervezési szempontok: • hozz létre inkább több kis lapot, mint egy nagyot, • takarékosan bánj a grafikával, • ugyanazt a grafikát és hátteret használd az összes lapon, • a kép elemek tartalmazzák a grafika pixel méretét, • ha a grafikát GIF fájlként mentjük, akkor fontoljuk meg a kép színei számának csökkentését, • használd a grafikus szerkesztő interlace GIF grafika lehetőségét, • méretezd át a grafikát ha lehet, hogy csökkentsd a fájl méretét. 6

7. e-Business webhelyek tervezése Keretek tervezése A keretek megkönnyítik a weblap navigációját. Tervezési szempontok: • kezdd a weblap tervezését keretek nélkül, és egy későbbi időpontban konvertáld azt keretek alkalmazásával, • a kereteket csak a navigáció megkönnyítésére használd, • a keretek ne vezessenek be túl sok ablakot, • a keretek ne vezessenek be túl sok gördítő sávot, • töröld az összes keret határvonalát, vagy tedd átlátszóvá. 7

8. e-Business webhelyek tervezése Képernyő felbontás Nagyon fontos a webhely olyan tervezése, hogy az jól látszódjon az összes képernyő felbontásnál. Tervezési szempontok: • ne tételezz fel egy bizonyos képernyő felbontást, • a helyet tervezd úgy, hogy jól illeszkedjék a legkisebb felbontáshoz és azután tökéletesítsd, hogy illeszkedjék a nagyobb felbontásokhoz is, • a képeket skálázd a képernyő bizonyos százalékára vagy egy bizonyos pixel szélességre, • központosítsd a grafikákat és a címeket, • a szöveget balra igazítsd. 8

9. e-Business webhelyek tervezése Tervezés egy bizonyos közönség számára Mivel az e-kereskedelemben különféle típusú vásárlókvehetnek részt és mivel nagyon nehéz az összes típust kiszolgálni, meg kell ismerni a közönséged nagyobb részének profilját és az ő igényeiknek megfelelően kell tervezni. Az e-kereskedelemben három típusú vásárló a legelterjedtebb: • A böngésző felhasználók bizonytalanok abban, hogy mit akarnak. • A kiértékelők tudják, hogy mit keresnek, de még nem határozták el magukat. • A rendszeres felhasználók pontosan tudják, hogy mit akarnak, és a tranzakcióikat szeretnék gyorsan és biztonságosan végrehajtani. 9

10. e-Business webhelyek tervezése Tervezés böngésző felhasználók számára A böngésző felhasználóknak nincs határozott elképzelésük arról, hogy mit akarnak. A honlapod kivitelének segítenie kell a böngésző felhasználót, hogy valami érdekeset találjon, és érdeklődésüket fenn kell tartani, hogy újból visszajöjjenek. Néhány ötlet a böngésző felhasználók elérésének elősegítésére: • Kövesd a de facto web szabványokat. • Használj jókora kulcsszó készletet a kereséshez. • Tervezd a helyedet az elsőként látogatók ellátására. • A termékeket és szolgáltatásokat sorold logikai csoportokba. • Biztosíts tájékoztató, tanító anyagokat. 10

11. e-Business webhelyek tervezése Tervezés kiértékelők számára A kiértékelők azok a felhasználók, akiknek van elképzelésük, hogy mit akarnak és a különböző lehetőségeket vizsgálják, de még nem döntöttek egy bizonyos lehetőség mellett. Néhány tervezési tipp, amely segíthet a kiértékelők elérésében: • Részletezd a termék és szolgáltatási opciókat. • Foglalj be termék ajánlásokat, ahogyan az az Amazon.com-on is látható. • Biztosíts termék fotót, ahol csak lehetséges. • Biztosíts döntéstámogató eszközöket. • Biztosíts versenyképes információkat és analíziseket. 11

12. e-Business webhelyek tervezése Tervezés rendszeres vásárlók számára A rendszeres vásárlók gyakran látogatják webhelyedet, ismerik kínálatodat, és egyszerűen csak az érdekli őket, hogy a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban elvégezzék feladatukat. Néhány tervezési ötlet a rendszeres felhasználók elérésére: • Ne kényszerítsd a felhasználókat számla nyitására. • Biztosíts fizetési változatokat és viszontbiztosításokat. • A lehető legkevesebb navigációt alkalmazd a weblapon az üzleti tranzakció összeállításához. • Csak a szükséges információkat kérd be. • Biztosíts visszajelzést a rendelésről és a szállítási feltételekről. 12

13. e-Business webhelyek tervezése Személyreszabás (personalization) Az e-businessnek célközönség esetén figyelmet kell fordítania a tartalom személyre igazításának. Ez általában magába foglalja a vásárlói szokásokat és a tartalom célszerű tálalását. A személyreszabás jelentős hatással lehet a webhellyel kapcsolatos hűségre és az e-kereskedelem bevételére azáltal, hogy különböző közönséggel és különböző tartalmakkal dolgozik. A személyreszabásnak négy típusa lehet: Explicit személyreszabás, ami a vásárlótól begyűjtött információs profilon alapul. A szervezetnek meg kell felelnie a vásárlók biztonsági és titok elvárásainak. 13

14. e-Business webhelyek tervezése Az implicit személyreszabás olyan információkkal hajtható végre, melyeket a vásárlói bázisról közvetetten, felmérésekkel gyűjtünk be. A történeti személyreszabás egy másik személyreszabási forma, melyet általánosan használnak pl. az Amazon.com helyen. Az elképzelés az, hogy meghatározzuk hogy mit fog valószínűleg meglátogatni, azon alapulva, hogy mit tett a múltban azon a helyen. A méretreigazítás (customization) a személyreszabás egy másik formája, amelyet az e-business-ben a vásárló részére biztosított rugalmasságot jelenti. Lényegében a vásárlónak megengedjük, hogy létrehozza saját webhelyét. 14

15. e-Business webhelyek tervezése A web világában a hűség a hosszútávú bevételnövekedés kulcsa. A Harvard Business Review által folytatott kutatás azt jelzi, hogy kb. 6-10-szeres a marketing és hírdetési költsége egy új vásárló megnyerésének, mint egy meglévő megtartásának. Ugyanez a kutatás azt is feltárta, hogy az e-kereskedelmi környezetben a vásárlók kevesebb mint 40%-a volt visszatérő vásárló. Egy bizonyos közönség célbavétele az e-business-ben alapvetően három lépésből áll: • Felhasználói profilok kezelése. • A felhasználók szegmentálása különböző kategóriákba a profiljaik alapján. • Tartalom menedzselés a különböző kategóriák számára. 15