“ Mettiamoci la faccia ” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Aprile 2014

1. “Mettiamoci la faccia” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Aprile 2014 1

2. INDICE - 1 2

3. INDICE - 2 3

4. 1. Le amministrazioni partecipanti 4

5. 1. Le amministrazioni partecipanti NEW ENTRIES DEL MESE PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 PRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE CANALE AMPLIAMENTI DELLA RILEVAZIONE AVVIO RILEVAZIONE 5

6. Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.026 Imprese di servizi 6 * Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

7. 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.026 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 7

8. 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 313 Imprese di servizi Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 8 * Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

9. 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 313 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 9

10. 2. Sedi sportelli e servizi 10

11. 2. Sedi, sportelli e servizi SEDI E SPORTELLI PERIODO DI RIFERIMENTO: DICEMBRE 2009 – APRILE 2014 Sedi Sportelli 11

12. 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 NUMERO TOTALE SEDI: 968 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 12

13. Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 489 NUMERO TOTALE SEDI: 968 13

14. 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.499 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 14

15. Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 1.501 NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.499 15

16. 2. Sedi, sportelli e servizi SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 Servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche 16

17. 3. La partecipazione dei cittadini 17

18. 3. La partecipazione dei cittadini NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 Gennaio - Aprile Gennaio - Dicembre Gennaio - Dicembre Gennaio - Dicembre Gennaio - Dicembre Marzo - Dicembre 18

19. 3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 2014 * Dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio 19 Complessivo Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

20. Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 CANALE DI RILEVAZIONE UTILIZZATO 20

21. Amministrazioni centrali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 25.457 623.832 37.945 NUMERO GIUDIZI RACCOLTI 38.221 148.754 4.497 25.890 944.224 58.480 1.610.696 21

22. 3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Sedi con il maggior numero di giudizi mensili PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014 22

23. Amministrazioni centrali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI SUL WEB Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 3.376.103 3.597.223 NUMERO GIUDIZI RACCOLTI 50.129 2.420 33.054 4.047 15.532 20.255 22.826 5.738.212 23

24. 4. La valutazione dei servizi 24

25. 4. La valutazione dei servizi LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 COMPLESSIVO ULTIMO MESE Numero totale giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche: 20.948.652 25

26. 4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 COMPLESSIVO ULTIMO MESE 26 Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

27. Amministrazioni centrali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 27

28. 4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 COMPLESSIVO ULTIMO MESE 28 Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

29. Amministrazioni statali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 58% 29

30. 4. La valutazione dei servizi SERVIZI AL TELEFONO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014 COMPLESSIVO ULTIMO MESE 30 Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche