The Delos Partnership

1. The Delos Partnership • Un cabinet leader dans les domaines du conseil, de la formation et de l’accompagnement des entreprises industrielles dans leur démarche de recherche de l’excellence. • Nous mettons à la disposition de nos clients notre expertise technique et notre expérience du terrain, pour aider leur personnel à porter « un autre regard sur leurs entreprises ». • L’utilisation de notre Guide d’évaluation et de notre modèle d’entreprise permet l’intégration des principaux processus d’une entreprise pour obtenir rapidement : • Une amélioration des résultats et de la trésorerie ; • Un meilleur taux de service et une meilleure réactivité ; • Une meilleure réponse aux besoins réels des clients ; • Une réduction drastique des coûts ; • Un meilleur retour des capitaux employés ;

2. Les forces de Delos • Notre vision : • Acquérir une forte réputation de générateurs de résultats rapides, durables et mesurables pour les entreprises de nos clients. Fournir un service dont nos clients seront les meilleurs promoteurs. • Un guide d’évaluation fondé sur un « Business Model » couvrant tous les processus de la supply chain • Un modèle original d’intégration de ces processus • Un modèle original de mesures de performance • Un modèle original de mise en œuvre et d’accompagnement du changement

3. The Delos PartnershipUne équipe Rod Clarke Richard Watkins Mike Stradling Gordon Hammond • Plus 15 partenaires : • Tim Waddington • Steve Kingdon-Saxby • Malcolm Boddy • Andrew Ramsbottom • Steve Wilson • Paul Warrick • Gordon Barker • Andrew Sinclair • ….. Paul Warrick Philippe Crapart Gilles Lauga

4. ACCO UK API Foils Alpharma Aventis Pharmaceutical Aventis Pasteur British Nuclear Fuels Boehringer Ingelheim France BSN Medical Flowindustries Gallaher’s Georgia Pacific GlaxoSmithKline Golden Wonder Intervet International Levi Strauss EMEA Lonza Biologics Mattel Europe Merck Generics Messier-Dowty International Pegler Hattersley Limited Quest International Quinton Hazell Salomon Sara Lee Snecma Moteurs Toyota UK Ministry Of Defence Uniqema The Delos PartnershipQuelques uns de nos Clients

5. Le Modèle Delos de Pilotage du Changement RCE Écart à la cible FOURNIT C O N D U I T Éliminer les Obstacles Modèled’Entreprise Modèle deChangement

6. RCE Profit Capital Ventes Coûts Immobilisé Circulant Matières Directs Répartis Projets Stocks Créditeurs Débiteurs Modèle RCE Delos COURTTERME LONGTERME

7. Le secret de la réussite : Travailler en équipe. Définir des processus centrés sur les clients. Utiliser intelligemment des outils standards. Les constituants de l'excellence industrielle CULTURE/ ATTITUDES MODES DETRAVAIL TECHNOLOGIE

8. DEMANDE IMPLICATIONS FINANCIÈRES IMPLICATIONS FINANCIÈRES FOURNITURE Problème OrganisationFractionnée SUPPORT IMPLICATIONS FINANCIÈRES INNOVATION

9. INNOVATIONS SUPPORT DEMANDE FOURNITURE IMPLICATIONS POUR L’ENTREPRISE Solution Intégrée :Travailler en équipe OrganisationIntégrée

10. Exactitude des Données Culture et Compétences Mesures de Performances Améliorations Vision Stratégie Harmonisation Demande Fourniture Innovation Support Le Modèle Delosdes entreprises industrielles

11. Exactitude des Données Culture et Compétences Mesures de Performances Améliorations Vision Stratégie Harmonisation 4 4 Demande Fourniture 4 Innovation Support Le Modèle Delosdes entreprises industrielles 1 2 3 5

12. Étape 7 Étape 1 A C T I O N AnalyseInnovation Étape 6 Étape 2 Étape 5 Analyse Demande AnalyseSupport AnalyseGlobale DirectionGénérale Étape 4 Étape 3 AnalyseFourniture Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Le modèle Delos de Pilotage Intégré de l’Entreprise

