YIELD MANAGEMENT REVENUE MANAGEMENT

1. YIELD MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENT GERENCIAMIENTO DE INGRESOS ARTURO ANZALONE

2. REVENUE MANAGEMENT ARTURO ANZALONE

3. YIELD MANAGEMENT/REVENUE MANAGEMENT SI BIEN SE LOS CONSIDERA SINÓNIMOS, HAY UNA DIFERENCIA SUSTANCIAL. EL YIELD MANAGEMENT MIDE EL RENDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DE VENTAS. ARTURO ANZALONE

4. ¿EN QUÉ CONSISTE EL REVENUE MANAGEMENT? EN LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA Y CONTROL DE LAS MISMAS PARA OPTIMIZAR LOS INGRESOS DE ALOJAMIENTO ARTURO ANZALONE

5. ¿CUÁL ES LA META DEL R.M.? ENCONTRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LA MAXIMIZACIÓN DE LA OCUPACIÓN Y EL AUMENTO DE LA TARIFA PROMEDIO LO MÁS ALTO POSIBLE. ARTURO ANZALONE

6. ES UNA GESTIÓN MIXTA SUPONE LA INTERVENCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y LA DEMANDA EN FORMA CONJUNTA. ARTURO ANZALONE

7. SOBRE LA DEMANDAEstrategias activas ARTURO ANZALONE

8. SOBRE LA CAPACIDADEstrategias Reactivas • GESTIÓN DE COLAS • PARTICIPACIÓN DEL HUÉSPED • COMPARTIR LA CAPACIDAD • EMPLEADOS POLIVALENTES • EMPLEADOS A TIEMPO PARCIAL • PLANIFICAR LOS TURNOS DE TRABAJO ARTURO ANZALONE

9. FUNDAMENTO ARTURO ANZALONE

10. ¿QUÉ ES LO QUE LLEVA A SU APLICACIÓN? ARTURO ANZALONE

11. CAPACIDAD FIJA LOS HOTELES NO PUEDEN ADAPTAR RÁPIDAMENTE SU CAPACIDAD ANTE UN EVENTUAL CAMBIO DE LA DEMANDA ARTURO ANZALONE

12. VARIACIONES DE LA DEMANDA ARTURO ANZALONE

13. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ARTURO ANZALONE

14. MISMA U.C.PARA DISTINTOS SERVICIOS QUE REPRESENTAN: ARTURO ANZALONE

15. VENTA ANTICIPADA LA PREVISIÓN DE LA DEMANDA PROPORCIONA ANTICIPADAMENTE EL TAMAÑO DE LOS DISTINTOS SEGMENTOS DE MERCADO Y EL PRECIO DE CADA UNO DE ELLOS. ARTURO ANZALONE

16. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO? ARTURO ANZALONE

17. SE LOGRA A TRAVÉS DE: • Ajustar los pronósticos de ocupación • Identificar nuevos segmentos de mercado • Identificar la demanda de los distintos segmentos. • Coordinar el Front Office con Ventas • Determinar una política de descuentos • Fortalecer técnicas de contacto con el huésped. ARTURO ANZALONE

18. VARIABLES DE AJUSTE ARTURO ANZALONE

19. MANEJO ESTRATÉGICO DE LA SOBREVENTA ARTURO ANZALONE

20. CUÁLES SON SUS COMPONENTES? ARTURO ANZALONE

21. CAPACITANDO EN RESERVAS ARTURO ANZALONE

22. CRITERIOS DE ATENCIÓN TE. ARTURO ANZALONE

23. INDAGACIÓN Y VENTAS ARTURO ANZALONE

24. ADEMÁS: ARTURO ANZALONE

25. SE REQUIERE CAPACITAR EN 3 TÉCNICAS ARTURO ANZALONE

26. CONTROL DE LA CAPACIDAD ARTURO ANZALONE

27. CONTROL DE LOS DESCUENTOS ARTURO ANZALONE

28. CONTROL DE LA ESTADÍA ARTURO ANZALONE

29. PROTECCIÓN DE CONFIRMACIÓN DE DATOS ARTURO ANZALONE

30. INGRESOS GARANTIZADOS ARTURO ANZALONE

31. PERCEPCIÓN DE CORTESÍA ARTURO ANZALONE

32. ANALIZANDO LOS PRONÓSTICOS OBJETIVOS ARTURO ANZALONE

33. IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA PRONOSTICAR CON PRECISIÓN • DEFINIR LOS INDICADORES DE LA DEMANDA • IDENTIFICAR LOS MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA CONFIGURAR LOS PRONÓSTICOS ARTURO ANZALONE

34. PRONÓSTICOS PERMITEN OBTENER INFORMACIÓN VERÍDICA POR MEDIO DE DATOS HISTÓRICOS, EVITANDO HACERLO EXCLUSIVAMENTE POR INTUICIÓN. ARTURO ANZALONE

35. PARA PRONOSTICAR CON PRECISIÓN SE REQUIERE CONOCER: ARTURO ANZALONE

36. Y ADEMÁS: ARTURO ANZALONE

37. INDICADORES DE LA DEMANDA ARTURO ANZALONE

38. INDICADORES DE LA DEMANDA ARTURO ANZALONE

39. ¿QUÉ ES UN PRONÓSTICO? ARTURO ANZALONE

40. FIJACIÓN DE PRECIOS OBJETIVOS ARTURO ANZALONE

41. ARTURO ANZALONE

42. HOTEL DE 200 HABITACIONES Y TARIFA PROMEDIO $ 80 ARTURO ANZALONE

43. ARTURO ANZALONE

44. DETERMINANTES DEL PRECIO ARTURO ANZALONE

45. LOS PRECIOS DEBEN SER DETERMINADOS POR LA DEMANDA, NO POR EL TIPO DE ACOMODACIÓN LA DEMANDA ORDENA LOS PRECIOS ARTURO ANZALONE

46. ARTURO ANZALONE

47. POR LO TANTO ARTURO ANZALONE

48. ENTONCES ARTURO ANZALONE

49. GESTIONANDO LOS GRUPOS ARTURO ANZALONE

50. ¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA? ARTURO ANZALONE