Habilidades en la Comunicación

1. Habilidades en la Comunicación Teoría de la Comunicación Humana

2. Introducción En términos generales, la comunicación humana puede estudiarse desde tres puntos de vista: • Sintáctico: • Estudia la forma como se estructura el lenguaje. • Semántico: • Explora el significado de los elementos comunicacionales. • Pragmático: • Analiza la forma en que la comunicación influye en la conducta.  

3. Introducción • la Teoría de la Comunicación Humana se interesa particularmente en estudiar el aspecto pragmático. • Propone el estudio de la conducta humana en el contexto donde ocurren las relaciones, las interacciones, los intercambios comunicacionales. • Estudiar el comportamiento de manera aislada puede limitar la comprensión de los fenómenos comportamentales.  

4. Introducción • Un comportamiento aparentemente inexplicable, por ejemplo: un hombre corriendo, deteniéndose, agarrándose la cabeza, diciendo que no, aplaudiendo, caminando, otra vez corriendo, …, puede comprenderse si se analiza en un contexto más amplio. • La conducta del mismo hombre, tiene sentido si se abre la lente y notamos que está en un campo de futbol, interactuando con otros jugadores durante un partido.  

5. Axiomas exploratorios en la Comunicación Comunicación normal

6. Axiomas exploratorios de la Comunicación • A partir de la propuesta del Dr. Gregory Bateson, el equipo de Palo Alto, establece una serie de axiomas o principios sobre la comunicación. • Los cuales pueden ser estudiados tanto en su contexto de “normalidad” como de distorsión o patología. • Explica cómo la comunicación patológica puede incidir en el desarrollo de comportamientos igualmente patológicos. • Primero exploraremos los axiomas en el contexto de normalidad para después abordar sus distorsiones.  

7. Axiomas exploratorios de la Comunicación • Es imposible no comunicar. • La comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación. • La relación puede ser analizada a partir de la puntuación de la secuencia de los hechos. • La comunicación puede ser digital o analógica. • La interacción pude ser simétrica o complementaria. • La retroalimentación incide en la permanencia o cambio del sistema.  

8. Es imposible no comunicar • No se puede afirmar que la “comunicación” sólo tiene lugar cuando es intencional, consciente o eficaz, es decir, cuando se logra un entendimiento mutuo. • Que el mensaje emitido sea o no igual al mensaje recibido constituye un orden de análisis importante pero distinto. • En ultima instancia, este tipo de comunicación (la del entendimiento mutuo) debe basarse en evaluación de datos específicos, introspectivos y proporcionados por ambos sujetos.  

9. Esquema básico de comunicación Recibir el mensaje Darse cuenta Mensaje Intención Emisión Codificación Logística Elaborar la respuesta Decodificar Intención Mensaje Logística Codificación  

10. Es imposible no comunicar • Se le llama mensaje a cualquier unidad comunicacional. • Cuando una persona capta un mensaje, se afirma que existe la comunicación. • TODA CONDUCTA ES COMUNICACIÓN. • No existe algo que sea lo contrario a la conducta, es decir, es imposible no comportarse. • Cómo es imposible dejar de comportarse, es imposible dejar de comunicar.  

11. Es imposible no comunicar • Esto se torna significativo si tomamos en cuenta que toda comunicación implica un compromiso. • Es decir, toda conducta es compromiso. • En las relaciones interpersonales el análisis de los comportamientos es relevante si se desea contribuir a la solución de conflictos. .  

12. La comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación • La comunicación no sólo transmite información, sino que al mismo tiempo impone conductas. • Estos dos aspectos se les conoce como referenciales y conativos. • El aspecto referencial se refiere a la información que se transmite, al contenido literal del mensaje. • El aspecto conativo implica el tipo de traducción que habrá de darse, está determinado por la relación que existe entre los inter actuantes y al mismo tiempo la va determinando.  

