Sistemas de Informações Gerenciais

1. Sistemas de Informações Gerenciais Fabrício Costa Santana

2. Sistema de Informação • Conceito: Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam, e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

3. SISTEMA

7. Significado de Sistema Conjunto de elementos interdependentes (entidades relacionadas), ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo desenvolvendo atividades ou funções para atingir um ou mais objetivos.

8. Componentes Básicos de um Sistema

10. Sistemas de Informações Gerenciais • Conceituação • Os SIG e as organizações • A resolução de problemas • Os SIGs e o impacto nos ambientes de negócios • Contabilidade • Finanças • Marketing • Gestão de operações em serviços e manufatura • Administração

11. Funções de um Sistema de Informação Ambiente Fornecedores Clientes Organização Sistema de Informação Entrada Saída Processar Classificar Organizar Calcular Feedback Agências Reguladoras Acionistas Concorrentes

12. Dimensões dos SI • Organizações; • Pessoas; • Tecnologia.

13. Os objetivos organizacionais dos SI • Excelência operacional; • Novos produtos, serviços e modelos de negócio; • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; • Melhor tomada de decisões; • Vantagem competitiva; • Sobrevivência.

14. Excelência operacional

15. Novos produtos, serviços e modelos de negócio

16. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

17. Melhor tomada de decisões

18. Vantagem competitiva

19. Sobrevivência

20. Dimensões dos SI

21. Componentes de uma empresa • Conceito de empresa • Funções empresariais básicas • Produção • Marketing e Vendas • Contabilidade e finanças • Recursos Humanos • Processos de negócios • Ambiente de negócios

22. Exemplo de processo de negócio

23. Ambiente de negócios

24. Tipos de sistemas de informações empresariais • Sistemas multifuncionais • Classificação, quanto aos nível organizacional: • SPT; • SIG e SAD; • SAE; >>

25. Exemplo de SPT X SIG <<

26. Exemplo de SAD <<

27. Exemplo de SAE <<

28. Sistemas que abrangem toda a empresa • Ciclo de crescimento das empresas • Inter-relacionamento entre sistemas:

29. Aplicações organizacionais integradas • Sistemas integrados (ERP - Enterprise Resource Planning); • Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM – Supply Chain Management); • Sistemas de relacionamento com o cliente (CRM – CustomerRelationship Management); • Sistemas de gestão do conhecimento (KMS – Knowledge Management System).

30. Exemplo de ERP

31. Exemplo de SCM

32. Principais funções do CRM • Gestão da força de vendas; • Gestão do cadastro de clientes; • Gestão de pós-vendas.

33. Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) • Captura e aplicação de conhecimentos; • Criação de diretórios de conhecimento; • Criação de vínculos com a empresa e fontes externas de conhecimento.

34. Intranets e extranets • Plataformas tecnológicas; • Intranets: redes internas com padrões da internet; • Extranets: intranets estendidas a usuários fora da empresa;

35. E-business, e-commerce e e-government • E-business: execução dos principais processos de negócios da empresa; • E-commerce: compra e venda de mercadorias e serviços pela internet; • E-government: estabelecer relação entre os governos e órgãos públicos com cidadãos, empresas e outros braços do governo.

36. Vantagem Competitiva

37. Tipos de vantagens competitivas • Barreiras de entrada que restringem a oferta; • Controle da demanda; • Economias de escala; • Eficiência de processos

38. Modelo das 5 forças de Porter

39. Estratégia dos Sistemas de Informação • Liderança em custos; • Diferenciação de produtos; • Foco em nichos de mercado; • Intimidade com o cliente ou fornecedor;

40. Competitividade com qualidade • Conceito de Qualidade; • Influência dos SI na melhoria de qualidade: