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Chapter 10 人力資源管理. 學習大綱. 10.1 瞭解人力資源管理程序的重要性,及 影響該程序的因素 10.2 辨識並挑選適任員工的過程 10.3 描述不同種類的導覽和訓練 10.4 討論留住優秀且績效良好員工的策略 10.5 討論人力資源管理的當代議題. 與管理者面對面. 管理者的兩難. 10 .1 人力資源管理的程序. 企業的人力資源常是競爭優勢的重要來源。 人力資源管理是企業策略的一部分。 組織對待員工的方式,對組織的績效有很大的影響。. 人力資源管理為何重要?. 高績效工法.
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學習大綱 10.1 瞭解人力資源管理程序的重要性,及 影響該程序的因素 10.2 辨識並挑選適任員工的過程 10.3 描述不同種類的導覽和訓練 10.4 討論留住優秀且績效良好員工的策略 10.5 討論人力資源管理的當代議題
企業的人力資源常是競爭優勢的重要來源。 人力資源管理是企業策略的一部分。 組織對待員工的方式,對組織的績效有很大的影響。 人力資源管理為何重要?
高績效工法 高績效工法:造成高的個人績效與企業績效的方法。 圖表10-1 高績效工法的施行範例
人力資源管理的程序 環 境 人力資源 規劃 招募 甄選 甄選出有能力的員工 裁員 導覽 訓練 擁有最新技能與知識, 並具適應力的優秀員工 績效管理 薪酬 與福利 生涯發展 能長期維持高績效 的優秀員工 環 境
影響HRM程序的外在因素 最直接影響HRM的環境因素有三: 工會 政府法律 人口趨勢
工會 代表工人,並透過與資方集體協商來保護工人利益的組織。 集體協商協議:通常會界定招募的來源;僱用、晉升與解僱的標準;參加訓練的資格和懲戒的作法等。
政府法律 國家的法律會影響組織的人力資源作法。 承諾行動(affirmative action):有些組織透過承諾行動的計畫,試圖提升受保護團體的地位。
人口趨勢 人口趨勢的重要性在於,他們會對目前及未來的HRM活動有所影響。
複習問題 解釋人力資源管理的重要性。 討論最直接影響人力資源管理程序的環境因素。
人力資源規劃 人力資源規劃:指管理者為確保有效完成組織任務,而「適質適量」與「適時適地」配置員工的過程。 可避免突如其來的人力短缺和過剩。 人力資源規劃的步驟 1.評估人力資源現況。 2.評估未來的人力需求。
評估人力資源現況 1/2 藉由人力資源盤點表來完成。 工作分析(job analysis) :定義工作內容,與鑑定該工作所需的能力。 資料的取得方式:透過直接觀察員工工作情形、約談一位或一群員工、讓員工填寫結構式的問卷、讓工作「專家」(通常是管理者)列出工作的特質,或讓員工記錄其每天的活動。
評估人力資源現況 2/2 工作說明書(job description):描述工作的一份書面文件。 通常會記載工作的內容、環境、所需員工的條件。 工作規範(job specification):列出為成功完成某項工作,員工需具備的最低資格。 也列出有效完成該工作所需的知識、技術與態度。
滿足未來的人力資源需求 未來的人力資源需求取決於企業的任務、目標與策略。 根據對現況及未來需求的預估,管理者便可估計人力資源是否充足或過剩。
招募 招募:尋找、確認,並吸引適任應徵者的過程。 網路招募 優點:節省成本、快速。 缺點:應徵者的素質通常不會比其它管道來得好。
裁員 裁員:減少企業的人力。 圖表10-5 裁員的方案
甄選 甄選:決定誰最能勝任工作。 是一種預測的活動,它試圖要預測哪位應徵者在獲得聘用後,最能勝任工作。 甄選的錯誤 錯誤的拒絕 錯誤的接受
效度與信度 效度:甄選工具和某些準則間,必須存有經證實的關係。 信度:甄選工具在衡量同樣的事物時,是否有一致性的結果。
甄選工具的種類 申請表 書面測驗 績效模擬測驗 面談 背景調查 身體檢查
實際工作預覽 實際工作預覽(realistic job preview, RJP):為工作的預覽,提供工作及公司中正面及負面的資訊。 當應徵者有機會接觸實際工作狀況的預覽時 對實際工作會有較低與較實務的期待。 比那些只接到公司正面資訊的員工,更能適應工作上的挫折。
和職業道德有關的深思 您在網路上的發言可能帶給您持續性的困擾。許多組織利用Google、Myspace及Facebook等網站來查詢應徵者或現有員工的資訊。Vault.com所做的一項調查顯示,44%的雇主會使用網路來檢視應徵者的資料,而39%會查詢現有員工的資料。實際上,有些組織將Google搜尋網當作一種「迴避歧視法」的方法。他們可在網路上查到各式各樣的資訊,這些資訊有時是法律保障的面試禁忌,如:年齡、婚姻狀態、過去的不良紀錄、大學時代所寫的東西及政治立場等。那些喜歡大肆抱怨或中傷雇主的人,有一天也許會嚐到苦頭;而有些人因為擔心雇主瀏覽,而將Facebook上的個人資料移除。對於這些雇主的作法,您有何看法?這樣的行為有什麼優缺點?有哪些相關的道德考量?您會建議企業使用什麼樣的甄選方式?
