SECUENCIA DE INCURSIÓN EN FRENTES DE TRABAJO

1. “Una Industria en Desarrollo: Evolución del Sector Microfinanciero – Nuevos Productos y Mecanismos de Distribución”. XII SEMINARIO INTERNACIONAL”Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

2. Los objetivos de las innovaciones en la cadena de valor de las microfinanzas tienen relación directa con el grado de madurez del mercado que se pretende atender. XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

3. SECUENCIA DE INCURSIÓN EN FRENTES DE TRABAJO 1 2 3 4 MADUREZ DEL MERCADO XII SEMINARIO INTERNACIONAL”Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

4. Inversión en operaciones, infraestructura, recursos humanos y servicios Estandarización de modelos de oficinas Creación de un grupo administrativo y comercial especializado en apertura de nuevas oficinas Negociaciones por lote de oficinas con proveedores Tercerización del proceso Creación de las oficinas móviles ( Vehículos con dotación especial de oficinas) 1-AMPLIACIÓN DE LA RED DE OFICINAS XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

5. Inversión en operaciones, tecnología, infraestructura y servicios Corresponsales no bancarios Convenios de recaudo Banca Móvil Internet 2-CANALES EFICIENTES XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

6. Inversión en operaciones, infraestructura y servicios Seguros Créditos para locales o vivienda Giros nacionales e internacionales Convenios con terceros para financiar compras de bienes o servicios específicos 2-NUEVOS PRODUCTOS XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

7. Inversión en operaciones, tecnología, recursos humanos , infraestructura y servicios Call center ( Entrada-Salida) Planes de capacitación en servicio al cliente Incorporación de herramientas tecnológicas para aprobar en el campo ( PDA- personal digital assistant ), entrenamiento y empoderamiento Alianzas con proveedores para probar nuevas herramientas tecnológicas o estrategias de disminución de costos ( comunicaciones, transporte, papelería, equipos, etc.) Tercerización de procesos ( Call center, selección de personal, centros de computo, comunicaciones, contabilidad , correspondencia , aseo, etc.) Especialización por procesos ( fábricas de crédito) o por producto 3-SERVICIO AL CLIENTE Y PROCESOS INTERNOS XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

8. 3-SERVICIO AL CLIENTE Y PROCESOS INTERNOS XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

9. Inversión en recursos humanos, tecnología ( software)y servicios Educación financiera Segmentación del mercado ( variables psicográficas, de comportamiento o demográficas) Marketing – Planes de fidelización. Investigación de mercados 4-CONOCIMIENTO DEL CLIENTE XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

10. Inversión en tecnología ( software), recursos humanos y servicios. Scoring: Otorgamiento, Clientes en mora, Cartera vigente Estrategia de precios de acuerdo con perfiles de riesgo Análisis de tendencia en los resultados por zona, productos, tipo de clientes, etc. 4-ADMINISTRACIÓN DE RIESGO XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

11. Los primeros logros en innovación tienen que ver con temas de cobertura y volúmenes de clientes atendidos. Se han logrado importantes avances en portafolio de productos y servicios Las innovaciones relacionadas con tecnología tienen inconvenientes por sus costos inicialmente altos. Existe la tendencia en invertir con mayor facilidad en soluciones tecnológicas y no en procesos planificados de conocimiento de los clientes y desarrollo de competencias en el personal de la empresa. En Colombia los beneficios de la innovación están concentrados en acceso a productos y servicios, aún no podemos hablar de menores precios. CONCLUSIONES XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.

12. GRACIAS NÉSTOR RAÚL PLATA P. nrplata@hotmail.com Celular: 3155518595 XII SEMINARIO INTERNACIONAL“Microfinanzas, Desarrollo e Inclusión: Soluciones en Tiempos de Cambio” Bogotá, Colombia, Julio 8 de 2011 Néstor Raúl Plata P.