Anu Pärssinen / 12.3.2014

1. Ammatillista verkkoapua – Sosiaalityöntekijän eväin pärjää!Sosiaalialan asiantuntijapäivät Wanha Satama 2014 Anu Pärssinen/ 12.3.2014

2. Miten rivisossusta verkkoauttajaksi someen? • Itsellä 2012 ensimmäiset asiakaskontaktit A-klinikkasäätiön nettisosiaalityöntekijänä • Hankemuotoinen kehittämistyö nyt työtä mahdollistamassa • Varjomaailmassa pitkä verkkoauttamisen perinne • Asiakastyömme netissä on yhä ainutlaatuista Suomessa intensiivisyydessään A-klinikkasäätiön Lasinen lapsuus auttaa verkossa: Varjomaailma.fi ja Tukinet.net

3. Miksi nettiin? (1) • Asiakkaamme hakevat aktiivisesti ja omatoimisesti apua   • Matalan kynnyksen kohtaamispaikka • Työntekijäystävällinen, monipuolisuutta työhön • Netissäkin ovat mahdollisia aidot kohtaamiset ja tavoitteellinen työskentely

4. Miksi nettiin ? (2) • Nuoret kaipaavat aikuista netissä: IRC-galleriaeli galtsu, Suomi24,Demi.fi, Gosupermodel.com • Netti on osa elämää; ammatillista apua elämän vaikeuksissa tarvitaan • Luotettavia ja helppokäyttöisiä työkaluja on jo olemassa • Vaikuttavuustutkimus kertoo: verkkohoito tehoaa ja toimii lähes kaikilla

5. Keitä ovat asiakkaani? • Varjomaailma.fi nettiryhmissä 12-18-vuotiaat, jotka kokevat haittoja vanhempien päihteidenkäytöstä • Tukinet.netissä 12-29 vuotiaat vaikeassa perhetilanteessa elävät nuoret. ”Rikkinäiset” chat-illat, Nuorten foorumi. Pilottiryhmä 2013 syksyllä Koko Suomesta (ellei toisin sovita)

6. Yksittäiset lyhyet kontaktit: -> avoimet chat-illat tai foorumikirjoitukset • Foorumeilla mahdollista etukäteen moderointi= viestit tarkistetaan ja sopivat julkaistaan (esim. Tukinet.net) • Neuvontaa, ohjausta ja tilanteiden sanoittamista • Kannustetaan huolten puheeksiottoon luotettavan aikuisen kanssa • Avun pariin ohjausta: kuka on se luotettava aikuinen ja mitä avun hakemisessa tapahtuu? • Kuuntelua: huoli tärkeä ottaa vastaan, olla läsnä • Rajaamista kuten vastuullinen aikuinen (rajausta vaativat nuorten nettiryhmissä: itsetuhoisuus/viiltely, seksuaaliasiat, traumat)

7. Pitkäjänteinen työskentely: -> suljetut ja luottamukselliset nettiryhmät • = Foorumikirjoituksia ja chat-iltoja • Ryhmälle foorumi auki 24/7. Chatit 1-4 krt/kk ryhmään valituille. Jälkimoderointiinei ole tarvetta, ei häiriöitä • Ryhmässä nimettömyys suojaa nuorta, ei tunnistetietoja • Tilanteen tarkempi kartoitus mm. tehtävien avulla • Tavoite määritellään, jonka eteen työskennellään • Samalla ammattilaisen kannattelevaa tukea arjessa 2-3kk ajan. Aikuinen läsnä päivittäin • Avun hakeminen tarvittaessa kädestä pitäen = puhelin/sähköposti kontakti, jolloin nuori luopuu nimettömyydestään ylläpitoon päin

8. Miten verkkoapu toimii? • Nuorten nettiryhmä yllättävän samanlainen kuin kasvokkainen • Huolellinen suunnittelu • Oltava valmius toimia hätätilanteissa • Riittävästi työaikaa ja organisaation tuki • Työtä tukevat käytännöt kuten asiakastyössä yleensä (purku, konsultaatio, työsuojelu) • Työkaluja ja -muotoja on hyvä kehittää jatkuvasti Samoin kuin sosiaalityö kentällä kasvokkain paitsi: Nuoret uskaltavat avautua verkossa paremmin!

9. Nuorten palaute kannustaa! • Nuorille on tärkeää ohjaajien monipuolinen apu ja vertaisuuden kokemus • Ryhmissä vallitsee keskinäinen kunnioitus ja lämmin tunnelma • Nuorten käytös on erinomaista • Aikuiset ovat itseohjautuvampia kuin nuoret: mahdollista mm. nettiterapia, hoitotyö ”Tämä ryhmä on helpottanu paljon sitä etten ajattele enään pelkästään pelkkiä huonoja puolia kaikesta vaan nyt pystyn ajatteleenmyös ”valoisammin” :) ” (Tyttö, 12 vuotta)

10. Rohkeasti mukaan, tekemällä oppii! • Salassapito ja tietoturva ovat helposti ratkaistavissa olevia asioita • Kasvokkaista työtä tehneet työntekijämme ovat yllättyneitä nettiavun mahdollisuuksista, laadusta ja syvällisyydestä • Vahva oman työn osaaminen riittää, kun on avoin mieli, pitää kirjoittamisesta ja työstään • Työvälineeksi asiakastyön rinnalle, täydentämään kasvokkaista apua ja aukkoja palveluissamme • Ennaltaehkäisevä työ ja palvelunohjaus netin vahvuudet tänään, mutta korjaavakin työ on mahdollista

11. Linkkejä: • Pärssinen, Anu: Olen Rikkinäinen, auttaisiko nuorten nettiryhmä? 3/14 Blogiwww.lastenseurassa.fi • Hubara, Shirley & Pärssinen, Anu (2013) “Olette jaksaneet auttaa aina <3”. Netistä tukea nuorille, joiden kotona juodaan liikaa. http://www.humak.fi/sites/default/files/liitteet/humak_selkenevaa_myotatuulta_verkko2_2.pdf • Talentia-lehti 1/2014: Verkkoauttamista ammatillisesti http://www.talentia-lehti.fi/lehti/talentia-lehti/juttuarkisto/ilmiot_arkisto?1409_m=5304 • www.a-klinikka.fi Verkkoauttamisen käsikirja ilmestymässä

12. Kiitos! Anu.parssinen (at) a-klinikka.fi