„Innovative Besucherbefragungen durch Touchscreen Terminals“

1. „Innovative Besucherbefragungen durch Touchscreen Terminals“ Seminar „Museumsmarketing“ Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004 ARGE TouchScreenGieler-Populorum-Weichbold

2. Warum überhaupt Markt-/ Besucherforschung im Museum? • Grundlage für effizientes Marketing • Internes Marketing • Externes Marketing • Gesicherte Basis für Planungsentscheide • Qualitätsverbesserungen • Was sind die Wünsche/Erwartungen meiner Besucher? • Wie zufrieden sind meine Besucher tatsächlich? • Wie kann ich meine Besucher binden? • Wie kann ich zusätzliche Besucher gewinnen? Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

3. Methodische Ansätze, Instrumente • Besucherbefragungen • Focus-Gruppen-Diskussionen • Befragungen von Nicht-Besuchern bzw. Nicht-Mehr-Besuchern • Beobachtungen, Besucher-Trackings („Trampelpfade der Besucher“), Frequenzzählungen/Analysen • Mystery Shopping – Abtesten der Servicequalität • Befragungen / Evaluierungen der Website-Besucher Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

4. A: Klassisch face-to-face durch Interviewer mit Papierfragebogen mit Notebook / Pocket PC (stand alone bzw. WLAN) B: Innovativ Via Touch Screen Terminals durch den Besucher selber Die Besucherbefragung • Ad hoc – Einmal-Befragung • Regelmässige Messungen – Aufbau eines Monitoring Systems Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

5. Touchscreen-Befragungen - Zukunftsweisende computergestützte Qualitätssicherung Was ist ein Touchscreen? • Ein Touch Screen ist ein berührungsempfindlicher Bildschirm • Durch Antippen mit dem Finger ist so die Eingabe (vergleichbar einem Mausklick) möglich • Touch Screens sind als Info-Terminals schon etabliert, als Methode der Befragung innovativ Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

6. Touchscreen Gerätemuster Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

7. Tourismus (Freizeiteinrichtungen, Gästebefragungen, Qualitätssicherung in Hotels) In Museen, Galerien, Ausstellungen (Kundenbefragungen, Planung neuer Ausstellungen) Auf Messen & Kongressen (für den Veranstalter oder für Aussteller) Kundenbefragungen in Geschäftslokalen (z.B. Banken, öffentliche Verwaltung etc.) Verkehr (Kundenbefragungen Flughafen, Eisenbahn, ÖPNV..) Im medizinischen Bereich (Patientenbefragungen) Mitarbeiterbefragungen, Verbesserungsvorschläge ("Kaizen") in Unternehmen Befragungen in Kombination mit Info-Terminals Einsatzmöglichkeiten Touchscreen Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

8. Touchscreen, Bsp. Wiener Messe 2003 Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

9. Vorteile von Touchscreen-Befragungen • Hoch komplexe Fragebogengestaltung möglich, individuelle Benützerführung • Einbindung von Multimedia • Keine Beeinflussung durch Interviewer • Dateneingabe entfällt, sofortige Auswertung möglich • Zwischenauswertungen jederzeit möglich • Integration in bestehende Instrumente der Besucherbefragung • Nachhaltig, Kundenkommunikation – Kundenbindung • Kostengünstig - unschlagbar günstig im Langzeiteinsatz Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

10. Kundenbindung - Kundenkommunikation Adressensammlung durch kleine Gewinnspiele: • direkte, laufende Kommunikation – Newsletter • spezielle Angebote für definierte Zielgruppen - Familien, Kinder, Senioren,....... • Motivabfrage - Trendbestimmung auch nach dem Besuch Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

11. 6 Punkte für den Erfolg Ihrer Touch Screen Befragung • Optimale Hardware • Eine professionelle Software für die Befragung • Professionelle Fragebogengestaltung • Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung • Der optimale Aufstellungsort des Terminals • All in one Betreuung, Service & Wartung Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

