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Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali

Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali. LORO CI VEDONO COSI’. LORO CI VEDONO COSI’. Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali. Agosto 2005. 19 località turistiche Provincia di Napoli e Provincia di Salerno (rappresentano oltre il 90% degli arrivi turistici ad agosto in Campania)

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Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali

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Presentation Transcript

  1. Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali LORO CI VEDONO COSI’

  2. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Agosto 2005 19località turistiche Provincia di Napoli e Provincia di Salerno (rappresentano oltre il 90% degli arrivi turistici ad agosto in Campania) ACCIAROLI – AMALFI – CAPRI – ISCHIA – MARINA DI CAMEROTA MAIORI - MASSA LUBRENSE – META DI SORRENTO – NAPOLI – PAESTUM PALINURO - POMPEI – POSITANO – POZZUOLI – PROCIDA S.MARIA DI CASTELLABATE SORRENTO – VICO EQUENSE - VIETRI Indaginedi Customer Satisfaction Reportage televisivo TURISTI ITALIANI E STRANIERI INTERVISTATI 854 500 OBIETTIVO Conoscere il livello di soddisfazione e di percezione dell’accoglienza turistica in Campania

  3. Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali INDAGINE STATISTICA DI CUSTOMER SATISFACTION

  4. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Ad un QUESTIONARIOsuddiviso in 5 sezioni • Caratteristiche Socio-demografiche • Grado di conoscenza della località turistica • Qualità delle strutture di soggiorno • Livello di accoglienza e qualità dei servizi della località • Difficoltà e suggerimenti 854 TURISTIhanno risposto così su:

  5. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali CARATTERISTICHE SOCIO-DEMOGRAFICHE

  6. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Livello di istruzione Medio-alto Professione soprattutto impiegati

  7. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali CONOSCENZA DELLA LOCALITA’ TURISTICA

  8. LORO CI VEDONO COSI’ Perchè ha scelto questa località? Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Al primo posto per gli italiani:“consigliata da un conoscente” (48%) per gli stranieri più alte le scelte: tramite internet (26%) e agenzie di viaggio (18%)

  9. LORO CI VEDONO COSI’ Quanto tempo si trattiene nella località? Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il tempo medio di permanenza sul totale: 10,87 giorni Per gli italiani la media è superiore (12,42 giorni) rispetto agli stranieri (8,99 giorni)

  10. LORO CI VEDONO COSI’ Tornerebbe a trascorrere qui le sue vacanze? Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Ben il 91,1% dei turisti ritornerebbe nella località visitata

  11. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali ACCOGLIENZA STRUTTURE DI SOGGIORNO

  12. LORO CI VEDONO COSI’ Dove soggiorna? Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Per gli italiani la struttura di soggiorno preferita è: nel 34,1% dei casi un albergo e nel 26,6% un alloggio privato per gli stranieri è preponderante la scelta dell’albergo con il 67,8%

  13. LORO CI VEDONO COSI’ LORO CI VEDONO COSI’ Qualità strutture di soggiorno Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il giudizio globale medio, in una scala da 1 a 6, è pari a 4,47, perciò soddisfacente. Per il 35,9 % degli intervistati pari a 5, per il 30% pari a 4 e il massimo per il 17%

  14. LORO CI VEDONO COSI’ Livello dei prezzi delle strutture di soggiorno Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il giudizio sul livello dei prezzi delle strutture, quasi uniforme tra italiani e stranieri, per il 70,1% dei casi risulta medio mentre il 24,4 % lo giudica alto. Solo per il 5,4% risulta essere basso.

  15. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali LIVELLO DI ACCOGLIENZA E QUALITÀ DEI SERVIZI DELLA LOCALITÀ

  16. LORO CI VEDONO COSI’ 1^ domanda: informazioni turistiche Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il giudizio globale medio espresso dal campione è pari a 3,82, di poco superiore alla media, ossia appena soddisfacente.

  17. LORO CI VEDONO COSI’ 2^ domanda: rapporto qualità/prezzo luoghi di ristoro/bar Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il giudizio complessivo medio è pari a 4,45, decisamente superiore alla media. Ben il 52,5% degli intervistati si reputa soddisfatto.

  18. LORO CI VEDONO COSI’ 3^ domanda: presenza luoghi di divertimento/svago Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Segnale di “insoddisfazione” sulla presenza dei luoghi di svago. Quasi il 60% degli intervistati, infatti, si dichiara insoddisfatto.

  19. LORO CI VEDONO COSI’ 4^ domanda: efficienza sistema dei trasporti Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il 73,5% degli intervistati ha giudicato positivamente il sistema dei trasporti Il 30,9% degli intervistati lo giudica con un punteggio pari a 5, il 27,9 % pari a 4 ed il 14,6% pari a 6.

  20. LORO CI VEDONO COSI’ 5^ domanda: sicurezza del luogo Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Anche la sicurezza percepita dal turista assume complessivamente un valore positivo con un punteggio medio di 4,76. Il 41,2% degli intervistati le ha dato un punteggio pari a 5, mentre il 27,8% un punteggio massimo, pari a 6.

  21. LORO CI VEDONO COSI’ La “sicurezza” nella città di NAPOLI Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali La sicurezza a NAPOLI è percepita, in una scala da 1 a 6 con un valore medio del 3,81, cioè chiaramente inferiore rispetto al valore medio assunto nei dati generali [4,76]. In particolare, indagando tra italiani e stranieri si nota che il giudizio medio tra gli italiani è di 4,00 mentre quello tra gli stranieri è di 3,59.

  22. LORO CI VEDONO COSI’ 6^ domanda: giudizio globale accoglienza turistica Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il giudizio medio globale sull’accoglienza turistica raggiunge il valore medio di 4,42, decisamente superiore alla media. Si denota, quindi, una percezione globale soddisfacente del sistema turistico.

  23. LORO CI VEDONO COSI’ SUGGERIMENTI Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali • STRANIERI • Più informazioni turistiche • Migliorare la formazione del personale turistico • Maggiore professionalità e cortesia strutture ricettive e ristoratori • Più informazioni e potenziamento trasporti • Maggiore rispetto codice stradale • Migliorare il problema viabilità • ITALIANI • Maggiore pulizia strade, strutture e spiagge • Più parcheggi e meno costosi • Più eventi e luoghi divertimento per i giovani • Potenziamento trasporto notturno • Migliorare le informazioni stradali

  24. Diagramma a barre - Giudizi Turismo - 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 qualità livello qualità presenza efficienza sicurezza GIUDIZIO informazioni accoglienza prezzi luoghi di luoghi di sistema luogo GLOBALE turistiche ristoro svago trasporti LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali Il grafico sintetizza il livello di percezione della qualità del servizio turistico per ogni variabile. In rosso quelli inferiori alla media

  25. LORO CI VEDONO COSI’ MATRICE DI MIGLIORAMENTO Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali

  26. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali REPORTAGE TELEVISIVO

  27. LORO CI VEDONO COSI’ Assessorato al Turismo e ai Beni Culturali 500 TURISTIhanno risposto così su:

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