RELAZIONE ANNUALE 2010

1. RELAZIONE ANNUALE2010 DONATELLA RUGGIERI Difensore Civico

2. Funzioni.. “l’attività della difesa civica, nel rispetto delle previsioni legislative e statutarie, fa da tramite cercando di mediare in una posizione indipendente ed al di sopra delle parti, fra le esigenze della Pubblica Amministrazione e quelle del Cittadino, per una corretta applicazione delle leggi, dei procedimenti e per un’efficace ed efficiente erogazione dei servizi”

3. Mandato.. “fornire un servizio improntato sulla massima disponibilità all’ascolto dei problemi e delle questioni dei cittadini finalizzato a fornire risposte complete e competenti ed a dare tutte le informazioni necessarie affinché si possano rivolgere all’Autorità interessata o, comunque, procedere in autonomia nella soluzione del problema nei casi non di specifica competenza dell’Ufficio”

4. Destinatari.. “tutti coloro che abbiano in corso una pratica o siano interessati da un procedimento amministrativo possono rivolgersi al Difensore Civico per avere notizie sullo stato degli stessi così che l’Ufficio, esaminata la richiesta ed il procedimento, possa contattare Dirigenti e Responsabili dei servizi al fine di individuare le possibili soluzioni riferendo al cittadino l’esito di tale confronto”

5. sedi ed orari • Sede del Comune - piazza Scurati n. 1 - mercoledì dalle 17,30 alle 19,00, • Agenzia dei Diritti – via Da Vinci n. 58- • mercoledì dalle 15,45, alle 17,30 • sabato (secondo del mese) dalle ore 10,00 alle ore 13,00

6. Il difensore civico può.. • consigliare sulle iniziative da prendere nei confronti dell’ufficio al quale ci si è già rivolti • indirizzare verso un’altra struttura in grado di soddisfare le esigenze manifestate • suggerire un rimedio efficace • chiedere informazioni e prendere in esame ogni documento che l’ufficio al quale il cittadino si rivolge ha in possesso • indicareall’ufficio una possibile soluzione • raccomandare che venga modificata una procedura, un procedimento o un orientamento.

7. Il difensore civico non può.. • intervenire nei confronti di un ufficio prima che il cittadino l’abbia già fatto direttamente • prendere decisioni al posto di un ufficio • effettuare sopralluoghi e perizie tecniche • rappresentare in giudizio il cittadino • revocare decisionidei tribunali o ricorrere in appello • intervenire in rapporti e controversie fra privati

8. CASI ESAMINATI NEL 2010 DI COMPETENZA • SERVIZI ALLA PERSONA, CULTURA, SPORT, POLITICHE ABITATIVE, ISTRUZIONE, INTERVENTI SOCIALI, SPORT N. 10 • tre casi hanno riguardato l’Ufficio case, si è riscontrato il mancato rispetto dei tempi previsti dalle disposizioni di legge per la conclusione dei procedimenti. • due casi hanno riguardato questioni legate ad alunni diversamente abili per i quali è stato accertato il regolare svolgimento dei procedimenti. • un caso ha riguardato una pratica assicurativa di risarcimento danni per la quale l’Ufficio ha riscontrato la regolarità della procedura. • tre pratiche hanno riguardato casi sociali. • un caso ha riguardato la mancata risposta nei termini inerente una petizione.

9. CASI ESAMINATI NEL 2010 DI COMPETENZA • TRIBUTI N. 6 due casi hanno riguardato l’ICI, quattro la TIA. L’Ufficio ha accertato il regolare svolgimento dei procedimenti. • POLIZIA LOCALE N. 3 un caso ha riguardato la richiesta di parcheggio disabili, uno questioni inerenti la viabilità, uno l’applicazione delle sanzioni conseguenti ad ordinanza • ANAGRAFE N. 1 un caso ha riguardato una richiesta di chiarimenti inerente i tempi di cambio della residenza. • TERRITORIO, EDILIZIA PRIVATA N. 3 un caso ha riguardato la gestione del verde comunale, due l’accesso a pratiche edilizie.

10. CASI DI COMPETENZA DI ALTRI ENTI • GIUDICE di PACE di MILANO N. 5 cinque cittadini si sono rivolti all’Ufficio richiedendo informazioni sulle modalità di presentazione dei ricorsi contro le contravvenzioni al Codice della Strada. A tutti è stata fornita la modulistica degli Uffici del Giudice di Pace di Milano e le indicazioni su come depositare i ricorsi presso tale Autorità. • PREFETTURA N. 1 un cittadino ha richiesto informazioni inerenti una pratica di regolarizzazione colf. • ENTI GESTORI di SERVIZI di DISTRIBUZIONE di GAS NATURALE ed ENERGIA N. 2 due casi hanno riguardato alcuni disservizi inerenti l’erogazione del gas e dell’energia elettrica.

11. CASI SOTTOPOSTI NEL 2010 NON DI COMPETENZA • QUESTIONI CONDOMINIALI N. 9 • DIRITTO di FAMIGLIA e SUCCESSIONI N. 6 • LOCAZIONI N. 1 • VARIE – risarcimento danni, assicurazioni, privacy, confini, diritti consumatore – N. 8

12. Le percentuali degli ultimi 3 anni…

13. …conclusioni Seguendo la tendenza dell’anno scorso, anche quest’anno non ci sono state particolari segnalazioni di disservizi e situazioni problematiche. Rinnovo l’invito a tutti i Responsabili di assicurarsi che venga sempre rispettato il termine previsto dalla normativa vigente per fornire una risposta veloce e puntuale a coloro che richiedono chiarimenti ed informazioni relative alle proprie pratiche, senza considerare “sostitutivo” l’intervento dell’Ufficio della difesa civica. Segnalo, come di consueto, la particolare efficienza, oggetto di specifiche segnalazioni da parte di alcuni cittadini, dei dipendenti dell’Ufficio URP, dell’Ufficio Commercio e dei Servizi Sociali.

14. ..ringraziamenti Ringrazio i Cittadini cormanesi che rinnovano la loro fiducia nei confronti di questo Servizio e di chi lo rende, il Sindaco sempre disponibile e sensibile ai problemi della città e dei suoi abitanti, gli Amministratori, i Dirigenti ed il personale del Comune che collaborano attivamente per la risoluzione dei problemi. Ricordo che l’osservazione critica di chi riceve una prestazione e un servizio è punto di partenza per migliorare e migliorarsi e per costruire un’amministrazione sempre più efficiente e vicina alle esigenze dei suoi cittadini.