13. La comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación • Si tomamos a las computadoras como ejemplo: • Estas necesitan ser alimentadas con información (datos). • También requieren información acerca de esa información (instrucciones). • Los datos son el aspecto referencial. • Las instrucciones son el aspecto conativo. • La capacidad para comunicarse de forma adecuada implica la coherencia entre estos dos niveles.  

14. La comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación • Las dificultades en las interacciones comunicacionales pueden ser de varios tipos: • Diferencias a nivel de contenido sin que afecte el nivel de relación. • Acuerdos a nivel de contenido y diferencias a nivel de relación. • Diferencias en ambos niveles. • Confusión al pretender resolver a un nivel lo que está complicado en otro.  

15. La puntuación de la secuencia de los hechos • Se refiere a la interacción que se da en el intercambio de mensajes entre los comunicantes. • La comunicación puede entenderse como una serie ininterrumpida de intercambios, en donde los que participan no siempre son conscientes de la forma en que las interacciones van determinando el curso de la relación. • No se trata de juzgar una interacción como buena o mala sino de entender cómo es que organiza las interacciones.  

16. La puntuación de la secuencia de los hechos • La participación prolongada de intercambios va marcando en qué momento cada uno toma la iniciativa, el dominio o dependencia de la relación. • Esto con el tiempo se torna en reglas de relación que los inter actuantes siguen sin cuestionar o reflexionar sobre ello.  

17. La comunicación puede ser digital o analógica • El sistema nervioso central recibe unidades de información que le indica si ha de inhibir o excitar otras neuronas, es decir, transmite información digital del tipo “todo o nada”. • A esto se le llama información digital. • En la comunicación humana se le llama digital a la información que se transmite a través de las palabras, ya que su significado está arbitrariamente establecido.  

18. La comunicación puede ser digital o analógica • El sistema humoral (hormonal) no está basado en la digitalización sino en la analogía, valora magnitudes, intenciones y pautas personales. • A esto se le llama información analógica. • En la comunicación humana se le llama analógica a la información que se transmite a través de todo lo que sea no-verbal, ya que su significado se determina en el contexto.  

19. Comunicación • QUÉ DIGO • VERBAL • PARAVERBAL • CÓMO LO DIGO CANALES DE COMUNICACIÓN • CORPORAL • CON QUÉ DE MI CUERPO LO AVALO  

20. La interacción puede ser simétrica o complementaria • La Cismogénesisse refiere al método para describir las normas de la conducta individual durante las interacciones acumulativas entre los individuos. • Busca hacer evidentes las reacciones de una persona al estar frente a otra. • Estas reacciones pueden ser simétricas o complementarias.  

21. La interacción puede ser simétrica o complementaria • La relación simétrica se basa en la búsqueda de la igualdad. • Los participantes buscan igualar su conducta recíproca. • En una relación sana, los interactuantes buscarán equidad en aquellas partes de la relación en donde sea pertinente.  

22. La interacción puede ser simétrica o complementaria • La relación complementaria está basada en el máximo de diferencia. • La conducta de una persona puede complementar la de otra. • En la interacción complementaria hay dos posiciones: • En la primera, la diferencia de estar arriba o abajo es dada por la interacción entre las personas. • En la segunda la superioridad puede estar establecida por el contexto social, cultural o algún otro.  

23. La retroalimentación incide en la permanencia o cambio del sistema • El proceso de retroalimentación es un sistema complejo que va mucho más allá de la simple elaboración de una respuesta. • Podemos decir que comienza cuando una persona recibe la respuesta a un mensaje dado. • Esta puede ser de dos tipo: • Positiva. • Negativa.  

24. La retroalimentación incide en la permanencia o cambio del sistema • La retroalimentación positiva lleva al cambio en el sistema, a la pérdida del equilibrio, al fin de la estabilidad. • Pensemos en una pareja en la que a una de las partes no le gusta comer arroz diario, los primeros días lo acepta y después de un tiempo decide intervenir y habla con su pareja sobre el asunto. • Esta apertura al diálogo (retroalimentación positiva), envía información a su pareja de que el habito es inadecuado y busca un cambio en el sistema.  

