Medjusobno razgovarati

1. Medjusobno razgovarati Friedemann Schulz von Thun

2. Bez poznavanja snage riječi nemoguće je poznavati čovjekaKonfucije

3. KAKO MEDJUSOBNO RAZGOVARAMO? • "Kakomeđusobnorazgovaramo 1" opisujekomunikacijukaomeđuljudskisusret s četiriglasa i četiriuha. • "Kakomeđusobnorazgovaramo 2" na tojosnovirazvijauvid u različiteosobnekomunikacijskestilove. • "Kakomeđusobnorazgovaramo 3" povezujepakobataaspekta u modelu"unutarnjegtima" kojiodređujegovor, djelovanje i izgradnjuličnosti.

4. Medjusobno razgovaratiFriedemann Schulz von Thun • rodjen 1944 u Soltau (Njemacka) • njemackipsiholog i naucnik u oblastikomunikologije • postaopoznatkaoautorpopularnognaucnogdjela (3 dijela) „Medjusobnorazgovarati“ • profesorpsihologije na Univerzitetu u Hamburgu (tezisterada „Savjetovanjeitrening“ i “Psihologijamedjuljudskekomunikacije”

5. Medjusobno razgovaratiFriedemann Schulz von Thun • Osnovneideje: • Idealnioblikkomunikacijezasveljude ne postoji! • U ciljuutvrdjivanjaodgovarajucegkomunikativnogponasanjamoraju se uzeti u obzirdvijekomponente: - kontekstsituacije(predprica, ucesnici i njihovmedjusobniodnoskao i ciljsituacije) - licnostosobekojadjeluje

6. Friedemann Schulz von Thun8 stilova komuniciranja • Potrebno-ovisnistil: Ovajstilkomuniciranjacilja na to da se oddrugeosobetrazipomoc i podrska. Osobakojatrazipomoc i podrskupritomedjelujebezpomocno, i pruzaistovremenoosobikojoj se obracaosjecajkompetentnosti. • Pomocnistil: Osobapredstavljasebekaoveomajaku i spremnu da pomognedrugima. S obzirom da se ovakveosobebaveproblemima i teskocamadrugihljudi, cestotoradeizrazloga da se ne bi suocavalisasopstvenimproblemima. Ne radopricaju o svojimslabostima. • Samopodcjenjivackistil: Osobapredstavljasamusebekaonebitnu i neznacajnu i samim tim se podcjenjuje. Samo u svomangazmanuzadruge se osjecakorisno. Kako ne zeli da je drugiodbijajuonacestoprihvataonosto se odnjeocekuje i usmjerena je prvenstveno na (nadleznu) osobu.

7. 8 stilova komuniciranja • Agresivno-obezvrijedjujucistil: zeli da vladanaddrugimljudima. Kako bi opravdaosebe, on svojukritikuusmjerava na greske, slabosti i nedostatkedrugihosoba. Toradiizstraha da se ne bi otkrilenjegovevlastitegreske i nedostaci. Osobesaovimstilomkomuniciranjacestoimajuosjecajmanjevrijednosti. • Samopotvrdjujucistil:stalno se borisasvojimsamovrijednostima. Odrzavanjevanjskefasadeuzrokujedostaunutarnjegnemira. • Odredjujuci- kontrolirajucistil: ovajstilkarakterisezeljazastalnimupravljanjem i postavljanjempravila u ciljuorganiziranja i sprjecavanjanastankanepredvidljivihsituacija.

8. 8 stilova komuniciranja • Distancirajucistil: usmjeren u pravcudistanciranjakakoprostorno, tako i emocionlano. • Saopcavajuci – dramatizirajucistil: voli da razgovara o sebi, dozivljajeprepricava u najistaknutijemizdanju. Osjecajipritome ne djelujustvarni.

9. KVADRAT OBAVIJESTI Jedna obavijest sadrži uvijek istodobno nekoliko poruka To čini proces međuljudske komunikacije složenim i podložnim pogreškama, ali istodobno uzbudljivim i zanimljivim.

10. KVADRAT OBAVIJESTI ILI HAMBURŠKI MODEL KOMUNIKACIJE

11. 4 aspekta poruke PREDMETNI SADRŽAJ (O čemu izvješćujem) APEL (Na što te želim potaknuti) SAMOOČITOVANJE (Što izjavljujem o sebi) OBAVIJEST ODNOS (Što mislim o tebi i kako se međusobno odnosimo)

12. 4 aspekta poruke • Predmetni sadržaj = informacija o nečemu • Samoočitovanje = svaka obavijest govori nešto o onome tko je šalje, saznajemo nešto o njemu • Odnos = iz obavijesti proizlazi kako se pošiljatelj odnosi prema primatelju i što o njemu misli • Apel = poruka se ne šalje bez veze, već s idejom da se na neki način utječe na primatelja

14. 4 aspekta poruke PREDMETNI SADRŽAJ (Činjenica da se na semaforu upalilo crvenosvjetlo) Na semaforu je CRVENO! SAMOOČITOVANJE (Aktivnoucestvuje u voznji, pazi na znakove, itd. ) APEL (Stop!) ODNOS (Nemam povjerenja da možeš samostalno voziti auto)

15. Model 4 uha • Analogno 4 uha: • informacija koju slušatelj/ica čuje • što "želi" čuti • slušateljev/icin odnos prema govorniku/ici • "što ja sad trebam raditi/misliti/reći?" (slušatelj/ica)

16. 4 aspekta poruke PREDMETNI SADRŽAJ (Na semaforu seupalilo crvenosvjetlo) SAMOOČITOVANJE (Stahoceodmene? Kao da sama ne vidim da se upalilocrvenosvjetlo?) Na semaforu je CRVENO! APEL (Trebamstati!) ODNOS (Opet se mijesa u svestojaradim? Valjdamislidavozimnepazljivo!)

17. Model 4 jezika i 4 uha

18. Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: • 1. sadržajniaspektvišestranokomuniciranje • lokaliziratiteškoću na pravojstraniobavijestinasuprotprebacivanjaproblemakojipripadajudrugimstranama na stranusadržajaslušatiobavijest ne s 2, nego s 4 uha! 1. uho: Kakva je toosoba? Što se s njomdogadja? (samoočitovanjepošiljatelja!) 2. uho: Kakovaljarazumjetipredmetnisadržaj? (predmetnisadržaj) 3. uho: Kako on, zapravo, govorisamnom? Štomisli, kogaimapredsobom? (odnos) 4. uho: Štotrebamčiniti, misliti, osjećati na osnovinjegovapriopćenja? (apel)

19. Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 2. samoočitovanje staviti se u položaj druge osobe bez vrednovanja • aktivno slušanje • nasuprot promatranju osobe kao objekta za analizu

20. Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 3. odnos • izravnoraspravljanje o medjuljudskimodnosimanasuprotprebacivanjaproblemasadrugestrane na stranuodnosa

21. Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 4. apel • reakcijaprimjerenasituaciji i vlastitojpobudinasuprotstalnomudovoljavanjudrugima i • zanemarivanjevlastitihpotreba