2011 年服饰后端服务体系介绍

1. 2011年服饰后端服务体系介绍

2. 目录 淘宝商家成长路径 1 服饰仓配服务介绍 2 服饰分销服务介绍 3

3. 电商信息化需求阶段及驱动因素 • 非核心业务外包 • 回归到品牌管理和渠道管理的角色 企业管理水平 • 订单量稳定增长 • 公司化运作 • 重视内部流程 • 重视分工协作 • 重视员工管理与成长 商家业务特征 如：优质淘品牌、各传统品牌商 • 订单量快速增加 • 人员迅速膨胀 • 运营成本与业务量增长不匹配 • 人治为主、法治为辅 如：成长性淘品牌 • 组建自己的专业团队 • 注重系统的长期规划 • 信息化被高度重视 如：业务量较大的卖家 • 重视信息化,crm 绩效、数据分析、财务等子系统开始考虑 • 组建小规模开发团队 • 借助外部软件公司帮助自己规划系统 • 对流程化管理、精细运作开始重视 • 以订单处理为核心的进销存 • 以解决眼前问题为主 缺乏系统规划 信息化需求特征 业务发展速度

4. 传统品牌商的成长路径 品牌商： 全程的客户体验？ 1亿—>10亿？ 淘宝商城： 通过平台级合作伙伴为提供整体解决方案 服务下沉 品牌商： 要不要做？ 怎么做？ 淘宝商城： 招商 招商 保姆式服务 品牌商： 销量 销量 销量？ 如何提升后端的处理效率？ 淘宝商城： 培训&重点扶植 各类合作伙伴引入

5. 服饰仓配服务介绍 2

6. 服饰和鞋配送方面的问题与需求——配送方面遇到的问题服饰和鞋配送方面的问题与需求——配送方面遇到的问题 先验货OR先签收？ “ 快递人员：请签收； 买家：不，我先验货才能签收； 快递人员：只有先签收才能验货。 ” • 用户通过淘宝网购买服饰和鞋的过程中，在商品配送方面遇到的最大问题是“快递人员不允许先验货后签收”（51.5%）； • 在配送方面的各个问题中，除了认“快递费用高、送货时间长”之外，买家信用等级越高，用户遇到各个问题的情况越多。

7. 物流服务承诺

8. 标准服务

9. 免首次退货运费 退货运费险，费率为运费的1% 上门退换货 买家只需通知商家退还货，快递公司就可提供上门取件服务。买家仅需在退换货单上勾选即可完成退换货操作。 统一售后 快速换货 退换货同步进行，为买家节省一半物流时间 24小时赔付 由于物流原因引起的发货延迟、到达晚点等异常，24小时内按10元每单赔付买家

10. 为买家免费提供试穿服务 方便买家灵活选用付款方式，利用MPOS机可实现T+1到账，降低卖家风险 买家跨店铺购物（限同一仓内商家），享受多种促销方式，一次运费，一个包裹

11. 仓储合作伙伴 个性化终端 配送 • 伊藤忠物流 • 五洲在线物流 • 神码仓储物流 • 虹迪物流 • IDS物流 • ABC商务配送 • 芝麻开门商务配送 • 朗天商务配送 仓储与配送合作伙伴 北京 上海 成都 厦门 广州 北京：14000 平米 伊藤忠 神码 上海：12000 平米 五洲 广州：20000 平米 五洲 神码

12. 项目规划 日操作峰值20万单 Q4 Q3 Q2 Q1

13. 服饰分销服务介绍 2

14. 什么是e链通 • 是淘宝帮助线上品牌商、分销商双方之间打通商品、订单、库存、结算后端的供应链系统。

15. e链通的价值 • 品牌商：帮助品牌供应商通过对淘宝网分销商供应链的全面对接，从而实现高效能的线上销售渠道的管理和控制。 • 分销商：帮助在淘宝网有竞争力的分销商获得稳定可靠的货源、实时安全的结算以及快速准确的物流等各项保障，从而后顾无忧的来拓展淘宝的消费市场。 • 淘宝网：为供货商、分销商双方在淘宝网搭建稳定、有效、易用的供应链系统，从供应链支撑层面实现淘宝平台品质保证的承诺。

16. 服饰城后端服务体系信息化模型 DRP—TB CRP ERP—OMS 智能、高效 第三方orTB 商品 订单 库存 费用 物流信息中间件 准确、实时 TB WMS 1、2、3、4……… 商品CDUS 商品信息同步 营销管理（组合营销、赠品） 订单调度引擎 订单修改CDUS 订单状态管理 订单同步 库存同步（前端） 销售属性管理（批次、保质期） 库存指令（出入库、调拨、退换货、物权转移） 费用详单 财务结算 低成本、高效率 第三方 TMS1、2、3、4….. 互动、体验、时效 订单分发 体验式配送服务 信息反馈 退换货处理 第三方

17. Thank you