25. La retroalimentación incide en la permanencia o cambio del sistema • La retroalimentación negativa lleva a la estabilidad en el sistema, busca la continuidad y el mínimo de ajustes. • Pensemos de nuevo en una pareja, a una de las partes no le gusta que su esposo(a) vea la tv en la noche, sin embargo, siempre se ha callado por evitar una discusión o con la esperanza de que su pareja algún día lo note. • Esta actitud de silencio (retroalimentación negativa), envía información a su pareja de que su conducta es adecuada y no hay necesidad de cambiar.  

26. La retroalimentación incide en la permanencia o cambio del sistema • No se trata de juzgar si un tipo de retroalimentación es mejor que el otro. • Cada tipo de retroalimentación es pertinente en algún contexto determinado. • El problema comienza cuando el sistema requiere estabilidad y se llena de retroalimentación positiva o cuando requiere de cambio y se aferra a la retroalimentación negativa.  

27. Axiomas exploratorios en la Comunicación Comunicación patológica

28. Interacciones patológicas • Ya revisamos el funciona “normal” en las interacciones comunicacionales. • Ahora, siguiendo el mismo orden, abordaremos la comunicación patológica.  

29. Es imposible no comunicar • La distorsión comienza cuando una persona pretende “dejar de comunicarse” • Supongamos que dos pasajeros, viajan sentados juntos en el mismo avión y B quiere comunicarse con A, mientras que el primero quiere evitar tal comunicación.  

30. Es imposible no comunicar Ante los constantes acercamientos de B, el pasajero A intentará alguna de las siguientes estrategias: 1) Rechazo directo: • De alguna forma A le dirá a B que no le interesa hablar con él.  

31. Es imposible no comunicar Ante los constantes acercamientos de B, el pasajero A intentará alguna de las siguientes estrategias: 2) Aceptación: • El pasajero A termina –a regañadientes quizá- cediendo ante los constantes acercamientos de B y se involucra en la conversación.  

32. Es imposible no comunicar Ante los constantes acercamientos de B, el pasajero A intentará alguna de las siguientes estrategias: 3) Descalificación: • El pasajero A emite incongruencias, galimatías (el esquizofrénico), intenta un idioma diferente al de B o alguna otra estrategias para obstaculizar la comunicación.  

33. Es imposible no comunicar Ante los constantes acercamientos de B, el pasajero A intentará alguna de las siguientes estrategias: 4) Síntoma: • El pasajero A puede fingir dolor de cabeza, sueño, dolor de garganta, sordera, borrachera, el mensaje es: • “yo quiero comunicarme pero hay algo superior que me lo impide”.  

34. La comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación • Las dificultades en las interacciones comunicacionales pueden ser de varios tipos: • Diferencias a nivel de contenido sin que afecte el nivel de relación. • Acuerdos a nivel de contenido y diferencias a nivel de relación. • Diferencias en ambos niveles. • Confusión al pretender resolver a un nivel lo que está complicado en otro.  

35. La puntuación de la secuencia de los hechos • Las discrepancias surgidas en los intercambios de mensajes entre personas puede causar conflictos en las relaciones: • Supongamos que un ejecutivo tiene interés en invertir en una empresa al otro lado del mundo, envía un correo electrónico proponiendo algún tipo de sociedad benéfica para ambos.  

36. La puntuación de la secuencia de los hechos • Las discrepancias surgidas en los intercambios de mensajes entre personas puede causar conflictos en las relaciones: • Del otro lado del mundo, el empresario recibe como un salvavidas el correo del primero y se apresura a responder afirmativamente.  

37. La puntuación de la secuencia de los hechos • Las discrepancias surgidas en los intercambios de mensajes entre personas puede causar conflictos en las relaciones: • Por alguna razón, el inversionista no recibe el correo de respuesta del empresario.  

