Programme de remboursement d’appareils homologués ENERGY STAR

1. Programme de remboursement d’appareils homologués ENERGY STAR John Olthuis Directeur du service à la clientèle Barrie Hydro Distribution Inc. Barrie Hydro

2. Qui sommes-nous? • Barrie Hydro est une société locale de distribution d’électricité comptant 66 000 abonnés et desservant le comté de Simcoe, en Ontario • 112 employés actuellement à temps plein • Valeur comptable nette de 115,6 millions de dollars • 11 000 poteaux • 9 000 transformateurs • 40 postes de transformation • 830 km de câbles souterrains • 690 km de câbles aériens • 66 000 compteurs Barrie Hydro

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4. Objectifs du projet • Accroître la visibilité des appareils homologués ENERGY STAR • Offrir un incitatif financier destiné à encourager l’achat d’un appareil homologué ENERGY STAR plutôt que d’un appareil conventionnel • Mettre sur pied un programme unique avec un budget limité et lancer le programme en un temps record Barrie Hydro

5. Description • Ouvert à tous les abonnés résidentiels et à toutes les PME abonnées • Remboursement équivalent à 8 % du prix d’achat jusqu’à concurrence de 200 $ par résidence/entreprise • Incitation à acheter plus d’un appareil homologué ENERGY STAR par résidence • Tous les appareils homologués ENERGY STAR! Barrie Hydro

6. Description (suite) • Les appareils admissibles incluent les réfrigérateurs, les laveuses à chargement frontal ou vertical et les lave-vaisselle homologués ENERGY STAR • Sont aussi admissibles les téléviseurs et les écrans ACL et plasma • Système audiovisuel pour le bureau/la maison • Climatiseurs, déshumidificateurs et appareils de chauffage • Tous les appareils homologués ENERGY STAR! Barrie Hydro

7. Description (suite) • Le succès de la rapidité du lancement du programme repose sur sa simplicité • La simplicité est de mise pour les abonnés, les détaillants et notre société • La première étape a été de nous enregistrer auprès de RNCan et en tant que participant ENERGY STAR • Les formulaires ont été ébauchés et examinés par RNCan qui a vérifié si nous satisfaisions à leurs exigences Barrie Hydro

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10. Description (suite) • Il ne s’est écoulé que deux semaines et demie entre l’idée de création du programme et son lancement • Nous avons fait appel aux médias et nous avons distribué des communiqués pour promouvoir le lancement • Les formulaires ont été imprimés et distribués avec les factures à nos abonnés résidentiels et à nos PME abonnées pendant une période d’un mois • Nous avons communiqué avec les détaillants et nous leur avons livré en mains propres les formulaires. Une description orale du plan a été faite aux directeurs des magasins • Afin de simplifier le processus administratif, nous avons décidé d’effectuer les remboursements en portant le crédit directement au compte actif des abonnés Barrie Hydro

11. Description (suite) • Nous avions d’abord prévu que le programme serait en vigueur de la mi-avril au 15 décembre 2005 • Le budget initial était de 115 000 $. En raison de la demande des abonnés, le budget a été augmenté à 170 000 $ • Les demandes d’abonnés ont continué d’affluer, ce qui nous a obligé à devancer la date de clôture du programme au 23 novembre 2005 étant donné que nous dépassions le budget • La participation des abonnés a dépassé les 4 % en seulement 7 mois Barrie Hydro

12. Description (suite) • Afin d’accroître la visibilité d’ENERGY STAR, Barrie Hydro a fourni à la Banque d’alimentation locale 3 500 lampes fluorescentes compactes (LFC) homologuées ENERGY STAR • Des paniers de Noël contenant deux LFC chacun ont été distribués à des abonnés • Le directeur de la Banque d’alimentation a fait savoir que ce geste avait été apprécié par tous les abonnés touchés • Barrie Hydro a aussi offert 50 chaînes de lumières DEL saisonnières à l’Art Centre’s Festival of Trees. Ce fut encore une fois un geste apprécié de tous Barrie Hydro

