1 / 23

IKEA

IKEA. Historique. Fondateur : Ingvar Kamprad 1943 : création de l’entreprise IKEA (Ingvar Kamprad Elmstaryd Agunnaryd) 1947 : 1er meubles vendus 1958 : 1er magasin IKEA à Älmhult 1981 : 1er magasin IKEA en France. CONCEPT. Unique : le client participe et choisi Libre-service

caesar
Download Presentation

IKEA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. IKEA

  2. Historique • Fondateur : Ingvar Kamprad • 1943 : création de l’entreprise IKEA (Ingvar Kamprad Elmstaryd Agunnaryd) • 1947 : 1er meubles vendus • 1958 : 1er magasin IKEA à Älmhult • 1981 : 1er magasin IKEA en France

  3. CONCEPT • Unique : le client participe et choisi • Libre-service • Transport • Montage

  4. Organisation du magasin type • 4100 à 37500 m² de surface • 1er étage : « présentation des meubles » • RdC : articles de décoration, vaisselle, articles enfants, tissus, tapis, jardin • Entrepôt : stockage des meubles en kit • Caisses $

  5. Les « plus » du magasin • Aire de jeu • Restaurant suédois • Épicerie suédoise

  6. AVANT L ’ACHAT « notre but est de proposer une vaste gamme d ’articles d ’ameublement, esthétique et fonctionnels… »

  7. Image marketing • Prix international du design • meilleur note image pour l ’étude INFORCO 2004 • première place dans la proximité au consommateur • transparence vis à vis de la presse

  8. Publicité, communication • Catalogue gratuit • Internet • Presse écrite, radio, TV, cinéma, affichage • Expositions permanentes

  9. PENDANT L ’ACHAT « Transformer le visiteur en client »

  10. LE PRATIQUE parking gratuit visite organisée vendeurs qualifiés grand choix soin porté à la réduction du temps d ’attente en caisse L ’AGREABLE garde d ’enfants mise en place de points de détente assortiments des meubles engageant découverte de la culture scandinave Le magasin

  11. Achats par correspondance • Le catalogue • Le téléphone • Internet: 106 Millions de visites

  12. APRES L ’ACHAT « Le client doit garder une bonne expérience de sa visite »

  13. Le service après vente • SERVICES: livraison, location de véhicule, service de montage • Centre d ’appel téléphonique • Délai de changement d ’avis de 30 à 90 jours

  14. Fidélisation • Base de donnée clients • Club avantages: Ikea family (valable à vie!)

  15. CA • Évolution du chiffre d ’affaires du groupe IKEA • Répartition mondiale du CA : • Europe : 81 % • Amérique du Nord : 16 %

  16. Répartition Fournisseurs/Employés • Fournisseurs : • Europe : 66 % • Asie : 31 % • Employés : • Europe : 68 000 • Amérique du Nord : 13000

  17. Les valeurs IKEA En dehors de la rentabilité et de l ’épanouissement économique, IKEA, au plus près des hommes et de leur environnement.

  18. La politique environnementale

  19. Les aspects environnementaux • Aucune substance interdite • Pas de produit allergène • Utilisation de matériaux renouvelables ou recyclés • Collaboration avec des organismes comme WWF ou Greenpeace • Développement de la manutention ferroviaire • Transport en commun pour le personnel

  20. Respect de l ’environnement comme moteur • « Oblige à innover » pour les designers • Optimisation du dimensionnement et du packaging des produits • Les produits recyclés • Emplois créés

  21. La politique sociale

  22. Politique sociale • Développement dans les pays émergeants • Soucieux des conditions de vie des enfants • Code de conduite imposé aux fournisseurs • Méthode de recrutement originale

  23. Conclusion • Stratégie financièrement viable • Proximité clients • Concept attractif • En perpétuelle expansion • Respect des valeurs humaines

More Related