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APPROCHE ORIENT E VERS LES SOLUTIONS

2. Pr?sentation des participants. Nommez une passion que vous avez?Une chose qui vous allume?Cela peut ?tre une activit? que vous projetez de faireC'est ce qui fait partie de votre monde de qualit?. 3. Plan de la formation. Accueil et pr?sentationLe monde des passionsPostulats de baseTypes

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APPROCHE ORIENT E VERS LES SOLUTIONS

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Presentation Transcript

    1. 1

    2. 2

    3. 3 Plan de la formation Accueil et présentation Le monde des passions Postulats de base Types de personnes et interventions proposées Processus d’intervention Évaluation et feedback

    4. 4

    5. 5

    6. 6

    7. 7

    8. 8 Les postulats de base 1. Toute personne a des capacités de croissance, (compétences); 2. Le problème n’est pas notre cible d’intervention; 3. Chaque personne est l’expert de sa vie; 4. La relation d’aide en est une de coopération; 5. On peut aider la personne à trouver ses solutions;; 6. On examine et utilise les choses qui vont bien dans la vie de la personne;

    9. 9 Suite….. 7. La définition d’un problème est construite à partir des perceptions du sujet; 8. Le changement se réalise en agissant; 9. Un changement peut en entraîner d’autres; 10. On regarde vers le futur, vers ce qui est possible et désiré; 11. Toute personne est en interaction.

    10. 10 Selon cette approche Une difficulté = occasion de croissance.

    11. 11 LA RELATION DE COOPÉRATION

    12. 12 Type de personnes Le type acheteur; Le type visiteur; Le type plaignant; Plaignant plaignant mécontent; plaignant désespéré.

    13. 13 L’acheteur Comment le reconnaître : Exprime un malaise qu’il veut éliminer; Se voit comme faisant partie de la solution; Souhaite résoudre son problème.

    14. 14 L’intervention avec l’acheteur Se laisser convaincre de ce que la personne veut acheter; Doit nous préciser pourquoi c’est important de changer; Prendre le temps d’avoir des buts précis (photo finish); Aller vers le changement.

    15. 15 Le plaignant mécontent Comment le reconnaître : Il se voit victime du problème de quelqu’un d’autre; Il ne se voit pas comme faisant partie de la solution; Il cherche à convaincre que c’est l’autre qui doit changer.

    16. 16 L’intervention avec le plaignant mécontent Négocier une nouvelle vision du problème de sorte que la personne se voit impliquée dans la solution; Supposer que l’autre personne va changer, explorer les conséquences et l’amener à contribuer au changement; L’amener à identifier ses intentions.

    17. 17 Le plaignant désespéré Comment le reconnaître : Il admet un problème mais se place en position de ne pas se sentir compétent à le solutionner; Il a une croyance négative en lui-même et une faible estime; Souvent c’est une personne en grande souffrance.

    18. 18 L’intervention avec le plaignant désespéré Valider son vécu; Questionner comment il réussit à s’accommoder de cette situation (question d’adaptation); Travailler sur l’espoir; Fixer de petits objectifs; Négocier une nouvelle vision du problème; L’amener sur le changement désiré.

    19. 19 Le visiteur Comment le reconnaître: Il est non volontaire; Il n’a aucun problème; Il n’a aucune raison de changer; Ce sont les autres qui ont un problème.

    20. 20 L’intervention avec le visiteur Identifier un problème pour lequel il est acheteur; Mettre aucune emphase sur le problème.

    21. 21 Conception des types de personnes

    22. 22 « Il est plus facile d’aller dans la même direction du vent et du courant». Accompagner plutôt qu’uniquement encadrer

    23. 23 Valider votre perception de la situation

    24. 24 Cela peut faire toute la différence dans l’intervention

    25. 25 Pause

    26. 26 PROCESSUS D’INTERVENTION

    27. 27 Résistance de la personne La résistance est une manifestation d’un désaccord avec les idées de l’intervenant plutôt qu’un refus de changement; Il faut croire aux capacités de croissance et d’amélioration de la personne; Mettre l’accent sur leurs capacités de changement La hâte de l’intervenant d’avoir des changements désavantage la relation.

    28. 28 Avec les résistances Que faire? Aller lentement… faire des petits pas! Souligner et valoriser ce qui est positif; Clarifier ses perceptions; Utiliser les mots de la personne Lui donner du pouvoir.

    29. 29 Trouver l’étincelle de motivation Installer un climat de collaboration : Clarifier votre rôle au départ; Adopter une attitude de respect; Mettre l’emphase sur les forces de la personne; Utiliser son langage; Présupposer sa motivation; Considérer la personne comme un expert.

    30. 30 LES PRINCIPALES TECHNIQUES

    31. 31 Principales techniques de l’approche 1. La question miracle; 2. Les exceptions; 3. Les échelles d’évaluation; 4. La prescription de tâches.

    32. 32 La question miracle Aider la personne à se projeter dans un avenir souhaité; Mettre le rationnel de côté et s’autoriser à rêver; Permettre de vivre de l’espoir, elle s’oriente vers le futur; Rendre l’objectif plus concret, possible.

    33. 33 Les exceptions Élément essentiel de l’approche; Une recherche active pour identifier les exceptions; On doit les détailler, les réutiliser et les renforcer; Mettre l’emphase sur comment il peut utiliser ses expériences positives pour atteindre son objectif.

    34. 34 Les échelles d’évaluation Donne un estimé de ses problèmes, ou de son estime de soi; Le résultat permet de clarifier le niveau du progrès; Permet de nuancer, sortir de la logique du tout ou rien; Utiliser pour faire l’évaluation à différents moments.

    35. 35 L’écoute un outil précieux… C’est la base de votre accompagnement; C’est ce qui donne un sens à votre intervention; Elle nourrit l’espoir; Elle favorise le lien; Qu’elle soit pratiquée avec les oreilles, les yeux ou le cœur c’est ce qui vous permet de faire lecture d’une situation; Votre écoute permet à la personne que vous accompagnez « de mieux s’entendre ».

    36. 36 « Il n’y a pas de situations désespérées, il n’y a que des gens qui désespèrent » Yves Gros-Louis

    37. 37 Ajustement continu Ne pas aller trop vite; Il est essentiel de respecter le rythme de la personne; L’aider à trouver ses solutions; Exemple: Comment je m’ajuste lorsque qu’une activité ne lève pas ? - Suis-je porté à questionner mon rythme (vite, lent) - À valider mes perceptions (ils veulent rien savoir…) - Est-ce que je tiens compte des besoins exprimés…

    38. 38 LE LANGAGE DE SOLUTION

    39. 39 Choisir d’arroser les fleurs… Le langage est suggestif… il n’est pas neutre; L’approche est volontairement biaisée vers le positif et vers le succès; Faire le choix de se centrer sur les éléments positifs, les forces, les exceptions et les actions possibles; Favoriser la personne à se mettre en action; La personne n’est pas le problème, elle est autre chose.

    40. 40 AOS, L’interventions porte sur : Les réussites; Les capacités; Le changement dans le temps; La possibilité de choix et d’action; Le pouvoir de la personne sur sa vie présente et future; Le spécialiste, c’est la personne que vous accompagnez

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    42. 42 Évaluation et feedback

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