Value Chain

1. Value Chain ศุภชัย เมืองรักษ์ ผู้จัดการส่วน Center of Excellence ฝ่ายวิจัย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

2. Value Chain SIPOC MODEL

3. Value Chain TQM : Value Chain Model Suppliers Organization Customers

4. Value Chain SIPOC Model ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร 2 Customers สินค้าหรือบริการคืออะไร Outcome 3 1 Outputs ความต้องการคืออะไร Process Inputs Suppliers

5. Input Value Chain SIPOC Model Are We Doing Things Right? (How?) Are We Doing The Right Things? (What?) Outcome Process Output Process 1 Process 2 Process 3 Process 4

6. Are We Doing Things Right? (How?) Are We Doing The Right Things? (What?) Input Output Outcome Process Value Chain SIPOC Model Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts Performance Measures

7. Input Value Chain SIPOC Model ประสิทธิภาพ ประหยัด Outcome Process Output ประสิทธิผล

8. Value Chain SIPOC Model วาง แผน งาน ออกแบบ กระบวน การ ออกแบบ สินค้า บริการ ความ ต้องการลูกค้า P D Input Process Outcome Output C ตรวจสอบ A ปรับปรุง

9. Value Chain SIPOC Model วางแผน ปฏิบัติการ Action plan ออกแบบ กระบวนการ TQA 6 หมวด ผลลัพธ์ที่ต้องการตาม Strategy map ความ ต้องการ ของ stakeholders P D Input Process Outcome Output C ตรวจสอบ A ปรับปรุง

10. Value Chain SIPOC Model วางแผน ปฏิบัติการ Action plan ออกแบบ กระบวนการ TQA 6 หมวด ผลลัพธ์ที่ต้องการตาม Strategy map ความ ต้องการ ของ stakeholders P Input Process Outcome Output Input Process Outcome Output D Input Process Outcome Output Input Process Outcome C Output ตรวจสอบ A Input Process Outcome Output ปรับปรุง

11. Value Chain Value Chain : Michael E. Porter Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Human Resource Management SUPPORT ACTIVITIES Technology Development Procurement MARGIN Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service PRIMARY ACTIVITIES

12. Value Chain Value Chain : Org. Function Flow Function Function Function Function Function Function Service Development Product & Service Production Financial management Function Output Function Output Function Output Function Output Function Output Function Output

13. Value Chain Supply Chain Model Manufacturers, Distributors, Retailers C U S T O M E R S Information Flow S U P P L I E R S Collaborative Planning Flow Material, Product, and Service Flow Fund Flow

14. Value Chain Customer / Stakeholder

15. Value Chain • Know your customers' needs • Who they are. . • What they do. • Why they buy. • When they buy. • How they buy. • How much money they have. • What makes them feel good about buying. • What they expect of you. . • What they think about you. • What they think about your competitors.

16. Value Chain Customer Value Chain Model 1

17. Value Chain Customer Value Chain Model 2

18. Value Chain Customer Satisfaction Model

19. Value Chain Workshop Value chain

20. SIPOC Model Value Chain สินค้าหรือบริการคืออะไร ? ลูกค้าในแต่ละสินค้าหรือบริการคือใคร ? 1 Suppliers Inputs Process Outputs Customers

21. SIPOC Model Value Chain ลูกค้ามีความต้องการอะไร ? 2 Suppliers Inputs Process Outputs Customers

22. SIPOC Model Value Chain สินค้าและบริการต้องมี spec อะไร ? 3 Suppliers Inputs Process Outputs Customers

23. SIPOC Model Value Chain ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเท่าไหร่ ? 4 Suppliers Inputs Process Outputs Customers

24. Value Chain Center of Excellence ฝ่ายวิจัยและระบบสารสนเทศ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8090