1 / 77

Ohjelmassa tänään 27.3.2013 aamupäivällä

Sähköinen liiketoiminta, 2 päivä Matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot. Ohjelmassa tänään 27.3.2013 aamupäivällä. Verkkokaupan perustamisen peruskysymykset Verkkokaupan tavoitteet ja tulokseen vaikuttavat tekijät Logistiikkavirtojen hallinta

brady-baird
Download Presentation

Ohjelmassa tänään 27.3.2013 aamupäivällä

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sähköinen liiketoiminta, 2 päiväMatkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

  2. Ohjelmassa tänään 27.3.2013 aamupäivällä • Verkkokaupan perustamisen peruskysymykset • Verkkokaupan tavoitteet ja tulokseen vaikuttavat tekijät • Logistiikkavirtojen hallinta • Verkkokaupan lainsäädäntö • Kahvit klo 10.15 • Lounas klo 11.30 – 12.30

  3. Ohjelmassa tänään 27.3.2013 iltapäivällä • Verkkokaupan perustamisen peruskysymykset • Jakelutiestrategia ja globaalit jakelujärjestelmät • PK-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut • Verkkokaupan asiakaspalvelu ja asiakkaan sitouttaminen • Verkkokaupan markkinointi • Kahvit klo 14.00 – 14.15 • Päivän päätös ja palaute klo 16

  4. MUTTA MITEN KÄYTÄNNÖSSÄ? Perimmäisten kysymysten äärellä • Kohderyhmät – kenelle ? • Palvelu vai tuote – mitä ? • Jakelukanavavalinnat – missä ? • Yksin vain yhdessä - miksi? • Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?

  5. Hyvät oppaat käyttöön! • Verkkokauppiaan muistilista • http://www.kuluttajavirasto.fi/File/770e9429-5b64-459a-8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf • Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet yrityksille • http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/verkkokauppa/ • www.liiketoiminta.info/verkkokauppa- verkkokauppasuunnitelma is must– • http://www.verkkokauppakirja.fi/

  6. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos • Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen • Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät • Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin • KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA • 80 – 90 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta • Google Analytics!

  7. Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelmanRyhdytkö kauppiaaksi vai et • Jakelukanavana b to c • Oma kauppa – esimerkki 1 • Verkoston kauppa – esimerkki 2 • Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4 • Välittäjä – esimerkki 3a ja esimerkki4b • Aggregaatti – esimerkki 4 • Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5

  8. Verkkokauppasuunnitelmapohja löytyy MSL FB ryhmästä!

  9. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei? • Verkkokaupan tuloksen laskeminen Kävijä-määrä kpl Konversio % Kate % Keskiostos € X X X = Verkkokaupan tulos

  10. Laskentapohjalöytyy MSL FB ryhmästä!

  11. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät • A)Taloudelliset tekijät • Tulot, omaisuus • Koulutustaso, ammattikunta • Sukupuoli, ikä • Perheen koko ja elinvaihe • Yrityksen koko ja elinvaihe • Ajankäyttö • B)Alueelliset tekijät • Ilmasto • Sijainti ja asukastiheys • Kieli / kulttuuritausta • Tavoitettavuus (markkinointi) • C) Käyttäytymiserot • Ostomotiivit • www.freitag.ch • Kiinnostus tiettyyn asiaan • Tarve ja vaatimus tuotteelle • www.messin.fi • Elämäntyylit • www.responsibletravel.com/ • Yrityskulttuuri • Persoonallisuuspiirteet • Asiakassuhteen vaihe • Sosiaalinen sidos, ryhmähenki • http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-peppar-bloody-mary/

  12. Ja sama kv-markkinoilla • http://www.ifitt.org • http://bit.ly/Europe-2013-BtoC-ecommerce-figures

  13. Monikanavaisuus verkkokaupassa • Monikanavaisuuden ymmärtäminen on myös erittäin tärkeää • Kuluttajille kanava ei ole online tai offline vaan nonline • kuluttajat eivät välitä kanavista, kunhan he saavat tarvitsemansa oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta

  14. Monikanavaisuus

  15. Täsmäostajat Varovaiset ostajat Havaittuja verkkokaupan asiakasprofiileja • Superostajat • Tiedonhakijat MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä

  16. Mitä tapahtuu jos asiakas ei voi ostaa palvelua matkakaaren erivaiheissa?

  17. Mitä matkailutuotteen osalta olla kunnossa? Vähintään… • Mekin tuotesuositukset • MEKin vientikelpoisuuden kriteerit • http://www.mek.fi/tuoteteemat-ja-tyokalut/tuoteteemat/kesaaktiviteetit-outdoors-finland/tuotesuositukset/

  18. Ja se hinta € • Hinnan merkitys edelleen suuri • Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa • Hinta voidaan esittää maan omalla valuutalla, mutta suomalainen kauppias käsittelee sen AINA euroissa • Trivago.fi, kayak.com, zoover.fi, tripadvisor.fi

  19. Tuotteet ja tuoteryhmät tavarakaupassa • Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin? • Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa • Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun! • Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta • http://hovirinnankioski.com • Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet • http://www.juhlapukubella.fi/ • Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten • www.aarikka.com

  20. Tuotteet ja tuoteryhmät tavarakauppias • Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen • Esimerkit– www.mymms.com , Omapostimerkki • Asiakas etsii motiivin mukaan • Tutustu myöhemmin esimerkkeihin • http://kuvakorut.fi/ • www.elamyslahjat.fi • www.absolut.com • www.verkkokulta.fi • www.tunique.in/tuning-kauppa.html, • www.confetti.fi • www.virkkukoukkunen.net • www.syohyvin.fi • www.lookfantastic.com • www.kalajokiresort.fi • www.presentcard.fi • www.treehotel.se • Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän kauppias tarvitsee aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille • Esimerkki – www.mandragora.fi

