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Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE

Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE. Sebastian Welker Abschlussprojekt 28.08.2014. Gliederung. Die Universität Erlangen-Nürnberg Remote System Remote Desktop mit UltraVNC UltraVNC SC Support Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC Fazit. Die Universität Erlangen-Nürnberg.

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Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE

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Presentation Transcript

  1. Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE Sebastian Welker Abschlussprojekt 28.08.2014

  2. Gliederung • Die Universität Erlangen-Nürnberg • Remote System • Remote Desktop mit UltraVNC • UltraVNC SC • Support • Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC • Fazit sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  3. Die Universität Erlangen-Nürnberg • Zweitgrößte Universität in Bayern • 24.600 Studenten • 10.000 Mitarbeiter • 11  Fakultäten • 89 Institute • 265 Lehrstühle • 250 Gebäude verteilt über 4 Städte Die „verteilteste“ Universität Deutschlands • Etwa 3000 PCs werden durch das RRZE betreut sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  4. Remote System – Warum? • Zeitersparnis • Kostenersparnis • Erstdiagnosen • Bildschirmansicht wie beim Kunden vor Ort sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  5. Anforderungen an ein Remote System • Windows kompatibel • Verschlüsselung der Verbindung • Passwortabfrage beim Verbinden • Verbindung erst nach Zustimmung des Kunden sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  6. Remote Desktop mit UltraVNC • Was kann UltraVNC? • Übernehmen einer Session • Anmelden als Administrator • Chatfunktion • Filetransfer • Voraussetzungen Kunden • UltraVNC Server (als Dienst) • Netzwerkfähig • Freigabe in der Firewall • Rc4.key • Was ist nicht möglich? • Hardwaredefekte • Netzprobleme • Bootschwierigkeiten • Druckprobleme Administrator • IP-Adresse des Servers bekannt • UltraVNC Viewer • Rc4.key sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  7. Installation und Konfiguration des UltraVNC Servers • Installation über eine ausführbare Datei • Installation als Dienst • Festlegen eines Login Kennworts notwendig • Erzeugen eines Bereich spezifischen Schlüssels • DSM-Plugin aktivieren und Pfad zum Schlüssel angeben • Timeout auf 60s und Refuse stellen (Später Einbindung in ein Image möglich) sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  8. Remote Desktop mit UltraVNC SC • Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  9. Kunde ruft am Helpdesk an - Aufnahme des Problems - Weiterleiten an den - zuständigen Administrator Termin mit Kunden 2 vereinbaren Administrator verbindet sich 1 remote auf den Kunden PC Laufweg zum Kunden 10 Lösen des Problems 10 Rückweg 10 Vor Ort-/Remote Betreuung Gesamt: 14 Minuten Gesamt: 33 Minuten Abschluss des Falls 1 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  10. sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  11. Fazit • Zeitersparnis • Einfaches zuziehen von Experten • Auch möglich wenn Kunde nicht am Arbeitplatz • Nicht alle Probleme remote lösbar Wird nach Möglichkeit eingeführt sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  12. Danke! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

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