38. La puntuación de la secuencia de los hechos • Las discrepancias surgidas en los intercambios de mensajes entre personas puede causar conflictos en las relaciones: • Pasa el tiempo y ante la ausencia de noticias, el inversionista renuncia y hasta puede considerar como apático, ingrato, maleducado o desinteresado al empresario que no tuvo “la decencia” de responder rechazando la propuesta de sociedad”  

39. La puntuación de la secuencia de los hechos • Las discrepancias surgidas en los intercambios de mensajes entre personas puede causar conflictos en las relaciones: • Por su parte el empresario se queda esperando el nuevo comunicado del inversionista y al no recibir noticias se encuentra resentido por haber sido víctima de algún bromista o de “algún competidor” que quiere hacerle pasar un mal momento.  

40. La puntuación de la secuencia de los hechos • Supongamos ahora, que una pareja tiene un problema marital al que el esposo contribuye con un retraimiento pasivo, mientras que la mujer colabora con sus criticas constantes. • Al explicar sus frustraciones, el marido dice que su retraimiento no es más que una defensa contra los constantes regaños de su mujer. • Mientras que ésta dirá que esa explicación es una distorsión de la realidad , ya que lo que “realmente” sucede es que ella lo critica debido a su pasividad.  

41. La puntuación de la secuencia de los hechos Él es consciente de la secuencia 1–2–3 “Me retraigo porque me regañas” Ella es consciente de la secuencia 2–3-4 Te regaño porque te retraes  

42. La comunicación puede ser digital o analógica • Un mensaje analógico puede traducirse a lenguaje digital, a esto se le llama digitalización. • Durante el proceso de traducción, pueden incurrirse en errores, por ejemplo: • Una persona recibe unas flores. • La intención de obsequiante, era manifestar su amor, interés o agrado. • Pero resulta que las flores eran: • Blancas, y el receptor piensa… • Amarillas, y el receptor piensa… • Negras, y el receptor piensa…  

43. La comunicación puede ser digital o analógica • Un mensaje digital, también puede traducirse a lenguaje analógico, a esto se le llama simbolización. • Los errores de la simbolización , por ejemplo: • Tenemos a dos personas en conflicto. • Una envía una carta a la otra buscando el diálogo o la reconciliación. • Quien recibe la carta “interpreta” el discurso como una manera de embaucarla para que se exponga y piensa que la intención “de fondo” es que baje la guardia para ser nuevamente agredida.  

44. La interacción puede ser simétrica o complementaria • La búsqueda patológica de la simetría puede llevar a la persona a rigidizar sus relaciones a fin de no asumir la responsabilidad de estar por encima ni vivir la amenaza de sentirse por debajo de otro. • También se puede dar el caso de un juego sin fin en donde dos personas entran en una “escalada simétrica”.  

45. La interacción puede ser simétrica o complementaria • Se refiere a la tendencia de reaccionar inmediatamente ante la aparición de algún tipo de señal de superioridad por parte de la otra persona. • Esta reacción busca mostrar algún rasgo, dato personal o cualquier cosa que le coloque de nuevo por encima del otro.  

46. La interacción puede ser simétrica o complementaria • Imaginemos la escena en donde dos niños juegan a las canicas y uno la gana al otro: • Niño 1: te gane todas las canicas. • Niño 2: no le hace, mi papá me compra más. • Niño 1: pues mi papa es más grande que el tuyo. • Niño 2: el mío tiene más dinero. • Niño 1: pero yo vivo en una casa más grande. • Niño 2: y qué, yo tengo más juguetes … Película Fe, Esperanza y Caridad  

47. La interacción puede ser simétrica o complementaria • En la complementariedad patológica, la persona renuncia a su individualidad en algunos aspectos de su vida. • Una persona puede reclamar “sabes que no puedo salir sin ti”. • Otra podrá decir “que poca consideración me tienes, SABES que tengo hambre y no me das de comer”.  

48. Las paradojas

49. Las paradojas Podemos encontrar tres tipos de paradojas: • Lógico–matemáticas. • Definiciones paradójicas o antinomias semánticas. • Pragmáticas  

50. Las paradojas • Una paradoja es “una contradicción que resulta de una deducción correcta a partir de premisas congruentes. • El sentido común nos indica que si razonamos bien jamás podremos contradecirnos.  