13. Objectifs Vérifier et confirmer l’alignement à la Stratégie Analyser les problèmes sur l’horizon de planification stratégique Un plan d’activité intégré à la stratégie Un jeu de mesures intégré Fixer les niveaux de ressources pour : La demande La fourniture Les secteurs supports Les programmes d’innovation Moyens Un processus de pilotage pour harmoniser les processus de planification Un seul jeu de chiffres Opérationnel Financier Commercial Conçu pour un pilotage en équipe Centré sur la stratégie Des mesures de performances appropriées Toute l’entreprise – Pas seulement l’équilibre demande/production Réalise la stratégie en alignant les actions tactiques et opérationnelles avec la stratégie En montant et en descendant Pilotage Intégré de l’Entreprise

14. Intégration des Processus Détail

15. AnalyseFourniture Supply Review PrioritésFinancières Innovation Supply Review Supply Review New Activity Review Consolidated Recocniliation Clients Demand Planning Demand Planning Demand Planning Demand Planning Demand Planning Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Pilotage Intégré Multi niveaux G L O B A L L O C A L NIVEAU 3 Europe/ Global HQ Innovation PrioritésFinancières AnalyseGroupe NIVEAU 2 Région/ Business Unit AnalyseDirigeants NIVEAU 1 Pays/ Marché

16. Les mesures confortent la vision N°1, innovateur reconnu VISION Développer des produits irrésistibles pour les clients STRATÉGIE Développements respectent les programmes,produits mis sur le marché à temps OBJECTIFS Délai de développement réduit de 12 mois à 12 semaines MESURES

17. Les mesures centrales Delos • Livraison des commandes client, la "Livraison Parfaite". • Exactitude de la Prévision de la Demande. • Réduction des Délais : ventes, production, distribution et achats. • Qualité, "Bon du premier coup"  : demande, fourniture, innovation, support. • Respect des Programmes  : distribution, production et achats. • Respect des Programmes d'innovation. • Vitesse : toutes les activités, toutes les fonctions.

18. Les mesures centrales et leur effet financier

19. Le modèle Delos des Entreprises Industrielles • Intégration de tous les éléments • Conçu pour réaliser la stratégie dans les processus premiers et de support • Le Pilotage Intégré de l’Entreprise favorise le pilotage en équipe • Fondé sur des équipes alignées sur les processus • Des mesures de performances opérationnelles en harmonie avec la stratégie donnent un meilleur rendement du capital employé

20. P.D.P. Demande ChargesCritiques ChargesGlobales Ordo. etSuivi Exec ChargesDétaillées Appros. Achats Vision Mesures de Performances Stratégie Harmonisation Plan deFourniture C.B.N. Fourniture Innovation Support Le modèle Delos des Entreprises IndustriellesGestion de la Fourniture

21. L’équation fondamentale Que veulent-ils ? Prévisions Commandes Programme Directeur de Production Stock et Capacités Données de définition article et processus Que faut-il pour le faire ? Qu’avons nous déjà en main ? Fournisseurs Usines Que devons nous faire ?

22. GrandsComptes Force de Vente CRM Prévisionsde Vente Demande Gestion deProgramme D.R.P. Vision Mesures de Performances Stratégie Harmonisation Plan desventes Marketing Opérationnel SupportClient Fourniture Innovation Support Le modèle Delos des Entreprises IndustriellesGestion de la Demande DemandeDépendante DemandeIndépendante

23. Gestion de la chaîne logistique globale X L M S B Nomenclature de distribution

24. Gestion de la Demande Demande commerciale • Demande non commerciale • Développements • Produits • Procédés • Moyens • Fournisseurs • Recherche • Validations • Échéances • Nouveaux marchés • Nouvelles réglementations • Marketing • Échantillons • Présentoirs

