Vnitřní blízké a vzdálené okolí

1. Vnitřní blízké a vzdálené okolí

2. Mikroprostředí DODAVATELÉ VEŘEJNOST ZÁKAZNÍCI FIRMA KONKURENCE MARKETINGOVÍ ZPROTŘEDKOVATELÉ

3. DODAVATELÉ • Jsou obchodní firmy nebo jednotlivci, kteří zabezpečují potřebné zdroje pro společnost • Dodávají nejen suroviny nutné pro výrobu, ale suroviny nutné pro distribuci a prodej výrobků • Některé zdroje si může společnost zajišťovat sama – energii, některé musí nakupovat • Je důležité, aby zásobovací oddělení rozhodlo, které suroviny nakoupí, které je lepší vyrábět • Dodavatele vybírá podle ceny, spolehlivosti, rychlosti, platebních podmínek, záruční doby • Firmy dávají přednost širšímu portfoliu dodavatelů, aby se tak vyhnuli problémům v situaci, kdy některý z dodavatelů nesplní své závazky • Plánování dodávek – důležitá součást marketingu – závisí na tom ziskovost firmy • Materiál se v současné době nekupuje na sklad, z důvodu minimalizace nákladů – o to větší důraz je kladen na spolehlivost dodavatelů • V současnosti se preferuje dodávání typu „just in time“ - JIT

4. ZÁKAZNÍCI • Zákaznické trhy mohou být reprezentovány některým z následujících typů trhů: • Spotřebitelské trhy – jednotlivci a domácnosti, které nakupují zboží pro svoji osobní potřebu • Průmyslové trhy – organizace, které nakupují zboží a služby za účelem jejich přeměnu na další výrobky nebo pro zajištění jiných služeb za účelem dosažení zisku • Překupnické trhy – organizace, které nakupují zboží za účelem jejich dalšího prodeje • Vládní a nevýdělečné trhy – vládní a nevýdělečné agentury, nakupují statky a služby, zabezpečují veřejné služby • Mezinárodní trhy – zahraniční spotřebitelé, výrobci, překupníci, vlády

5. Marketingoví zprostředkovatelé • Firmy, které pomáhají společnosti při propagaci, prodeji a distribuci zboží k cílovým zákazníkům Rozdělení: • Zprostředkovatelé – obchodní firmy – pomáhají najít zákazníky a uzavřít obchod • Agenti – makléři, firemní zástupci – vyhledání zákazníka, vyjednání prodeje, nenesou odpovědnost za prodávané zboží • Obchodníci – velkoobchod, maloobchod – nákup zboží, vyhledání zákazníka, vyjednání prodeje, nesou odpovědnost za prodávané zboží

6. Proč firma využívá zprostředkovatelů: • Firma se věnuje výrobě • Nedokáže sama efektivně dosáhnout správné distribuce výrobků • Zprostředkovatel eliminuje nesoulad v množství, místě, času • Co vytváří zprostředkovatel • UŽITNOST MÍSTA – umístí výrobek tam, kde ho zákazník požaduje • UŽITNOST ČASU – dodá zboží na místo v čase, kdy to zákazník očekává a požaduje • UŽITNOST SORTIMENTU – umožňuje zákazníkovi nakoupit vše co požaduje na jednom místě

7. Marketingoví zprostředkovatelé 2) Firmy pro fyzickou distribuci • Přeprava a distribuce zboží • Skladovací firmy • Přepravní firmy – železnice, kamióny, letecké společnosti, plavební společnosti

8. Marketingoví zprostředkovatelé 3) Agentury marketingových služeb • Marketingový výzkum, reklamní agentury, sdělovací prostředky, poradenské firmy • Pomáhají při vyhledávání nových trhů • Při zavádění a propagaci nového výrobku na trhu

9. Marketingoví zprostředkovatelé 4) Finanční zprostředkovatelé - banky, pojišťovny

10. Konkurence • Firma identifikuje konkurenty • Konkurence se chápe z pohledu kupujícího: • Konkurence přání – zákazník chce utratit peníze – rozhoduje se za co – dovolená, elektronika, … • Konkurence druhů – rozhodne se pro jídlo – otázka – jaké jídlo – konkurence druhů • Konkurence forem – rozhodne se pro určité jídlo – maso – rozhoduje se v jaké podobě si ho koupí • Konkurence značek – rozhoduje se od jaké firmy si maso koupí Tak si firma určí všechny své konkurenty • Snahou by mělo být rozšiřovat své dosavadní trhy • Chyba je usilovat o zvětšení svého podílu ve stávajícím trhu

11. Veřejnost • Skupina, která má zájem a vliv na schopnost společnosti dosahovat cílů • Finanční veřejnost – banky, investiční společnosti – ovlivňují schopnost společnosti získat finanční prostředky • Sdělovací prostředky – dobré jméno u sdělovacích prostředků • Vládní veřejnost – vláda, legislativa • Občanská sdružení – spotřebitelské organizace, ochránci přírody – firma nechává volný průběh, nebo vyzdvihuje přednosti svých výrobků • Občanská veřejnost – postoj veřejnosti k jejím výrobkům a obchodním praktikám – charita, veřejně – prospěšná činnost • Interní veřejnost – info pro interní zaměstnance – interní zpravodaje – sounáležitost zaměstnanců s cílem firmy

