Chatbots

1. Chatbots • Grupo 3: • Hyago • Gabriel • Miguel • Rafael • Victor Discip. Inovação Tecnológica Prof. Persival Lopes Outubro 2018

2. Chatbots

3. Chatbot • O que são chatbots? • Como surgiram? A história do Chatbot • Tipos de chatbots • Empresas que utilizam. Como utilizam? • Chatbots no Brasil. • Redes sociais. • Ferramentas de implementação • Vantagens e desvantagens do uso de Chatbots. • Fim dos Aplicativos? • Assistentes virtuais • Futuro dos Chatbots. • Considerações finais!

4. O que são chatbots? chat + bot. Portanto, eles são serviços baseados em regras e (às vezes) inteligência artificial, onde você pode conversar e interagir através de aplicações/aplicativos de mensagens. Com isso, temos dois tipos básicos: Baseado em regras: Inteligência artificial • Comandos específicos • São limitados • Obedecem a um fluxo de navegação definido • Interage com o usuário tendo a capacidade de aprender • E aprende com o tempo

5. "Trocar mensagens são umas das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que usar as redes sociais."— Mark Zuckerberg, The Verge "Tudo que pode ser feito hoje através de uma conversa telefônica, ou através do uso de um aplicativo, poderá ser feito através de conversas multimídia com Contatos Inteligentes dentro das aplicações de mensagens" — Roberto Costa, CEO Take.net.

6. Como surgiram os chatbots? • 1940 – LIVRO EU ROBÔ • Série de livros de Isaac Asimov que contava histórias de robôs inteligentes que pensavam e conversavam. • 1950 – TESTE DE TURING • É proposto por Alan Turing uma ideia de inteligência artificial: um computador seria considerado inteligente, se conseguisse conversar com uma pessoa sem que se soubesse que na verdade é uma maquina. • 1966 – ELIZA • Um pesquisador MIT Joseph Weizenbaum cria o software Eliza que simula uma psicóloga virtual, o qual utilizava trechos da conversa com o usuário para parecer ter um extenso vocabulário

7. 1984 – CARLA • Baseada na Eliza, Carla é a chatbot brasileira que simula uma psicóloga virtual. • 1995 – A.L.I.C.E (Artificial Linguistic Internet Computer Entity) • Diferente da Eliza este chatbot que utiliza a linguagem AIML, ao invés de procurar palavras do usuário para responder com uma assertiva pré-programada, nesse caso cada questão é programada individualmente.

8. 2001 – SETE ZOOM • Primeiro modelo a utilizar inteligência artificial e que conversou por 1 hora com usuários da ClouseUp no site da Unilever. • 2003 – TIM BLAH • Primeiro a conversar via SMS aprimorando a tecnologia da Sete Zoom. • 2011 – 2016 – GRANDES EMPRESAS • Nesse período grandes empresas de todo o mundo como Amazon, Facebook, Baidu, Microsoft, Apple, Google... Lançam seus chatbots.

9. Tipos de ChatBots INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL BASEADOS EM REGRAS • Comandos específicos • Dependem de Bancos de Dados com respostas • Obedecem a um fluxo de navegação definido • Machine Learning • Aprende ao interagir com o usário • Aperfeiçoa seu funcionamento através da experiência

10. Tipos de ChatBots • Otimizadores • Proativos • Sociais • Escudo • Conversacionais

16. Empresas que utilizam e Como utilizam • Pizza Hut:   A rede de pizzarias utiliza os bots para permitir que os clientes façam pedidos usando o Twitter e o Facebook Messenger. Segundo a empresa, a ideia é tornar o processo cada vez mais conveniente para o freguês e dar a ele o poder de escolha quanto ao canal a ser utilizado. Agora. • Sephora:Criou um chatbot em parceria com o aplicativo de mensagens Kik. As pessoas podem entrar em contato com o robô e solicitar avaliações de produtos e recomendações de maquiagem baseadas nos gostos delas. O bot faz algumas perguntas sobre itens e cores preferidas e envia uma seleção de produtos recomendados. Os clientes ainda podem finalizar a compra sem sair do aplicativo de mensagens.