複習問題 定義工作分析、工作說明及工作規範。 討論工作應徵者的主要來源。 討論不同工作最適合的甄選方法。 說明實際工作預覽的重要性。
提供員工所需的技術與知識 員工導覽(orientation): 對一位新進員工介紹企業概況和工作內容等活動。 導覽的型式 工作單位導覽:讓員工熟悉工作單位的目標、該工作對目標達成的重要性,及介紹工作夥伴等。 企業導覽:告訴新進員工有關企業的目標、歷史、哲學、程序和規定等,這也應包含相關的人力資源政策,以及參觀企業的實體設施。 成功的導覽可達到「領進門」的效果,讓新進員工適應良好,而減少適應不良的機率。
員工訓練 員工訓練的類型 圖表10-8 訓練類型
員工訓練方法 圖表10-9 員工訓練的方法
複習問題 說明員工預覽的重要性。 描述不同型態的訓練,及其執行方式。
員工績效管理 績效管理系統:設立績效標準與評估員工績效的一套系統。 圖表10-10 各種績效評估方法的優缺點
薪酬與福利 1/2 有效而適當的薪酬系統 可以吸引和留住優秀的人,來協助企業達成其使命和目標。 對企業的績效有很大的影響。 薪酬的種類 基本薪資 額外津貼 獎金 其它的利益及服務
員工在公司的年資及績效如何? 工作需要高階的技術嗎? 公司規模? 員工任期 與績效 公司規模大小 執行工作 的類型 該工作屬於何種產業? 公司的獲利情況如何? 公司收益 企業種類 薪酬與福利 的水準 地理位置 工會組織 企業有加入工會嗎? 企業的地理位置 ? 管理哲學 勞力或 資本密集 企業是屬於勞力密集或資本密集? 管理當局的薪資哲學為何? 圖表10-11 影響薪酬與福利的因素 43
薪酬與福利 2/2 技術基礎薪酬系統(skill-based pay) 以員工的技術水準和能力來敘薪。 變動薪酬系統(variable pay) 員工的薪水會隨著工作績效而變動。
虛擬世界中的管理 人力資源及電子科技 HR已數位化了。利用軟體自動化處理HR過程,如:招募、甄選、導覽、訓練、績效評量及存取和讀取員工資料等,可以降低人力資源的成本,並提高服務的品質。電子科技最明顯的影響在於訓練。如:由美國訓練發展協會所策劃的一項調查顯示,95%的公司使用某種形式的數位化學習系統。利用科技來發展所需的知識、技術和能力,有許多好處。如一位研究員所說:「數位化學習的最終目的,不是為了減低訓練成本,而是為了改善組織工作的方式。」而在很多情況下,也的確是這樣!如:HP將
虛擬世界中的管理 數位化學習與其它指導方法結合,取代原先的課堂訓練。他們後來檢視這個改變與顧客服務之間的關係,結果發現,業務代表能更快速而準確回答問題,顧客服務的品質也因而提昇了。另外,聯合利華提供數位化的學習給業務員後,業績成長了好幾百萬美元。
複習問題 描述不同的績效評估方法。 列出影響員工薪酬與福利的因素。 描述技術基礎薪酬與變動薪酬系統。
處理公司的縮減 公司縮減:指公司計畫性地刪減職位。 最常發生在公司市場佔有率降低、擴張太過,或管理不當時。 公司縮減時,管理者必須對辦公室和員工個人生活的崩潰失序有所準備。