Management

1. Management Ing. Jan Pivoňka

2. Úvaha o etice: • Je etické aby zaměstnanci hráli v pracovní době hry nebo prohlíželi zábavné stránky? • Je efektivní zamezit tomuto jevu omezením přístupu na určité stránky? • Je etické (popřípadě efektivní) zveřejňovat seznamy stránek navštívených jednotlivými pracovníky?

3. Organizování, organizační struktura • Organizování - proces tvorby organizační struktury • Organizační struktura – úkoly jsou rozděleny, seskupeny a koordinovány • Rozdělení • Funkcionální • Podle produktů • Geografické • Podle procesů • Podle zákazníků • Multifunkční týmy

4. Faktory ovlivňující projektování organizace • Strategie • Velikost • Technologie • Nejistota vnějšího prostředí

5. Řetězec příkazů, rozsah řízení • Linie autority • Moc x Pravomoc • Princip odpovědnosti • Princip jednotnosti příkazů – jeden nadřízený – dnes již neplatí 100% viz organická organizace • Rozsah řízení – počet pracovníků, které může jeden manažer efektivně řídit

6. Centralizace a decentralizace • Centralizace – decentralizace řízení • Formalizace – stupeň standardnosti práce • Mechanistická organizace – přísné a pevné řízení organizace – stabilní prostředí, velká organizace • Organická organizace – vysoce flexibilní a přizpůsobivá struktura – nejisté prostředí, menší organizace

7. Organizační struktura • Tradiční • Jednoduchá – minimální rozdělení • Funkcionální – seskupení podobných činností • Divizionální – polosamostatné divize • Moderní • Týmy – struktura založená na týmech a skupinách (zplnomocnění zaměstnanců – neexistuje liniová struktura) – odpovědnost za všechny související činnosti • Maticová struktura – pověření odborníci z různých útvarů pracují na jednom nebo více projektech • Projektová struktura • Učící se organizace – manažeři fungují spíše jako poradci a obhájci zájmů týmu. Cíle si stanovují skupiny samy. Vůdci sdílejí vizi budoucnosti. • Organizace bez hranic

8. Delegování • Pravomoc je delegována, pokud dá nadřízený podřízenému volnost v rozhodování – pozor lze delegovat pouze pravomoc, nikoliv odpovědnost • Bariéry pro delegování • Pocit nenahraditelnosti • Nechuťˇopustit něco co umím • Nedůvěra ve schopnosti pracovníků • Obava z neoblíbenosti • Problémy při delegování • Vedoucí deleguje jen bezvýznamné práce • Pracovníci odmítají práci s tvrzením, že ji neumí • Pracovník říká, že má příliš mnoho práce • Výkon pracovníka ohrožuje úspěšný výkon činnosti

9. Úrovně pravomocí • Nástup nového pracovníka – ponechání velké kontroly – vše rozhodne vedoucí • Testování pracovníka – zvážení alternativ a doporučit řešení • Kontrola rozhodnutí – rozhodnutí schválené vedoucím • Známky důvěry – o rozhodnutí informovat vedoucího a pokud ji vedoucí nezastaví bude činnost provedena • Samostatné vyřízení a informování vedoucího • Absolutní volnost

10. Výběr pracovníka pro delegování • Příslušnost k funkci • Zájem X schopnosti • Potřeba nové práce „vzpruha“ • Pomoc při osobním růstu • Kdo již dlouho nebyl delegován • Kdo má čas • Kdo je připraven na povýšení

11. Komunikace • Úkol • VYTVOŘTE SEZNAM VÁM ZNÁMÝCH ZPŮSOBŮ KOMUNIKACE A POKUSTE SE PŘIŘADIT JIM ZNÁMKY OD 1 DO 5-TI PODLE TOHO JAK JSOU VHODNÉ Z TĚCHTO DÍLČÍCH POHLEDŮ: • Zpětná vazba • Formálnost • Míra utajenosti • Náklady

12. Komunikace • Předávání a porozumění významu sdělení. • Sdělení – Zakódování – Kanál – Dekódování – Příjemce – Zpětná vazba • Šum

13. Neverbální komunikace Zloba Štěstí Neutrální Smutek Překvapení Strach

14. Interpersonální komunikace • Neverbální komunikace – řeč těla, intonace hlasu • Bariéry • Filtrování – záměrná manipulace informací, aby vypadaly pro příjemce příznivěji • Selektivní vnímání – interpretace podle zájmů, minulosti, zkušeností a přístupů • Emoce – smutek, radost ovlivní způsob přijetí informace • Zahlcení informacemi – množství informací přesahující kapacity pro jejich zpracování • Defenzíva – lidé v ohrožení • Jazyk a slang • Národní kultura (Japonsko – kolektivismus USA – individualismus)

15. Způsob překonávání bariér • Zpětná vazba – verbální, neverbální • Zjednodušený jazyk • Aktivní naslouchání – porozumění informaci bez interpretací nebo předsudků (slovní prostor 125 / 400) - empatie • Omezení emocí • Sledování neverbálních signálů

16. Aktivní naslouchání • Nemluvit nadbytečně • Empatie • Oční kontakt • Přitakávání a vhodný výraz obličeje • Kladení otázek • Vyvarovat se rušivých gest • Nepřerušovat • Parafrázování

17. Komunikace v organizaci • Formalizovaná – Neformální • Směrem dolů, nahoru, laterální komunikace, diagonální komunikace – mohou nastat konflikty • Komunikační sítě • Řetězec • Kolo • Všechna spojení • Neformální komunikační síť a její využití ;-)

18. Informační technologie • Dostupnost informací • Úkol • Informační technologie:

19. Konflikty (intriky, neustálé napětí) • Důvod vzniku • Rozdílné cíle • Rozdílné city • Rozdílné činy • Důsledky konfliktů • Ukřivdění – hledání negativních stránek – démonizace • Přenos z vrcholového vedení na nižší úroveň • Potlačení komunikace • Únik z organizace (osobní zájmy, odchod)

20. Řešení konfliktů • Předcházení • Vyloučení emocí – potlačení racionality, citová prohlášení… • Oddělení se od problému – zaměření na zájmy – vyšší zájmy • Oboustranně přijatelná alternativa – vzájemné vztahy motivace • Využití externího poradce • Využití objektivních údajů – ziskovost středisek, výzkum kupní síly v regionu atd.

21. Konflikty žádoucí • Lidé jsou motivováni a organizace nestagnuje • Konflikt jako zdroj inovací • Pro některé jedince je citové uvolnění potřebné pro další racionální jednání • POZOR NA ROZSAH – rozvrat a narušení chodu organizace