17. Bank of America:Como um dos maiores bancos dos USA, o BofA utiliza um chatbot para fazer cobranças e oferecer serviços financeiros. No ano passado, a empresa lançou a Erica (chatbot de voz e texto).Erica é uma assistente digital inteligente projetada para ajudar os clientes a tomar decisões. Erica envia notificações aos clientes, identifica áreas onde pode economizar dinheiro e auxilia o pagamento de contas no aplicativo do banco. • Capital One: lançou o Eno um chatbot que ajuda os clientes a gerenciar seu dinheiro usando o seu smartphone. Os clientes podem fazer perguntas ao Eno sobre saldo na conta, transações recentes, histórico de pagamentos e limite de crédito via mensagem de texto.

18. Chatbots no Brasil e nas Redes Sociais

19. Chatbots no Brasil e nas Redes Sociais “Trocar mensagens é uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que navegar em redes sociais. Em alguns países, 85% das pessoas estão no Facebook, mas 95% das pessoas usam SMS ou serviços de mensagens.” — Mark Zuckerberg

20. ENVIAR MENSAGENS: SEM CHATBOT COM CHATBOT

21. Chatbots nas Redes Sociais • O Facebook já serviu como ponte para a troca de 2 bilhões de mensagens entre internautas e chatbots (programas de inteligência artificial feitos para atender clientes), aponta um recente relatório divulgado pela própria rede social. O insight serve como uma prova de que o conceito de I.A. está cada vez mais próximo do consumidor comum, alterando radicalmente a forma como os consumidores se relacionam e interagem com as marcas.

22. Chatbots nas Redes Sociais • Chatbots realizam 70% dos atendimentos em rede social do Banco do Brasil. O atendimento por robôs nas redes sociais já são realidade no Banco do Brasil. Após testar a solução entre os funcionários da empresa em meados de 2017, a instituição agora tem atendimento por chatbot em redes sociais. Mais que isto: 70% dos assuntos tratados em redes sociais são realizados por meio de chatbot.

23. Atendimento em rede social fica mais barato e ágil com "chatbots"

24. O primeiro chatbot do varejo brasileiro • O marketplaceShopFácil, do Bradesco, lançou o primeiro chatbot do varejo brasileiro, um sistema que usa inteligência artificial para interagir com o usuário em linguagem natural. A plataforma funciona por meio do Facebook Messenger. Para ter acesso ao robô, é preciso entrar no perfil da loja na rede social e fazer uma pergunta. A partir disso, é possível pesquisar sobre produtos e checar dados sobre entrega. O chatbot ainda é capaz de sugerir opções de produtos ao cliente baseado nas interações que realiza por meio da rede social. No futuro, será também possível realizar as compras diretamente por esse chat, sem a necessidade de acessar aplicativos.

25. Cases de Chatbots Brasileiros Chatbot Magazine Luiza Foi vencedor do Bots Brasil Awards, realizado pela comunidade ChatBots Brasil em 2017.

26. Cases de Chatbots Brasileiros Chatbot Avon É um chatbot para as revendedoras Avon que auxiliam no atendimento e tiram as principais dúvidas.

27. Cases de Chatbots Brasileiros Chatbot Amigo Anônimo Esse chatbot tem como objetivo ajudar pessoas com problemas anônimos alcoólicos e teve mais de 100 mil pessoas na primeira semana de chat.

28. Cases de Chatbots Brasileiros Chatbot Caixa Assistente Virtual Esse chatbot tem como objetivo tirar dúvidas sobre o abono salarial da Caixa Econômica Federal.

29. Cases de Chatbots Brasileiros Chatbot Facebook No Facebook, as empresas já utilizam os chatbots por meio de palavras-chave para agilizar o atendimento.

30. Ferramentas de Implementação • Chatfuel • Chatfuel é uma ferramenta para criação de inteligência artificial, muito utilizada por grandes marcas como a Adidas, Volkswagen e UBER. • Um dos seus pontos positivos é que ela não exige entendimento em automação, tornando fácil o seu uso e sua programação. • Dentre suas funcionalidades, o Chatfuel permite a segmentação por tipos de negócios como: meios de comunicação, equipe de esportes, empresa de serviços, atividades que necessitam de FAQ e empresas de eventos. • É possível tornar as mensagens mais personalizadas com o uso de tags. Se você deseja que o bot interaja com o seu consumidor através do nome dele, por exemplo, basta utilizar a tag “firstname”. • Apenas versão em inglês

31. Ferramentas de Implementação • ManyChat • O Manychat é também uma ferramenta que cria robôs para o Messenger. Assim como a Chatfuel, também possui a versão gratuita e a versão PRO. • Sua estrutura para cadastrar e configurar é muito simples e permite a criação de um bot em poucos minutos. • A plataforma permite segmentar o público, criar sequências de conteúdos programados e até mesmo enviar mensagens com anexos para a lista de contato. • O Manychat ainda notifica, através do chat ao vivo, quando é necessária a interação humana na conversa, mediante a questões mais difíceis para ele. • A plataforma é totalmente em inglês, porém, é possível configurar com facilidade o seu bot, gerando resultados satisfatórios para sua empresa.