25. ProgrammesSpéciaux Programmesopérationnels InnovationBusiness Devt. Recherche Dévelop-pements TaskForces Demande Exécution Vision Mesures de Performances Stratégie Harmonisation Marketing Stratégique GestionMulti-projet Fourniture Innovation Support Le modèle Delos des Entreprises IndustriellesGestion de l’Innovation InnovationProduit InnovationProcessus

26. Planification et Contrôle Les bases de la planification • Trois phases : • Cinq processus : • Qui forment le 'cycle de vie' du projet Initialisation Planification, Suivi et Exécution Clôture Initialisationdu projet Processusde planification Processusd'exécution Processusde suivi Processusde clôture

27. Un pilotage intégré à l'entreprise. Un pilotage global du programme et du projet. Un pilotage de l'exécution. Trois niveaux de planification et de suivi :

28. Quelques définitionsParoles, paroles, paroles… • Lean : • Une philosophie applicable sur tout le périmètre de l’entreprise et sur toute entreprise. Elle cherche sans relâche à augmenter la vitesse de valeur ajoutée par élimination des gaspillages lors de la conception ou de l’amélioration d’un processus. • Agile : • L'entreprise agile est conçue pour pouvoir se reconfigurer en fonction des évolutions de son environnement, de son marché, de sa stratégie. • Le modèle Delos considère l’entreprise globale et permet de construire l’entreprise ‘Lean’ et ‘Agile’ par une approche combinée de re-engineering et d'amélioration continue …

29. L’objectif n’est pas d’éliminer les gaspillages d’argent, mais les gaspillages de temps. Quelques définitions :L’entreprise ‘Agile’ ObjectifAgile

30. Quelques définitions • Flexibilité : Capacité à répondre aux diverses demandes clients. • Réactivité : Vitesse de satisfaction aux demandes non anticipées. • Agilité : Capacité de l'entreprise à se reconfigurer en fonction des évolutions de son environnement, de son marché, de sa stratégie.

31. L’équilibre Lean / Agile

32. Point dedécouplage Fabrication sur prévisions Finition à la demande Fournisseur Matière Client Processus Lean Processus Agile Demande sur leprocessus amont Demande du marché Un chaîne logistique Lean et Agile

33. Les interventions de Delospour accompagner le changement • Formation : Un programme de formation conçu pour permettre une compréhension et une assimilation rapide des concepts. Prévu pour être démultiplié en interne par la hiérarchie. • Workshops : Des formations-action qui permettent de passer des concepts aux applications propres de l'entreprise dans un minimum de temps. • Conseil : Notre expertise des principes de fonctionnement d’une supply chain efficace nous permettent de formuler nos recommandations en toute indépendance. • Coaching : Les associés Delos proposent un accompagnement pour libérer les potentiels des individus et des équipes. L’excellence est un voyage sans fin, pas une destination

34. Le modèle du Changement Delos Comprendre Mobiliser Concevoir Communiquer Évaluer ÉVALUATION Formation ÉVALUATION Stratégie et Conception Fixation et Mesure des Objectifs Organisation Systèmes

35. Le modèle Delos de recherche de l'excellence Comprendre Mobiliser Concevoir Communiquer Évaluer Évaluation initiale Formationinitiale Mobilisationinitiale P I L O TE Workshops P I L O TE Formationinterne P I L O TE Formationcontinue Évaluation finale Ajuster Règles etc. Dévelop.Stratégie Développervision P.D.P. Conception détaillée Documenter Règles etc. Identifierbenef. rapides Coûts etbénéfices Obtenir benef. rapides Obtenir benefices Vérouillerbénéfices Construireorganisation Choix dusponsor Libérer lesressources Développeréquipes Travailleren équipe Mettre enfonction Analyser lessystèmes Développerles systèmes Améliorerles systèmes

36. Former en cascade pour impliquer tous les acteurs FORMATION EXTERNE Direction et Projet Garants de processuset hiérarchie I N N O V A T I O N D EMANDE FOURNITURE SUPPORTS Opérateurs

