Les facteurs-clés de succès des Living Labs

1. Les facteurs-clés de succès des Living Labs Atelier 2 : « Gouvernance et modèles économiques » Rapporteur : Bertrand Fribourg Chargé de mission Alcotra-Innovation Service Innovation Economie Numériques

2. Au-delà d’une liste d’ingrédients… • Hiérarchiser les facteurs-clés de succès de la gouvernance et des modèles économiques des LL • Distinguer les éléments nécessaires des accessoires • Qualifier les facteurs-clés pour identifier et favoriser les bonnes pratiques => Dans le cadre de cet atelier et de la richesse des échanges, seule la partie sur la Gouvernance a pu être abordée

3. Gouverner des processus d’innovation ouverte :laisser la place aux acteurs « rupturistes » • La forme de la gouvernance dépend au moins de deux facteurs fondamentaux : • Le LL a-t-il vocation à se pérenniser ou sa durée de vie est-elle liée à un projet ? • Le LL est-il thématique ou à vocation généraliste ? • La gouvernance d’un LL est nécessairement le lieu d’un conflit entre acteurs institutionnels enclins à la continuité et des acteurs créatifs portés par des dynamiques de rupture • La formalisation d’une structure de gouvernance renvoie à des craintes de pesanteur, si les acteurs enclins à la continuité dominent, risquant de produire une bureaucratie anti-innovante • L’enjeu de la gouvernance est bien l’acceptation et le management de ce conflit, à travers un travail de convergence d’intérêts et de possibles • L’expression créative de cette tension nécessite de gouverner dans un esprit de confiance mutuelle, d’ouverture d’esprit et de spontanéité

4. La place des usagers dans la gouvernance d’un LL: quels enjeux ? • L’innovation ouverte est un processus tourbillonnaire de co-conception où les usagers doivent pouvoir intervenir à différentes étapes • Si les usagers sont considérés comme des bêta-testeurs, il ne s’agit pas d’un LL mais d’un dispositif d’expérimentation classique, format « techno push » • Les communautés d’usage, à travers leurs différentes représentations dans la gouvernance, doivent pouvoir guider les formes et les orientations prises par l’expérimentation. • Un LL est un dispositif d’innovation « centré utilisateur » et cela doit se retrouver dans la gouvernance • On se rend compte que dans de nombreux cas c’est l’innovation sociale envisagée par les usagers qui façonne le développement d’une solution originale • L’enjeu est d’articuler les dimensions innovation sociale / innovation technologique pour éviter la tendance techno-push liée aux pratiques industrielles

5. Quelques pistes pour aller plus loin… • Une bonne pratique serait-elle une gouvernance majoritairement constituée de communautés d’usagers ? • L’intervention de designers peut-elle aider à développer une gouvernance adéquate ? • Jouer le jeu de la mutualisation, à partir d’objectifs partagés, suppose de documenter les expériences pour les capitaliser au sein de la gouvernance • La gouvernance peut, dans le même sens, se doter d’une charte de confiance et de coopération • Les composantes d’une gouvernance doivent être en capacité de dimensionner les projets, de définir la « masse critique » relative aux expérimentations, de statuer sur la pertinence du champ étudié