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PROGRAMA DE COOPERACIÓN EUROsociAL-SAT

PROGRAMA DE COOPERACIÓN EUROsociAL-SAT. GUATEMALA. CARGA TRIBUTARIA NETA (NO INCLUYE SEGURIDAD SOCIAL). NÚMERO DE CONTRIBUYENTES ACTIVOS. Crecimiento 7.8%. SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA. Agencia descentralizada e independiente del Estado

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Presentation Transcript

  1. PROGRAMA DECOOPERACIÓN EUROsociAL-SAT

  2. GUATEMALA

  3. CARGA TRIBUTARIA NETA(NO INCLUYE SEGURIDAD SOCIAL)

  4. NÚMERO DE CONTRIBUYENTESACTIVOS Crecimiento 7.8%

  5. SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA • Agencia descentralizada e independiente del Estado • Funciones de Administración Tributaria (Incluyendo Aduanas) • Autonomía funcional, técnica, administrativa y económica • Directorio • Capacidad ejecutiva para la toma de decisiones • Presupuesto: 2% de la recaudación y aprobación autónoma del presupuesto (despolitización en la toma de decisiones) • Operaciones iniciaron en 1998

  6. Objetivos: Incrementar el cumplimiento voluntario Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes Aumentar la efectividad Institucional Mayor recaudación tributaria Reducción de la evasión, la defraudación tributaria y el contrabando Mayor transparencia y reducción de prácticas de corrupción. PLAN ESTRATÉGICO 2004-07 Impuestos Internos Aduanas

  7. OBJETIVO: Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes. Proyecto: Establecimiento de un Call Center SISTEMA INFORMA PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA ADMINISTRAR LA BASE DEL CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE UN PORTAL

  8. Fácil instalación Asesoría in situ al momento de la instalación y licenciamiento para la capacitación y entrenamiento Costo bajo (US$5,000) incluye 10 licencias Bajo mantenimiento Recientemente implantado en Uruguay con la colaboración de la Administración Tributaria de España VENTAJAS

  9. Presencial No presencial Oficina Interior Preguntas más frecuentes Consulta 1ª línea de aten-ción Call Center SAT Oficinas y Ag.Tributarias, Fiscalización y Aduanas Servicios telefónicos automáticos (mensajes pregrabados) Servicios telefónicos de atención Referentes 2ª línea de aten-ción Call Center SAT Consulta Consulta SISTEMA INFORMA Intranet Equipo “INFORMA” Departamento Asistencia al C Resto de la Organización Preguntas propuestas Preguntas propuestas FLUJO DE PROCEDIMIENTOS

  10. AVANCES • La AE se ofreció como vínculo para facilitar el contacto con el proveedor y a la fecha así ha sido. • Se estableció contacto con el proveedor de forma tal que nos brinde toda la información pertinente para iniciar la gestión de compra. A la fecha, el Gerente Comercial de la empresa proveedora, Gerardo Wisosky de Solution Partner ManagerARTech Consultores S.R.L. ya está en contacto con SAT. • Se establecieron los puntos de partida para empezar el diseño del árbol de la base del conocimiento

  11. FUTURO INMEDIATO • Integración de equipo de trabajo con especialistas de la Institución para continuar con la alimentación de los datos de la base del conocimiento. • Se explicará el sistema y sus beneficios a las dependencias, especialmente en la solución de consultas, lo que permitirá estandarización y unidad de criterios y respuestas a los tópicos mas frecuentes. • Determinación de los roles y responsabilidades de las personas vinculadas en la creación de los árboles estructurales de la base del conocimiento, de la alimentación de información, y de los responsables de responder, validar y publicar las respuestas.

  12. OTRAS ÁREAS DE COOPERACIÓN CON EUROsociAL • Visita de familiarización para conocimiento de Régimen Simplificado. • Visita programada para familiarización de tratamiento a Grandes Contribuyentes. • Visita programada para familiarización de tratamiento a casos de fraude por blanqueo de capitales.

  13. PROGRAMA DECOOPERACIÓN EUROsociAL-SAT

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