13. Analyse du programme • Il fallait vérifier chaque demande et confirmer les reçus • Le site Web d’ENERGY STAR a été un outil indispensable • Il est intéressant de noter que les premières demandes reçues étaient souvent celles de représentants de vente au détail • Les nombreux achats des représentants de vente au détail et des représentants de commerce ont contribué au succès du programme Barrie Hydro

14. Analyse du programme • La grève des débardeurs en C.-B. a suscité des ennuis étant donné que les appareils étaient cloués au port, ce qui a obligé les détaillants à se procurer les appareils directement des États-Unis • Il a fallu, à l’occasion, se référer au site américain d’ENERGY STAR afin de confirmer l’homologation de certains produits, étant donné que les numéros de modèle étaient différents de ceux du site canadien • Les demandes refusées étaient mises de côté et, lorsque c’était possible, on communiquait avec les abonnés concernés • La principale raison pour laquelle nous refusions des demandes était l’impossibilité, pour le demandeur, de fournir une preuve d’achat Barrie Hydro

15. Analyse du programme • On a créé une base de données Access pour faire le suivi des demandes • Les données étaient saisies au moment de la réception. Un commis à temps partiel a été embauché pour saisir les données sur une base quotidienne • En tout, plus de 1 900 appareils homologués ENERGY STAR ont été achetés pour un total de plus de 2,2 millions de dollars • Environ 290 demandes ont été refusées parce que l’abonné n’a pu fournir de preuve d’achat ou que l’appareil n’était pas homologué • Environ 192 demandes acceptées ont dû être ensuite rejetées en raison du manque de fonds Barrie Hydro

16. Analyse du programme Barrie Hydro

17. Analyse du programme • Le type d’appareil le plus vendu a été la laveuse, suivie du réfrigérateur et du lave-vaisselle • La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) a fourni une feuille de calcul déterminant les économies annuelles • Même les résultats du dépouillement des demandes montrent que les réfrigérateurs achetés étaient des remplacements, la CEO ne fait état que d’une augmentation d’économies de 75 kWh par réfrigérateur (75 kWh représente l’économie moyenne estimée d’un réfrigérateur homologué ENERGY STAR par rapport à une réfrigérateur conventionnel) • Le graphique suivant montre l’économie en mégawatts par année par rapport à la quantité d’appareils vendus Barrie Hydro

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19. Analyse du programme • On a demandé aux abonnés, dans le formulaire de demande de remboursement, si le programme avait influencé leur décision d’achat • Les abonnés ont répondu oui à près de 69 % • Nous avons constaté un taux de réponse plus faible pour les premières demandes reçues, mais nous croyons que c’est parce que le programme n’était pas bien connu à ce moment • Au fur et à mesure que la quantité de demandes a augmenté, le taux de réponses favorables s’est accru • Nous pouvons croire que 31 % des abonnés se seraient procuré des appareils homologués ENERGY STAR même si Barrie Hydro n’avait pas offert d’incitatif financier Barrie Hydro

20. Observations • Attendez-vous à un succès monstre et à un énorme budget pour ce programme! • La communication est la clé. Le succès de ce programme repose sur une bonne communication avec RNCan, les détaillants et nos abonnés • Soyez prêts à affronter des réactions négatives d’abonnés qui ne sont pas admis au programme parce qu’ils n’ont pas fourni les bons renseignements ou qu’ils ont envoyé leur demande de remboursement en retard • Précisez clairement que les fonds sont limités et insistez sur ce fait • Informez la presse. Les communiqués réguliers contribuent au lancement et à l’amélioration du programme ainsi qu’à sa clôture Barrie Hydro

21. Prochaines étapes • Nous avons l’intention de continuer à appuyer ENERGY STAR au moyen de nos bulletins d’information et de notre site Web • Nous évaluons les possibilités de collaborer au projet ENERGY STAR pour les maisons neuves • Nous évaluons les possibilités de construction d’un générateur solaire pilote • Nous évaluons les possibilités de construction d’un système de chauffage solaire de l’eau pour compléter le système de chauffage de notre bâtiment Barrie Hydro

22. Questions? Barrie Hydro

23. Coordonnées John Olthuis jolthuis@barriehydro.com (705) 722-7244, poste 241 Télécopieur : (705) 722-6168 www.barriehydro.com Barrie Hydro