12. Optimale Hardware • Verwendung hochwertiger leistungsstarker Industrie-PC´s • Edle Materialien und modernes Trend-Design • Auch vandalensicher und witterungsbeständig erhältlich • Moderne flache TFT-Touch-Bildschirmen • Mit oder ohne Tastatur • Zubehör: u.a. Sleep-Timer, Bewegungsmelder, Dolby Hifi Stereo etc. Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

13. 2. Eine professionelle Software für die Befragung (1) • rospV4T ("T" steht für TouchScreen) ist die bewährte Online-Software in der Touch-Variante • Multifunktionalität, dynamischer Fragebogen • Moderne graphische Benutzeroberfläche (Standard-Designs, Individuelle graphische Gestaltung) • Sofortige Kurz-Auswertungen in Form von Tabellen und Graphiken sind am Gerät jederzeit möglich • Bequeme Exportmöglichkeit der Daten in MS Excel oder SPSS, damit weiterführende Analysen möglich Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

14. 2. Eine professionelle Software für die Befragung (2) • Optimale dynamische Fragebogengestaltung, u.a. • Itemrotationen bei Einfach-, Mehrfachauswahl- und Matrixfragen • Komplexe Filterkriterien für jede einzelne Frage • Sprünge im Fragebogen • Multimedia-Einbindung • Bild-, Film- und Soundfiles • Laufende Programmoptimierung Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

15. Graphische Aufbereitung • Mehrere Standard Graphikmodule verfügbar • Spezielle graphische Gestaltung (CI, Logoeinbindung etc.) individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

16. 3. Professionelle Fragebogengestaltung Damit Sie auch das erfahren was Sie wirklich wissen wollen. • Touch Screen Fragebogen ≠ Papierfragebogen! • Der optimale TouchScreen Fragebogen erfordert andere Frageformen als z.B. Papierfragebögen / Face-to-Face-Interviews! Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

17. 4. Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung • Kurz-Zwischen-Auswertungen (tabellarisch & graphisch) durch den Benutzer in Real Time • Standardmässige deskriptive Auswertungen (z.B. Häufigkeitsauszählungen) • Zusätzlich vielfältiges statistisches Instrumentarium einsetzbar • Bericht inkl. Graphiken mit konkreten Handlungsanweisungen • Powerpoint-Präsentation Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

18. 5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals Dem Aufstellungsort kommt eine besondere Bedeutung zu! Schliesslich soll ja eine aussagekräftige Anzahl an Interviews erreicht werden. Dazu bedarf es Erfahrung, die wir Ihnen anbieten! Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

19. Hohe Anzahl an verwertbaren Fragebögen zu niedrigen Kosten • Beispiel Besucherbefragung Grossglockner Hochalpenstrasse 1. Befragung (Doz. Weichbold) 2001 • 3 Terminals entlang der Strasse • Aufstellung für 6 Wochen • Output: > 7.500 Interviews / Kontakte • 2003: 1 Terminal bei Bikers Point • 2,5 Monate • Output: 6.000 Interviews / Kontakte Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

20. 6. Miete oder Kauf, Service & Wartung • Mietvariante • Kaufvariante • Leasing des Touch Screens möglich • Wartung des Touch Screen • Datensicherungen „All in one“ – Service, individuell abgestimmt Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

21. Das Team – ARGE Touch ScreenAll in one – Service Das Know-How von den 3 Top-Spezialisten Österreichs aus 1 Hand: • Dr. Michael Populorum: Markt-, Meinungs- und Onlineforscher, Projektleiter / Koordinator ARGE Touch Screen & Kommerzielles • Mag. Thomas Gieler: Programmentwicklung von rospV4. Technische Umsetzung • Univ. Doz. Dr. Martin Weichbold: Führender Wissenschafter TouchScreen Forschung, Uni. Salzburg. Wissenschaftliche Umsetzung CR ist Mitglied Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

22. Referenzen Onlineforschung/Touch Screen& Mobile Befragungen Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

23. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit Wir freuen uns auf eine Zusammenarbeit! ARGE TouchScreenGieler-Populorum-Weichbold Kontakt: office@marktforschung.co.at