  21. Tuotteet ja tuoteryhmät / • Paketin muotoilu vai

  22. Logistiikkavirtojen hallinta / Maksuliikenne palvelukaupassa

  23. Logistiikkavirtojen hallinta / maksuliikenne • Rahavirtojen hallinta B to C Suomessa ja suosituksena myös ulkomaan kauppaan • 3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia • www.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi , www.paytrail.com, KlarnaCheckOut • Rahavirrat muissa maissa eli jos haluat tarjota jotain muuta maksutapaa kuin Suomen palvelujen kautta saa • http://bit.ly/ulkomaiset-maksutavat • http://bit.ly/Europe-2013-BtoC-ecommerce-figures

  24. Lainsäädäntö • Valmismatkalaki, www.valmismatka.fi • Kuluttajasuojalaki– www.kuluttajavirasto.fi • Henkilötietolaki 22.4.1999/523 • Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksesta • Tarpeellisuusvaatimus • Virheettömyysvaatimus • Edellytysvaatimus • Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän toimintaan • Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste • rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla • http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste • Maakohtaiset asetukset, EU ja muut alueet • Yritysten välinen kauppa

  25. Tavaravirtojen hallinta Suomessa • Tavaravirtojen hallinta • Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuen • Itella, Matkahuolto kotimaassa • Kuriirit erikoiskuljetuksissa • Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi • Tietovirtojen hallinta • CDON.com

  26. Extrakalvot itseopiskeluun KV-tavarakaupasta

  27. Ulkomaan kaupasta • Miten eri maiden kuluttajainsuojalait-ja määräykset, jotka koskevat esim. tilaamista, maksua/osamaksua, tavaroiden toimitusaikaa, tuotteiden takuuaikaa, mahdollista tuotteiden palauttamista,   reklamaatioita ym. • Miten maksujen välitys käytännössä - SEPA? • Miten kuljetukset asiakkaille kotiin - huolintaliikkeet pitää selvittää ja rahdit verrata

  28. Etämyynti ulkomailla • http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/on-line/index_fi.htm

  29. On-line kaupan kehitys Venäjällä • V. 1995 oli perustettu ensimmäinen netti-kauppa Venäjällä Cd-levyjen myynti, mutta nopeasti meni kiinni kannattavuuden takia • V. 1998 WebMoneyn kautta ensimmäinen sähköinen rahan siirto. • Nykyään nopeasti kasvava markkina-alue, kasvu vuodessa noin 35% • http://ria.ru/infografika/20140123/990873591.html

  30. On-line kaupan kehitys Venäjällä • Nettikaupassa menestynyt yritykset: • http://www.forbes.ru/reitingi-photogallery/234873-30-krupneishih-kompanii-runeta-2013/photo/1

  31. Venäjä maksaminen • Cash bydelivery ( kuriirit, automaatit ) • Länsimaiset luottokortit ( PayTrail ), Matkahuollon bussiennakko • DengiOnline, Adyen, Robokassa, muut • Webmoney, Yandex money • PayPal • Maksaminen modernisoituu koko ajan, käteinen on edelleen ykkönen • Käytäntö Cash bydelivery • Maksupalvelu asiakkaiden käyttäytymisen mukaisesti

  32. Venäjän kaupan erikoisuuksia • Kun ostetaan Venäjällä olevista netti-kaupoista, niin tavara on jo tullattu, mutta hinta on huomattavasti korkeampi, verrattuna ulkomailta ostetun tavaroihin • Toimitus eri tavalla – postin toiminta on erilainen ja hidas. Ilmainen kuriiri- palvelu kotiin. Sovitus ja maksu kotona tai jossa sovitaan erikseen • Siksi ostetaan ulkomailta, esim. Amazon ja Richemont, ebay on avannut Venäjälle netti-kaupan. • Palautus on hankala, jopa mahdoton • Kun tilataan ulkomailta, niin maksimi rahamäärä nykyään on 1000€/kk ja paino 35 kg. • On tulossa muutokset: Rajoitus 150 €/kk??? Rahan siirrot vain 150 €/kk??? • http://www.aif.ru/money/business/1090266

  33. Tuonti ja vienti • Jos yritys on rekisteröity johonkin EU-maahan, sillä on oikeus viedä ja tuoda tuotteita vapaastiEU:ssa • EU-maat eivät saa asettaa tuonnille ja viennille määrällisiä rajoituksia eivätkä muutenkaan rajoittaa kauppaa • EU-maiden välisessä kaupassa tavarasta ei tarvitse tehdä tulli-ilmoitusta. Tavarasta on kuitenkin annettava ulkomaankaupan tilastointia varten Intrastat-ilmoitus, jos viennin arvo ylittää vuodessa 500 000 euroa (vuonna 2011) • http://www.tulli.fi/fi/suomen_tulli/ulkomaankauppatilastot/intrastat/index.jsp • http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/import-export/index_fi.htm • Kaikki EU:n tulli- ja veroalueen ulkopuolelle vietävät tavarat on asetettava vientimenettelyyn antamalla niistä vienti-ilmoitus. Viejä on vastuussa vienti-ilmoituksen antamisesta. Hän saa halutessaan valtuuttaa asiamiehen (yleensä huolintaliike) antamaan ilmoituksen puolestaan. Viejän on oltava yhteisöön sijoittautunut.  • http://www.tulli.fi/fi/yrityksille/vienti/index.jsp • Milloin voi viedä ja tuoda vapaasti?

  34. Kuluttajasuoja • Suomessa 14 päivää • Muualla Eu-maissaväh. 7 päivää • http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/faq/index_fi.htm • Etämyyntiä koskeva lainsäädäntö EU-maissa • http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32014_en.htm

More Related