Value Chain (Supply Chain)

1. 5 สายโซ่คุณค่า คืออะไร ? Value Chain (Supply Chain)

2. Process Output Input Value Chain : IPO (Input-Process-Output) Inputs Process Various inputs blended together to achieve a specified output Outputs Material People Equipment Methods/Procedures Equipment Environment Service Product Task completed

3. Process Supplier Output Customer Input Value Chain : SIPOC Model ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร 1 Customers สินค้าหรือบริการคืออะไร Outcome 2 3 ความต้องการคืออะไร Outputs กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร 4 Process ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร 5 องค์กร ของเรา Inputs ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร 6 Suppliers

4. Process Process Process Output Output Output Input Input Input Value Chain / Supply Chain ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง หน่วยงาน อื่น หน่วยงาน กระทรวงอื่นหรือ เอกชน หน่วยงาน กรม หน่วยงาน จังหวัด หน่วยงาน ท้องถิ่น ผู้รับ บริการ Input Process Output

5. Process Output Input Process Process Process Output Input Output Output Input Input Process Process Output Output Input Input Process Output Input Value Chain / Supply Chain

6. Are We Doing Things Right? (How?) Are We Doing The Right Things? (What?) Input Output Outcome Process Value Chain : SIPOC Model Supplier Performance Measurement Leading indicator Check point Process indicator Efficiency Means วิธีการ Lagging indicator Control point Result indicator Effectiveness End เป้าหมาย

7. ขั้นตอนการวัดความพึงพอใจขั้นตอนการวัดความพึงพอใจ กำหนด ความต้องการ ของผู้รับ บริการ และผู้มี ส่วนได้ ส่วนเสีย วิเคราะห์ ข้อมูล และแปล ความหมาย พัฒนา เครื่องมือ ในการ สำรวจความ พึงพอใจ จัดทำแผน การสำรวจ เก็บ รวบรวม ข้อมูล กระบวนการหลักในการให้บริการ เมื่อทราบผลการสำรวจแล้ว องค์กรควรนำสารสนเทศนั้นมากำหนดกลยุทธ์และจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

8. วิสัยทัศน์ รพ. ค่ายสุรนารี 2553 ความ รวดเร็ว ปลอดภัย เป็นผู้นำ บริการสุขภาพ SERVICE PRODUCT Task completed ได้คุณภาพ แบบองค์รวม ตามมาตรฐานวิชาชีพ