32. Vantagens e desvantagens dos Chatbots • Vantagens: • Atendimento espontâneo e rápido • Oferecer atendimento a qualquer dia e horário • Interface similar ao de mensagens de texto que todos sabem usar • Tecnologia que está sendo aprimorada de forma contínua • Otimização da produtividade e redução de custos • Linguagem natural • Lidar com situações repetitivas • Desvantagens: • Existem situações que dependem do atendimento pessoal • Muitos clientes preferem o contato pessoal • Chatbots estão abertos a falhas • Chatbots comportam apenas assuntos de baixa complexidade.

33. O fim dos aplicativos?

34. Assistentes virtuais • Alexa • Cortana • Google assistente • Siri

35. Futuro dos Chatbots • Pesquisa realizada pela Gartner mostra que até 2019, 20% das marcas abandonarão seus aplicativos móveis devido ao excesso de aplicativos e o alto custo com manutenção e suporte. • Até 2020, as pessoas conversarão mais com os chatbots do que com seus cônjuges. • Empresas precisam estar preparadas para a constante evolução, para não perderem a chance de atender os clientes de forma cada vez mais customizada.

36. Considerações finais! Essa tecnologia não é exatamente nova, mas se desenvolveu de forma exponencial nos últimos anos e vem ganhando bastante atenção em diversos setores da sociedade, seja ela para melhorar a qualidade no atendimento e/ou reduzir custos por exemplo. Atualmente, está muito presente em nossos Smartphones através dos aplicativos de mensagens e assistentes virtuais. E essa presença tende a ser cada vez maior. Apesar dos chatbots realizarem alguns serviços melhores que pessoas, devemos utilizá-lo como um facilitador e não um substituto do trabalho humano

37. Referências: 6 Gandesmarcas que usam chatbots. Dipsonívelem: https://take.net/blog/chatbots/conheca-6-grandes-marcas-que-usam-chatbots/ 10 grandesbancosmundiaisestãousando chatbots. Disponívelem:https://imasters.com.br/desenvolvimento/como-10-grandes-bancos-mundiais-estao-usando-chatbots-para-impulsionar-seus-negocios ACELERATO. Vantagens dos chatbots. Disponívelem:https://blog.acelerato.com/atendimento/vantagens-e-desvantagens-dos-chatbots/ A história dos chatbots. Disponível em: https://push.al/historia-do-chatbot-saiba-como-tudo-comecou/ Botsbrasil.. Disponívelem: https://medium.com/botsbrasil/em-terra-de-chatbots-quem-%C3%A9-humano-%C3%A9-rei-d88a97ccb0a2 Chatbot. Disponívelem: https://www.hostinger.com.br/tutoriais/chatbot-livechat-qual-melhor-para-atendimento/#gref Chatbots sociais. https://blog.publicidade.uol.com.br/2017/03/21/chatbots-avancam-nas-redes-sociais-e-ajudam-marcas-a-entender-publico/ Futuro dos chatbots. Disponívelem: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-devemos-esperar-para-o-futuro-dos-chatbots/ Vantagens dos chatbotsDisponívelem: https://ecommercenews.com.br/noticias/dicas/quatro-vantagens-do-uso-de-chatbots-para-o-atendimento-ao-cliente Vantagens e desvantagens dos chatbots. Disponívelem:https://ecommercenews.com.br/noticias/dicas/10-vantagens-do-uso-de-chatbots-no-varejo/ PIXABAY. Disponívelem:https://pixabay.com/pt/chatbot-bate-papo-aplica%C3%A7%C3%A3o-3589528/ CHATBOT Banco do Brasil http://www.abranet.org.br/Noticias/Chatbots-realizam-70%25-dos-atendimentos-em-rede-social-do-Banco-do-Brasil-1735.html?UserActiveTemplate=site#.W74RUWhKiUk

38. Agradecemos a atenção de todos!