37. Comprendre Mobiliser Concevoir Communiquer Évaluer ExpertiseInitiale Processus dePilotage Intégré ExpertiseFinale Vision du projet Processus Amélioration ContinuePar pilotes Redéfinition des processus Organisation Du Projet Processus dePlanification et Contrôle Généralisation duchangement Justification Financière Qualité des Données Pilote réel duchangement Systèmes d’information PiloteInformatique Objectifs dePerformances Mesures de Performances Formation Initiale Formation de Base Externe Formation de Base Interne Pilote en Salle Formation Généralisée Et Permanente -2 0 2 4 6 8 10 12 14 16Durée approximative en mois Plan Type de Mise en Œuvre

38. Obstacles sur le trajet du changement Test denervosité Résistanceorganisée Choc despremierséchecs Équipedirigeante Luttespour(ne pas) porter leflambeau Changementde sponsor Désenchantement1ers résultats Pompagedesressources Nuagesdefumée Lutte depropriété Mise enœuvreserpente Managers Rumeursetlobbying Couvertureshumides Employés Perdu Paniquedu nouvelobjectif Éviterl’évaluation Crise depérimètren°2 Crise depérimètren°1 Équipe deprojet Ivressedesprofondeurs Crise depérimètren°3 Chocde laréalité Comprendre Mobiliser Développer Communiquer Évaluer

39. Le modèle du Changement Delos Comprendre Mobiliser Développer Communiquer Évaluer ÉVALUATION • Expertise situation actuelle • Programme de formation initiale • Identifier les priorités du changement • Ressources nécessaires pour le changement • Comité de pilotage • Chef de projet • Équipe de projet • Vue d’Ensemble pour la D.G. (1j) • Excellence Opérationnelle (3j) • Workshop Mise en Œuvre (5j)

40. Processus Priorités ÉvaluationDirection Générale Concevoir Finance Budgets I N N O V A T I O N C L I E N T S F O U R N I S S E U R S Gestion DesCommandes Prévisions Pdp LiensSupply Chain ServiceClient Gestion De Projet ProcessusAchat ÉtapesPortes Gestion DesVentes Le modèle du Changement Delos Comprendre Mobiliser Communiquer Évaluer ÉVALUATION • Établir l’organisation du projet/programme • Commencer à communiquer sur le changement • Des workshops facilitent le dessin général des règles, procédures, et des organisations Pilotage Intégré de l’Entreprise • Pilotage Intégré de l’Entreprise (2j) • Prévisions de vente et Gestion de la Demande (2j) • Techniques de la Chaîne logistique (3j) • Gestion de programme (2j)

41. Le modèle du Changement Delos Comprendre Mobiliser Développer Communiquer Évaluer ÉVALUATION Formation Programme Directeur de Production • Les équipes spécialisées développent les schémas généraux en règles, procédures, systèmes et fonctions. • Les équipes spécialisées faites d’opérationnels préparent la formation et le training Les Mesures de Performances Intégrées • Les mesures de performances intégrées (2j) • L’entreprise Lean (2j) • Gestion de la relation client CRM (2j) • Gestion de la relation fournisseur (2j)

42. Annual Operating Plan Sales and Operations Planning Master Production Schedule Supplier Schedule Manufacturing Schedule Le modèle du Changement Delos Comprendre Mobiliser Développer Communiquer Évaluer ÉVALUATION Gestionnairede la Demande • Déployer les nouvelles règles, procédures, systèmes et fonctions par de la formation et du training • L’action finale de cette étape est le démarrage du ‘système’ Techniques de Planification GestionnairePDP

43. Le modèle du Changement Delos Comprendre Mobiliser Développer Communiquer Évaluer ÉVALUATION ÉVALUATION Guide d’évaluation • Conforter les changements réalisés • Assurer un profit maximum des changements • Évaluation pour déterminer la prochaine vague de changement

44. Le véritable objectif • Une plate-forme pour une croissance continue et durable • Maîtriser pour permettre la créativité • Se donner du temps pour la pensée stratégique et l’obtention des résultats visés • Se donner du temps pour communiquer avec les clients et les fournisseurs • Une opportunité de rester un peu en avance – tout le temps Doubler votre rendement