12. Makroprostředí • Faktory makroprostředí lze shrnout do akronymu STEP: • Sociální • Technické a technologické • Ekonomické • Politicko-legislativní

13. Makroprostředí DEMOGRAFICKÉ EKONOMICKÉ PŘÍRODNÍ FIRMA POLITICKÉ KULTURNÍ TECHNOLOGICKÉ

14. Demografické prostředí • Firmy sledují demografický vývoj a tomuto vývoji přizpůsobují svůj výrobní program • Firmy se soustředí na současný stav populace, na podíl jednotlivých věkových skupin, jejich časový vývoj a na trend v poptávce jednotlivých sociálních a věkových skupin • Postupně dochází ke stárnutí populace vlivem prodlužování věku obyvatel a stárnutím silných populačních ročníků • Děti – v současné době dochází k porodnímu boomu – pozitivní pro firmy nabízející dětské zboží

15. Ekonomické prostředí • Zahrnuje činitele, kteří ovlivňují kupní sílu spotřebitele a strukturu jeho výdajů • Kupní síla závisí na příjmech, cenách, úsporách, dostupnosti úvěrů. • Kupní síla je ovlivňována také inflací, daňovou soustavou, nárůstem nutných výdajů – energie, zdravotnictví, školství, bydlení • Hlavní položka jsou potraviny a služby • Pokud dochází ke zdražování základních potřeb, výrobce ostatního zboží na to reaguje snižováním cen, nebo nabízením levnějšího zboží • Stále více dochází k „rozevírání nůžek“ v případě příjmů – někteří výrobci se tak mohou zaměřovat na tuto skupinu obyvatel – značkové prodejny

16. Struktura spotřebitelských výdajů • Potraviny, bydlení, provoz domácnosti a doprava spotřebují 2/3 příjmů domácnosti • Výdaje za stravování, ošacení a osobní péči relativně klesají • Výdaje za ubytování, dopravu, lékařskou péči relativně rostou • Ernest Engel – pokud příjem rodiny roste, dochází k relativnímu snížení výdajů za stravu, podíl výdajů připadající na bydlení a provoz domácností zůstává konstantní a podíl výdajů za rekreaci, volný čas, úspory, zdraví relativně roste

17. Přírodní prostředí • Zhoršující se přírodní podmínky a především snaha odvrátit tento trend přimělo firmy zabývat se ekologií a ekologičností vlastní výroby a výrobků • Vytváří se velký prostor pro firmy vyrábějící odlučovače, recyklační zařízení, solární panely, firmy provozující skládky, spalovny • Někteří zákazníci nakupují výhradně zboží označené jako ekologicky neškodné, případě ekologicky prospěšné • Pepsi – Cola – nevratná láhev, která se později rozloží bez dalších následků • Prací prášky – bez fosfátů • American Oil – jako první bezolovnatý benzín

18. Technologické prostředí • Zdokonalující se technologie umožňuje stále lepší výrobky a možnosti – vakuová bomba, operace mozku, srdce, počítače, mikročipy • Hospodářský růst znamená, že jedno odvětví vytěsní odvětví jiné – auta – železnice, DVD – kino • Rozvoj internetu způsobuje možnost práce z domova – snižují se náklady na dopravu, zlepšuje se životní prostředí • Nové marketingové příležitosti – nové technologie umožňují stále modernější postupy ve výrobě a úplně nové možnosti výrobků – počítače, přehrávače, pilulky na hubnutí, jídlo po kterém se netloustne,… - budoucnost

19. Kulturní prostředí • Základní kulturní hodnoty - na lidi a spotřebitele působí ve společnosti stále stejné názory a zvyklosti, které formují jejich názor – nutnost práce, manželství, víra, sport, fandovství – tyto názory se dědí a jsou většinou neměnné. • Druhotné kulturní hodnoty – jsou proměnlivější a mohou být ovlivňovány marketingovými metodami – např. styly oblékání, účesů, filmoví hrdinové, hudební žánry • Marketingoví pracovníci se snaží včas postihnout kulturní a módní trendy a dobře je komerčně zhodnotit. • Za účelem zjištění trendů provádí specializovaní firma průzkumy veřejnosti, ve kterých se sledují postoje různých skupin lidí • Například: stoupá podíl lidí, kteří dbají na fyzickou kondici – marketing se jim snaží nabídnout vhodnou službu

20. Politické prostředí • Marketingová rozhodnutí jsou silně ovlivňována vývojem v politickém prostředí • Toto prostředí zahrnuje zákony, nátlakové skupiny • Vzájemná ochrana společností – kartelové dohody, antimonopolní zákony • Ochrana spotřebitele – zákon na ochranu spotřebitele: • Norsko – zákaz soutěží, prémií, kupónů • Thajsko – domácí potravinářské výrobky levnější než dovoz • Indie – firma musí mít souhlas, pokud na trh uvádí již existující typ výrobku • Ochrana zájmů společnosti – firmy jsou zatěžovány sociálními náklady – sociální a zdravotní pojištění